58 תוצאות עבור "activity"
האם OpsIQ AI יכול לנסח תשובות לדוא"ל?
כן, דוא"ל משתלב עם OpsIQ Writing ויכול לייצר טיוטות מודעות להקשר באמצעות שיחת הדוא"ל, הקשר של הלקוח, בסיס הידע, וקול החברה המוגדר. לסוכנים יש את היכולת לאשר, לערוך, לחדש, או לשלוח את הטיוטות הללו בהתאם להרשאות שלהם. אנא…
האם OpsIQ מזהה הודעות דוא"ל אוטומטיות והודעות ללא תגובה?
כן, OpsIQ מזהה הודעות דוא"ל אוטומטיות והודעות ללא תגובה. זה משתמש בלוגיקת דיכוי שמנצלת אותות כמו List-Unsubscribe, List-ID, סמני מסה, כתובות ללא תגובה, ודפוסי דמון/מערכת. גישה זו מסייעת להפחית לולאות ומונעת מהאוטומציה…
מה ההבדל בין תיבת דואר תמיכה לבין תיבת דואר CRM?
תיבת דואר Support הופכת מיילים נכנסים מלקוחות לכרטיסים או תגובות לכרטיסים מחוברות. בניגוד לכך, תיבת דואר CRM מיועדת לתקשורת מכירות או קשרים ומעקב תגובות. היא אינה יוצרת כרטיסים או תגובות אוטומטיות לתמיכה פשוט משום…
האם OpsIQ שומר היסטוריה של כתיבה בינה מלאכותית?
עבודות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית משתתפות בהיסטוריה של הבינה המלאכותית של OpsIQ ובגישה לביקורת. זה מאפשר לבעלים מורשים לבדוק את הספק/מודל, הקשר של הפקודה או ההוראה, התגובה, התוצאה, והמשך הזמן כפי שצריך. חשוב לוודא…
האם החברה שלי יכולה להגדיר סגנון כתיבה ב- OpsIQ?
כן, החברה שלך יכולה להגדיר סגנון כתיבה ב- OpsIQ. בקרות חלל עבודה מאפשרות לך לקבוע קול, טון, פורמליות, חתימות, ביטויים אסורים, והעדפות סגנון קשורות באופן עקבי. עם זאת, חשוב לציין כי הצהרות ציות משמעותיות ומגבלות עובדתיות…
האם OpsIQ Writing יכול להשתמש במאמרי בסיס ידע?
כן, OpsIQ Writing יכול לנצל מאמרי בסיס ידע. מצבי תגובה מודעים לידע יכולים להניח את הכתיבה בתוכן מאושר. האתר מתאר גישות שונות, כולל חכם, מאוזן, נוקשה, והתנהגות רק קישורים, המאפשרת לארגון לבחור עד כמה התגובה תואמת ליד�…
האם OpsIQ Writing יכול להשתמש בקשר של חשבון הלקוח?
כן, OpsIQ Writing יכול לנצל את הקשר של חשבון הלקוח. כאשר המפעיל מורשה והמחבר זמין, הוא יכול לגשת ללקוח הנוכחי, חוט, הקשר של חיוב, כרטיסים קודמים, ומידע חי אחר. עם זאת, הוא לא צריך להמציא יתרת חשבון, מצב חשבונית, מצב…
האם OpsIQ Writing שולח טיוטות AI אוטומטית?
סקירה אנושית היא התבנית ברירת המחדל עבור OpsIQ Writing. תגובות אוטומטיות מתאימות רק כאשר מנהל מערכת מגדיר במפורש את זרימת העבודה הרלוונטית והתכונה מאפשרת זאת. יצירת טיוטות בלבד אינה מעניקה רשות לשלוח הודעות. גישה זו…
האם OpsIQ יכול לכתוב מחדש הודעה בטון שונה?
כן, OpsIQ Writing תומך בשינויים כגון טקסט חם יותר, קצר יותר, פורמלי יותר או מתנצל. הוא יכול לחדש הודעות תוך שמירה על הקשר של המשימה. בנוסף, הגדרות קול של חלל עבודה יכולות להגדיר טון, פורמליות, חתימות וביטויים אסורים, מה…
מה זה OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing הוא שכבת הכתיבה המסייעת על ידי AI עבור מיילים, כרטיסים, מאמרי ידע, הודעות ותוכן תפעולי אחר הנתמך. הוא עושה שימוש בשיחה הנוכחית, הקשר המורשה של הלקוח, הקשר של חיובים ושירותים, כרטיסים קודמים, חומר ממאגר…
האם תוכן בסיס הידע של OpsIQ יכול להיות רב-לשוני?
