64 résultats pour "sla"
Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ
Le système de billetterie AI comprend des fonctionnalités telles que des règles de routage, un studio de services, un SLA pendant les heures d'ouverture, des réponses multilingues, une intelligence d'image et de PDF, un…
OpsIQ prend-il en charge les politiques SLA ?
Oui, OpsIQ prend en charge les politiques SLA. Les calculs SLA peuvent intégrer divers facteurs tels que les minutes d'affaires, les fuseaux horaires, les heures d'ouverture, les week-ends, les jours fériés et le…
Solutions IA par secteur et cas d'utilisation — OpsIQ
Solutions logicielles IA pour l'hébergement, SaaS, eCommerce, agences et services locaux. Connecteurs préconstruits pour WHMCS, Stripe, Shopify, et plus. Mettez en ligne aujourd'hui. Une couche. Chaque entreprise. Conçu…
Feuille de route du produit : Expédié, En cours et Prochain — OpsIQ
Feuille de route du produit : Expédié, En cours et Prochain Suivez la feuille de route produit OpsIQ en direct pour voir ce qui a été expédié ce trimestre, ce qui est actuellement en développement actif et ce qui est à…
Centre de confiance : Sécurité, conformité et disponibilité — OpsIQ
Le Centre de confiance d'OpsIQ regroupe des informations essentielles concernant la sécurité, la conformité et la disponibilité, garantissant transparence et responsabilité. Les caractéristiques clés incluent…
Pourquoi ne pourrais-je pas recevoir un courriel de support même si le billet a été mis à jour ?
Le billet lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des courriels peut dépendre de votre préférence de courriel de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Puis-je soumettre un fichier ZIP au support ?
Oui, les archives ZIP font partie des types de pièces jointes pris en charge pour les tickets de support, sous réserve d'une limite de 10 Mo par fichier et de la validation des fichiers. Veuillez ne pas inclure de mots…
Pourquoi ma pièce jointe de support a-t-elle été rejetée ?
Le flux de téléchargement de support impose à la fois des restrictions de taille et de fichiers sûrs. Un fichier peut être rejeté pour plusieurs raisons : Le fichier dépasse 10 Mo. Le fichier utilise une extension…
Est-ce que fermer un ticket de support supprime ses pièces jointes et son historique ?
Non, fermer un ticket de support ne supprime pas ses pièces jointes et son historique. Fermer un ticket change son état de flux de travail, mais cela ne supprime pas l'enregistrement du ticket. La conversation et les…
Est-ce qu'effacer les notifications efface mon historique d'activité ?
Non. Les notifications et l'activité servent des objectifs différents. Effacer une notification supprime l'élément de la boîte de réception, tandis que le compte sous-jacent, la facturation, le produit, le support ou…
Puis-je effacer les notifications de compte ?
Oui, vous pouvez effacer les notifications lues ou, avec confirmation, effacer toutes les notifications de compte. Les effacer supprime les éléments de notification de la vue de notification mais n'efface pas les…
Puis-je marquer toutes les notifications de compte comme lues ?
Oui, vous pouvez marquer toutes les notifications actuellement listées comme lues. Veuillez noter que cette action ne change que l'état de lecture de la notification ; elle n'affecte pas le statut du ticket sous-jacent…
Que contient les notifications du compte OpsIQ?
Les notifications dans votre compte OpsIQ peuvent inclure diverses mises à jour liées à la facturation, au support, à la sécurité, aux produits ou aux changements de compte. Chaque notification peut contenir un lien qui…
Puis-je accéder à la pièce jointe du ticket de quelqu'un d'autre si je connais son nom ?
Non, vous ne pouvez pas accéder à la pièce jointe du ticket de quelqu'un d'autre même si vous connaissez son nom. L'accès au ticket client est limité à la propriété. Les pièces jointes des tickets sont vérifiées par…
Puis-je accéder à un Portail de Support dédié optionnel?
Certains comptes peuvent avoir accès à un Portail de Support séparé par le biais d'un transfert de compte sécurisé lorsque ce service est configuré. Si le Portail de Support n'est pas disponible, veuillez utiliser la…
Vais-je recevoir un courriel lorsque le support répond ?
Les réponses du support peuvent générer une notification de compte. Lorsque les paramètres de notification pertinents et la livraison de courriel sont activés, vous pouvez également recevoir une notification par…
Quel est le temps de réponse du support d'OpsIQ ?
L'objectif de réponse est configuré par l'opération de support et peut être consulté dans la zone de support en direct. Il est important de ne pas se fier à une déclaration de temps de réponse codée en dur obsolète, car…
Quels statuts de ticket de support puis-je voir ?
Statuts des tickets de support Un ticket peut passer par divers états opérationnels, y compris : Ouvert Réponse du client Répondu En attente En cours En attente Résolu Fermé Le statut d'un ticket indique où en est la…
Puis-je rouvrir un ticket de support OpsIQ fermé ?
Oui, la zone de support client prend en charge la réouverture d'un ticket éligible qui appartient à votre compte. Vous pouvez rouvrir un ticket lorsque le même problème nécessite réellement un travail supplémentaire…