203 résultats pour "ticket"
OpsIQ Writing peut-il utiliser le contexte du compte client ?
Oui, OpsIQ Writing peut utiliser le contexte du compte client. Lorsque l'opérateur est autorisé et que le connecteur est disponible, il peut accéder au client actuel, au fil de discussion, au contexte de facturation…
OpsIQ Writing envoie-t-il des brouillons d'IA automatiquement ?
La révision humaine est le modèle par défaut pour OpsIQ Writing. Les réponses automatiques ne sont appropriées que lorsqu'un administrateur configure explicitement le flux de travail pertinent et que la fonctionnalité…
OpsIQ peut-il reformuler un message dans un ton différent ?
Oui, OpsIQ Writing prend en charge des transformations telles que des textes plus chaleureux, plus courts, plus formels ou plus apologétiques. Il peut régénérer des messages tout en conservant le contexte de la tâche…
Qu'est-ce que l'écriture OpsIQ ?
L'écriture OpsIQ est la couche de rédaction assistée par IA pour les courriels, les tickets, les articles de connaissance, les annonces et d'autres contenus opérationnels pris en charge. Elle utilise le fil de…
Combien de trafic de visiteurs chaque plan peut-il suivre ?
Limites de suivi du trafic des visiteurs par plan Les limites publiées pour le suivi du trafic des visiteurs varient selon le plan : Limites de visites suivies Starter : 10 000 visites par mois Launch : 50 000 visites…
Quelles analyses OpsIQ fournit-il ?
OpsIQ combine des analyses opérationnelles et de parcours client, plutôt que de se limiter aux vues de page. Son hub d'analytique couvre divers aspects, y compris le support, le chat, l'IA, les visiteurs, les agents…
Le contenu de la base de connaissances d'OpsIQ peut-il être multilingue ?
Oui, la couche opérationnelle multilingue d'OpsIQ prend en charge des expériences client multilingues. Les traductions doivent préserver le sens approuvé de la source, les noms de produits, les URL, la terminologie, les…
OpsIQ identifie-t-il des lacunes dans les connaissances ?
Oui, OpsIQ peut identifier des lacunes dans les connaissances. Les recherches dans le Centre d'aide, le comportement de lecture, les conversations avec l'IA, les tickets, les retours d'expérience et d'autres signaux…
Les articles de la base de connaissances internes peuvent-ils rester privés ?
Oui, les connaissances internes, non publiées ou restreintes par autorisation peuvent rester disponibles uniquement pour le personnel autorisé ou les flux de travail d'IA. Ces informations n'ont pas besoin d'apparaître…
Combien de pages de la base de connaissances et de FAQ chaque plan peut-il stocker ?
Limites des pages de la base de connaissances et des FAQ par plan Les limites pour les pages de la base de connaissances (KB) publiées et les FAQ varient selon le plan comme suit : Limites des pages de la base de…
Le portail client peut-il utiliser le contenu de la base de connaissances ?
Oui, le portail client peut utiliser le contenu de la base de connaissances. Le portail et les surfaces du centre d'aide peuvent présenter des connaissances approuvées, tandis que le studio du portail gère la…
Comment le Centre d'aide est-il lié à la Base de connaissances ?
La Base de connaissances stocke et gère des articles, tandis que le Centre d'aide sert d'expérience publique de marque, recherchable, qui publie du contenu approuvé. Les connaissances internes, les brouillons ou les…
OpsIQ AI peut-il rédiger ou améliorer des articles de la base de connaissances ?
Oui, l'IA peut aider à organiser, réécrire, améliorer et créer du contenu de connaissance. Cependant, la base de connaissances reste un système de publication régulé. Le flux de travail le plus sûr repose sur des…
OpsIQ peut-il explorer un site web pour construire des connaissances ?
Oui, un site web autorisé peut être découvert à l'aide d'un robot contrôlé. Les pages peuvent ensuite être classées, sélectionnées, examinées et améliorées avant de devenir des connaissances fiables. Il est important de…
OpsIQ peut-il importer un centre d'aide ou une base de connaissances existante ?
Oui, OpsIQ peut importer un centre d'aide ou une base de connaissances existante. Il utilise un flux de travail de migration par étapes qui comprend les étapes suivantes : Flux de travail de migration Découverte : Cette…
Qu'est-ce que la base de connaissances OpsIQ ?
La base de connaissances est une bibliothèque régulée conçue pour stocker, organiser, améliorer et publier des connaissances opérationnelles. Elle peut faciliter l'assistance aux opérateurs, générer des réponses par IA…
OpsIQ prend-il en charge les politiques SLA ?
Oui, OpsIQ prend en charge les politiques SLA. Les calculs SLA peuvent intégrer divers facteurs tels que les minutes d'affaires, les fuseaux horaires, les heures d'ouverture, les week-ends, les jours fériés et le…
OpsIQ préserve-t-il le score de rétroaction original ?
Oui, OpsIQ préserve les mesures natives telles que NPS, CSAT, CES, évaluations par étoiles, pouces et utilité. Il normalise également ces mesures sur une échelle analytique commune de 0 à 100. Cette fonctionnalité…
Puis-je identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ ?
Oui, vous pouvez identifier les détracteurs et faire un suivi dans OpsIQ. La fonctionnalité Voix du Client inclut à la fois des vues de détracteurs et de suivi, permettant aux équipes de passer des scores agrégés à la…
Combien de campagnes d'enquête et de réponses sont incluses par plan ?
Limites de campagne d'enquête et de réponse par plan Les limites publiées pour les campagnes d'enquête et les réponses varient selon le plan. Voici les détails : Limites de campagne d'enquête Starter : 1 campagne Launch…