71 résultats pour "access"
Qu'est-ce que l'écriture OpsIQ ?
L'écriture OpsIQ est la couche de rédaction assistée par IA pour les courriels, les tickets, les articles de connaissance, les annonces et d'autres contenus opérationnels pris en charge. Elle utilise le fil de…
Le contenu de la base de connaissances d'OpsIQ peut-il être multilingue ?
Oui, la couche opérationnelle multilingue d'OpsIQ prend en charge des expériences client multilingues. Les traductions doivent préserver le sens approuvé de la source, les noms de produits, les URL, la terminologie, les…
OpsIQ identifie-t-il des lacunes dans les connaissances ?
Oui, OpsIQ peut identifier des lacunes dans les connaissances. Les recherches dans le Centre d'aide, le comportement de lecture, les conversations avec l'IA, les tickets, les retours d'expérience et d'autres signaux…
Les articles de la base de connaissances internes peuvent-ils rester privés ?
Oui, les connaissances internes, non publiées ou restreintes par autorisation peuvent rester disponibles uniquement pour le personnel autorisé ou les flux de travail d'IA. Ces informations n'ont pas besoin d'apparaître…
Combien de pages de la base de connaissances et de FAQ chaque plan peut-il stocker ?
Limites des pages de la base de connaissances et des FAQ par plan Les limites pour les pages de la base de connaissances (KB) publiées et les FAQ varient selon le plan comme suit : Limites des pages de la base de…
Le portail client peut-il utiliser le contenu de la base de connaissances ?
Oui, le portail client peut utiliser le contenu de la base de connaissances. Le portail et les surfaces du centre d'aide peuvent présenter des connaissances approuvées, tandis que le studio du portail gère la…
Comment le Centre d'aide est-il lié à la Base de connaissances ?
La Base de connaissances stocke et gère des articles, tandis que le Centre d'aide sert d'expérience publique de marque, recherchable, qui publie du contenu approuvé. Les connaissances internes, les brouillons ou les…
OpsIQ AI peut-il rédiger ou améliorer des articles de la base de connaissances ?
Oui, l'IA peut aider à organiser, réécrire, améliorer et créer du contenu de connaissance. Cependant, la base de connaissances reste un système de publication régulé. Le flux de travail le plus sûr repose sur des…
OpsIQ peut-il explorer un site web pour construire des connaissances ?
Oui, un site web autorisé peut être découvert à l'aide d'un robot contrôlé. Les pages peuvent ensuite être classées, sélectionnées, examinées et améliorées avant de devenir des connaissances fiables. Il est important de…
OpsIQ peut-il importer un centre d'aide ou une base de connaissances existante ?
Oui, OpsIQ peut importer un centre d'aide ou une base de connaissances existante. Il utilise un flux de travail de migration par étapes qui comprend les étapes suivantes : Flux de travail de migration Découverte : Cette…
Qu'est-ce que la base de connaissances OpsIQ ?
La base de connaissances est une bibliothèque régulée conçue pour stocker, organiser, améliorer et publier des connaissances opérationnelles. Elle peut faciliter l'assistance aux opérateurs, générer des réponses par IA…
OpsIQ collecte-t-il le CSAT des tickets ?
Oui, OpsIQ collecte des données sur la satisfaction des clients (CSAT) des tickets. Les flux de travail de résolution de tickets peuvent demander des retours CSAT, qui deviennent ensuite une source précieuse pour…
Combien d'espace de stockage pour les pièces jointes de tickets OpsIQ inclut-il ?
Les limites de stockage mensuel des pièces jointes de tickets pour OpsIQ sont les suivantes : Démarrage : 256 Mo Lancement : 1 024 Mo Croissance : 10 240 Mo Affaires : 51 200 Mo Échelle : 153 600 Mo Entreprise…
Combien de départements de tickets chaque plan peut-il avoir ?
Limites des départements de tickets par plan Les limites publiées pour les départements de tickets en fonction de chaque plan sont les suivantes : Démarrage : 2 départements Lancement : 3 départements Croissance : 10…
Puis-je fusionner ou diviser des tickets dans OpsIQ ?
Oui, OpsIQ inclut des concepts de dé-duplication et de fusion. Il prend également en charge la division d'un fil en cas séparés lorsqu'il contient des problèmes indépendants. Les liens de tickets liés peuvent préserver…
Plusieurs agents peuvent-ils travailler sur le même ticket en toute sécurité ?
OpsIQ comprend des fonctionnalités telles que la sensibilisation aux collisions, les abonnés, les tickets connexes, les approbations, les flux de travail divisés, les mises à jour en temps réel et un soutien de sondage…
OpsIQ a-t-il un triage de tickets par IA et une rédaction de réponses ?
Oui, OpsIQ utilise l'IA pour le triage de tickets et la rédaction de réponses. L'IA peut classer, résumer, identifier l'intention probable, faire ressortir des connaissances pertinentes et rédiger des réponses en…
OpsIQ prend-il en charge les politiques SLA ?
Oui, OpsIQ prend en charge les politiques SLA. Les calculs SLA peuvent intégrer divers facteurs tels que les minutes d'affaires, les fuseaux horaires, les heures d'ouverture, les week-ends, les jours fériés et le…
Comment fonctionne le routage des tickets dans OpsIQ ?
OpsIQ prend en charge des règles basées sur divers facteurs, y compris mots-clés, niveau de client, langue, priorité, source, et d'autres signaux autorisés. Ces règles peuvent ensuite appliquer des résultats tels que…
Les courriels entrants peuvent-ils créer des billets dans OpsIQ ?
Oui, une boîte aux lettres à des fins de support peut convertir les courriels entrants en nouveaux billets ou en réponses de fil dans le billet existant correct. Les identifiants de message et les contrôles…