57 résultats pour "ticket system"
Qu'est-ce que le système de tickets OpsIQ ?
OpsIQ comprend un service d'assistance natif qui propose des départements, des e-mails entrants, un routage, des affectations, des politiques SLA, un triage et une rédaction par IA, un accès au portail client, des flux…
Politique d'utilisation acceptable — OpsIQ
Vue d'ensemble La Politique d'utilisation acceptable (PUA) pour OpsIQ décrit les règles qui garantissent que la plateforme reste sûre, légale et fiable pour tous les utilisateurs. Cette politique s'applique à toutes les…
Feuille de route du produit : Expédié, En cours et Prochain — OpsIQ
Feuille de route du produit : Expédié, En cours et Prochain Suivez la feuille de route produit OpsIQ en direct pour voir ce qui a été expédié ce trimestre, ce qui est actuellement en développement actif et ce qui est à…
À propos d'OpsIQ : Une couche intelligente pour chaque site Web — OpsIQ
À propos d'OpsIQ : Une couche intelligente pour chaque site Web OpsIQ unifie le chat, le CRM, les tickets, les promotions, le SEO, l'analytique et les actions AI sécurisées en un seul cerveau partagé : une AI que vous…
Documentation OpsIQ & Docs pour Développeurs — OpsIQ
Aperçu de la Documentation OpsIQ & Docs pour Développeurs OpsIQ fournit une documentation complète pour permettre aux utilisateurs de configurer, d'exploiter et d'étendre efficacement sa plateforme. Cela inclut des…
Histoires de clients et études de cas — OpsIQ
Découvrez comment les fournisseurs d'hébergement, les fondateurs de SaaS, les magasins de commerce électronique et les agences utilisent OpsIQ pour réduire les temps de résolution et consolider plusieurs outils en une…
Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB et courriels — OpsIQ
OpsIQ présente un assistant d'écriture AI innovant conçu pour rationaliser la rédaction des réponses aux tickets, des articles de la base de connaissances (KB), des annonces et des courriels. Cet outil est adapté pour…
Base de connaissances AI et centre d'aide multilingue — OpsIQ
OpsIQ vous permet de créer des connaissances régulées et de publier un centre d'aide de marque en 40 langues. Cela vous permet de fonder les réponses de l'IA, de faire apparaître des articles dans votre portail client…
Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ
Le système de billetterie AI comprend des fonctionnalités telles que des règles de routage, un studio de services, un SLA pendant les heures d'ouverture, des réponses multilingues, une intelligence d'image et de PDF, un…
OpsIQ vs HubSpot Service : Comparaison des fonctionnalités — OpsIQ
OpsIQ vs HubSpot Service : Comparaison des fonctionnalités Cet article fournit une comparaison côte à côte d'OpsIQ et de HubSpot Service, en se concentrant sur les fonctionnalités, les prix et le déploiement. Découvrez…
Pourquoi ne pourrais-je pas recevoir un courriel de support même si le billet a été mis à jour ?
Le billet lui-même reste la conversation autorisée dans votre compte. La livraison des courriels peut dépendre de votre préférence de courriel de support, de la livraison du courrier et du routage des messages. Pour…
Quelles informations devrais-je inclure lors de l'ouverture d'un ticket de support technique ?
Lors de l'ouverture d'un ticket de support technique, veuillez inclure les informations suivantes : Informations requises Produit affecté : Spécifiez avec quel produit vous rencontrez des problèmes. Description du flux…
Puis-je soumettre un fichier ZIP au support ?
Oui, les archives ZIP font partie des types de pièces jointes pris en charge pour les tickets de support, sous réserve d'une limite de 10 Mo par fichier et de la validation des fichiers. Veuillez ne pas inclure de mots…
Pourquoi ma pièce jointe de support a-t-elle été rejetée ?
Le flux de téléchargement de support impose à la fois des restrictions de taille et de fichiers sûrs. Un fichier peut être rejeté pour plusieurs raisons : Le fichier dépasse 10 Mo. Le fichier utilise une extension…
Est-ce que fermer un ticket de support supprime ses pièces jointes et son historique ?
Non, fermer un ticket de support ne supprime pas ses pièces jointes et son historique. Fermer un ticket change son état de flux de travail, mais cela ne supprime pas l'enregistrement du ticket. La conversation et les…
Est-ce qu'effacer les notifications efface mon historique d'activité ?
Non. Les notifications et l'activité servent des objectifs différents. Effacer une notification supprime l'élément de la boîte de réception, tandis que le compte sous-jacent, la facturation, le produit, le support ou…
Puis-je effacer les notifications de compte ?
Oui, vous pouvez effacer les notifications lues ou, avec confirmation, effacer toutes les notifications de compte. Les effacer supprime les éléments de notification de la vue de notification mais n'efface pas les…
Puis-je marquer toutes les notifications de compte comme lues ?
Oui, vous pouvez marquer toutes les notifications actuellement listées comme lues. Veuillez noter que cette action ne change que l'état de lecture de la notification ; elle n'affecte pas le statut du ticket sous-jacent…
Que contient les notifications du compte OpsIQ?
Les notifications dans votre compte OpsIQ peuvent inclure diverses mises à jour liées à la facturation, au support, à la sécurité, aux produits ou aux changements de compte. Chaque notification peut contenir un lien qui…
Puis-je accéder à la pièce jointe du ticket de quelqu'un d'autre si je connais son nom ?
Non, vous ne pouvez pas accéder à la pièce jointe du ticket de quelqu'un d'autre même si vous connaissez son nom. L'accès au ticket client est limité à la propriété. Les pièces jointes des tickets sont vérifiées par…