174 résultats pour "tickets"
Base de connaissances AI et centre d'aide multilingue — OpsIQ
OpsIQ vous permet de créer des connaissances régulées et de publier un centre d'aide de marque en 40 langues. Cela vous permet de fonder les réponses de l'IA, de faire apparaître des articles dans votre portail client…
Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ
Le système de billetterie AI comprend des fonctionnalités telles que des règles de routage, un studio de services, un SLA pendant les heures d'ouverture, des réponses multilingues, une intelligence d'image et de PDF, un…
Studio d'enquête, CSAT et Voix du client — OpsIQ
Créez des enquêtes multilingues, collectez la Satisfaction Client (CSAT) et le Net Promoter Score (NPS), et unifiez dix sources de rétroaction client dans un flux de travail normalisé et lié aux preuves. Rétroaction…
Toutes les fonctionnalités : Chat, CRM, Helpdesk, SEO et IA — OpsIQ
Explorez chaque fonctionnalité d'OpsIQ sur une seule plateforme : chat en direct, CRM axé sur l'IA, helpdesk, promotions, SEO, analyses et consentement. Découvrez toutes les fonctionnalités et essayez-les gratuitement…
OpsIQ vs Zendesk : Comparaison des fonctionnalités — OpsIQ
OpsIQ vs Zendesk : Comparaison des fonctionnalités Cet article fournit une comparaison côte à côte d'OpsIQ et de Zendesk, en se concentrant sur les fonctionnalités, les prix et le déploiement. Découvrez où chaque…
OpsIQ vs Intercom : Comparaison des fonctionnalités — OpsIQ
OpsIQ vs Intercom : Comparaison des fonctionnalités Cet article fournit une comparaison côte à côte d'OpsIQ et d'Intercom, en se concentrant sur les fonctionnalités, les prix et le déploiement. Découvrez où chaque…
OpsIQ vs HubSpot Service : Comparaison des fonctionnalités — OpsIQ
OpsIQ vs HubSpot Service : Comparaison des fonctionnalités Cet article fournit une comparaison côte à côte d'OpsIQ et de HubSpot Service, en se concentrant sur les fonctionnalités, les prix et le déploiement. Découvrez…
Ajoutez votre équipe et choisissez leurs rôles
Ajoutez les personnes qui répondent aux clients et décidez de ce que chaque personne peut voir et changer. Ouvrez Paramètres → Équipe & Départements. Cliquez sur + Ajouter un membre de l'équipe, entrez leur adresse…
Connectez une boîte aux lettres de courriel de support
Connectez votre adresse de support afin que les courriels des clients deviennent des tickets dans OpsIQ automatiquement. Ouvrez Intégrations → Boîtes aux lettres email et cliquez sur Ajouter une boîte aux lettres…
Connectez WHMCS
afin qu'OpsIQ puisse voir vos clients, services, factures et tickets, et que l'IA puisse répondre aux questions de facturation et de service avec des données de compte réelles. Dans l'administration de WHMCS, ouvrez…
Quelles zones de compte le support devrait-il vérifier avant d'escalader un problème client ?
Lors de la résolution des problèmes des clients, il est important de vérifier des zones spécifiques du compte avant d'escalader la question. Voici les zones clés à examiner : Problèmes d'accès Pour les problèmes liés à…
Pourquoi ne pourrais-je pas recevoir un courriel de support même si le billet a été mis à jour ?
Le billet lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des courriels peut dépendre de votre préférence de courriel de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Puis-je soumettre un fichier ZIP au support ?
Oui, les archives ZIP font partie des types de pièces jointes pris en charge pour les tickets de support, sous réserve d'une limite de 10 Mo par fichier et de la validation des fichiers. Veuillez ne pas inclure de mots…
Pourquoi ma pièce jointe de support a-t-elle été rejetée ?
Le flux de téléchargement de support impose à la fois des restrictions de taille et de fichiers sûrs. Un fichier peut être rejeté pour plusieurs raisons : Le fichier dépasse 10 Mo. Le fichier utilise une extension…
Est-ce que fermer un ticket de support supprime ses pièces jointes et son historique ?
Non, fermer un ticket de support ne supprime pas ses pièces jointes et son historique. Fermer un ticket change son état de flux de travail, mais cela ne supprime pas l'enregistrement du ticket. La conversation et les…
Est-ce qu'effacer les notifications efface mon historique d'activité ?
Non. Les notifications et l'activité servent des objectifs différents. Effacer une notification supprime l'élément de la boîte de réception, tandis que le compte sous-jacent, la facturation, le produit, le support ou…
Puis-je utiliser un token API OpsIQ au lieu de mon mot de passe de compte pour une intégration ?
Oui, vous pouvez utiliser un OpsIQ API token au lieu de votre mot de passe de compte pour les opérations API client prises en charge. Cette méthode est préférable à la fourniture d'une intégration avec votre mot de…
Devrais-je partager des mots de passe, des jetons API, des codes 2FA ou des secrets de vérification avec le support ?
Non. Ne partagez pas les mots de passe, les secrets complets des jetons API, les secrets d'authentification, les codes de récupération, les codes de sécurité des cartes de paiement, les autorisations d'exportation…
Puis-je effacer les notifications de compte ?
Oui, vous pouvez effacer les notifications lues ou, avec confirmation, effacer toutes les notifications de compte. Les effacer supprime les éléments de notification de la vue de notification mais n'efface pas les…