78 résultats pour "portal"
Guide de l'administrateur et du développeur de Portal Studio — OpsIQ
Vue d'ensemble OpsIQ Portal Studio vous permet de construire, prévisualiser, gérer, publier et étendre un portail client d'entreprise. Ce guide fournit des informations essentielles pour les administrateurs et les…
Puis-je accéder à un Portail de Support dédié optionnel?
Certains comptes peuvent avoir accès à un Portail de Support séparé par le biais d'un transfert de compte sécurisé lorsque ce service est configuré. Si le Portail de Support n'est pas disponible, veuillez utiliser la…
Comment la Base de connaissances, le Centre d'aide et le Portail client sont-ils différents ?
La Base de connaissances gère et régit les articles, tandis que le Centre d'aide publie ces connaissances pour les lecteurs et les recherches. Le Portal Studio contrôle la présentation partagée pour le Centre d'aide et…
Base de connaissances AI et centre d'aide multilingue — OpsIQ
OpsIQ vous permet de créer des connaissances régulées et de publier un centre d'aide de marque en 40 langues. Cela vous permet de fonder les réponses de l'IA, de faire apparaître des articles dans votre portail client…
Pourquoi ne pourrais-je pas recevoir un courriel de support même si le billet a été mis à jour ?
Le billet lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des courriels peut dépendre de votre préférence de courriel de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Un administrateur peut-il attribuer un espace de travail Cloud à mon compte client ?
Un espace de travail Cloud éligible associé à votre compte client peut apparaître dans Mes Produits, même s'il a été provisionné ou attribué par un processus administratif plutôt que d'être commandé entièrement par le…
Puis-je gérer mon domaine Cloud à partir d'un ancien registre de domaine séparé ?
Gérer Votre Domaine Cloud La vérification du domaine Cloud actuel est effectuée dans le contexte du produit ou de l'espace de travail pertinent. Pour vérifier l'état actuel du domaine et effectuer des actions de…
Puis-je soumettre un fichier ZIP au support ?
Oui, les archives ZIP font partie des types de pièces jointes pris en charge pour les tickets de support, sous réserve d'une limite de 10 Mo par fichier et de la validation des fichiers. Veuillez ne pas inclure de mots…
Pourquoi ma pièce jointe de support a-t-elle été rejetée ?
Le flux de téléchargement de support impose à la fois des restrictions de taille et de fichiers sûrs. Un fichier peut être rejeté pour plusieurs raisons : Le fichier dépasse 10 Mo. Le fichier utilise une extension…
Est-ce que fermer un ticket de support supprime ses pièces jointes et son historique ?
Non, fermer un ticket de support ne supprime pas ses pièces jointes et son historique. Fermer un ticket change son état de flux de travail, mais cela ne supprime pas l'enregistrement du ticket. La conversation et les…
Est-ce qu'effacer les notifications efface mon historique d'activité ?
Non. Les notifications et l'activité servent des objectifs différents. Effacer une notification supprime l'élément de la boîte de réception, tandis que le compte sous-jacent, la facturation, le produit, le support ou…
Puis-je télécharger les données du compte après l'expiration de l'exportation temporaire ?
Une fois que l'autorisation d'exportation temporaire a expiré, vous ne pouvez pas télécharger les données du compte à partir de cette autorisation. Pour obtenir un nouvel export, retournez à la section d'exportation des…
Puis-je paginer de grandes listes dans mon compte ?
Oui, vous pouvez paginer de grandes listes de comptes. Des listes telles que les sessions, l'activité de sécurité, les reçus, les transactions, l'historique de support et d'autres enregistrements utilisent la pagination…
Quelle page de compte devrais-je utiliser pour un problème d'utilisation de l'IA?
Les clients cloud devraient commencer par le Tableau de bord AI pour confirmer l'espace de travail et le mode de fonctionnement de l'IA. Ensuite, examinez Budgets AI et Utilisation. Vérifiez si AI Géré a une capacité…
Quelle page de compte devrais-je utiliser pour un problème d'accès au produit ?
Pour résoudre un problème d'accès au produit, commencez par vérifier la My Products page pour confirmer l'état du produit. Pour les produits Cloud Si vous utilisez un produit Cloud, vérifiez l'état de provisionnement et…
Devrais-je partager des mots de passe, des jetons API, des codes 2FA ou des secrets de vérification avec le support ?
Non. Ne partagez pas les mots de passe, les secrets complets des jetons API, les secrets d'authentification, les codes de récupération, les codes de sécurité des cartes de paiement, les autorisations d'exportation…
Pourquoi ne puis-je pas accéder au produit, ticket, espace de travail ou exportation d'un autre client ?
Les ressources client sont limitées à la propriété. Le compte vérifie que le client connecté possède ou a droit au produit, espace de travail, ticket de support, pièce jointe, exportation ou autres ressources protégées…
Pourquoi un formulaire de compte a-t-il dit que le jeton de sécurité avait expiré ?
Les formulaires de compte sensibles utilisent des vérifications de protection des demandes. Si un formulaire reste ouvert pendant une période prolongée ou si la session change, l'ancienne soumission peut être rejetée au…
Pourquoi OpsIQ me demande-t-il de me reconnecter à nouveau ?
Le compte client valide les sessions actives sur chaque demande protégée. Une session révoquée, expirée ou invalide, un changement de compte sensible à la sécurité, ou une suspension de client peuvent nécessiter une…