כן, שכבת ההפעלה הרב-לוקלית של OpsIQ תומכת בחוויות לקוח רב-לשוניות. תרגומים צריכים לשמור על המשמעות המקורית המאושרת, שמות המוצרים, כתובות אתרים, מונחים, מחירים, ועובדות משפטיות. חומר מתורגם קריטי צריך להיבדק במקום להניח…
האם OpsIQ מזהה פערי ידע?
כן, OpsIQ יכול לזהות פערי ידע. חיפושי מרכז העזרה, התנהגות קריאה, שיחות AI, כרטיסים, משוב, וסיגנלים תפעוליים אחרים יכולים לחשוף שאלות שהבסיס ידע הנוכחי לא עונה עליהן היטב. פערים אלו יכולים להוביל לפעולות עריכה כגון יצירת…
האם מאמרי בסיס הידע הפנימיים יכולים להישאר פרטיים?
כן, ידע פנימי, לא מפורסם, או ידע מוגבל בהרשאות יכול להישאר זמין רק לצוות מורשה או לזרימות עבודה של AI. מידע זה לא חייב להופיע במרכז העזרה הציבורי. שמירה על תוכן זה פרטי היא חשובה עבור נהלים, חומרי אבטחה, מידע ספציפי…
כמה דפי בסיס ידע ושאלות נפוצות יכולה כל תוכנית לאחסן?
דף בסיס ידע ומגבלות שאלות נפוצות לפי תוכנית המגבלות עבור דפי בסיס ידע (KB) ושאלות נפוצות שפורסמו משתנות לפי תוכנית כך: מגבלות דפי בסיס ידע Starter: 25 דפים Launch: 100 דפים Growth: 2,500 דפים Business: 10,000 דפים…
האם פורטל הלקוחות יכול להשתמש בתוכן ממאגר הידע?
כן, פורטל הלקוחות יכול להשתמש בתוכן ממאגר הידע. הפורטל ומרכז העזרה יכולים להציג ידע מאושר, בעוד שפורטל סטודיו מנהל את ההצגה המאושרת הרחבה. הפורטל אינו יוצר מסד נתונים נפרד של מאמרים; מאגר הידע נשאר המקור המנוהל. זה אומר…
איך מרכז העזרה קשור למאגר הידע?
המאגר הידע מאחסן ומנהל מאמרים, בעוד שהמרכז העזרה משמש כחוויה ציבורית ממותגת, ניתנת לחיפוש, שמפרסמת תוכן מאושר. ידע פנימי, טיוטה או מוגבל יכול להישאר במאגר הידע מבלי להיות חשוף לציבור. בנוסף, ההתנהגות בחיפוש ובקריאה בתוך…
האם OpsIQ AI יכול לכתוב או לשפר מאמרי בסיס ידע?
כן, AI יכול לעזור לארגן, לכתוב מחדש, לשפר וליצור תוכן ידע. עם זאת, בסיס הידע נשאר מערכת פרסום מנוהלת. זרימת העבודה הבטוחה ביותר מבוססת על שינויים בחומר מקור מאומת, בודקת אותם, מאשרת את הגרסה הציבורית, ושומרת על נראות…
האם OpsIQ יכול לזחול באתר כדי לבנות ידע?
כן, אתר מורשה יכול להתגלות באמצעות זחלן מבוקר. דפים יכולים אז להיות מסווגים, נבחרים, נבדקים ומשופרים לפני שהם הופכים לידע מהימן. חשוב לציין שזחילה לא צריכה לפרסם אוטומטית כל דף. זה בגלל שפריטי ניווט, טקסטים משפטיים…
האם OpsIQ יכול לייבא מרכז עזרה קיים או בסיס ידע?
כן, OpsIQ יכול לייבא מרכז עזרה קיים או בסיס ידע. הוא מנצל זרימת עבודה של הגירה מדורגת הכוללת את הצעדים הבאים: זרימת עבודה של הגירה גלה: שלב זה מזהה תוכן ומסווג מאמרים, קטגוריות ופריטים לא רצויים. בחר: שלב זה בונה מניפסט…
מהו מאגר הידע של OpsIQ?
המאגר הידע הוא ספרייה מנוהלת שנועדה לאחסן, לארגן, לשפר ולפרסם ידע תפעולי. היא יכולה להקל על סיוע למפעילים, לייצר תגובות AI ולספק תוכן למרכז העזרה הציבורי, תוך הבטחה שהחומרים הפנימיים או הלא מפורסמים יישארו מוגבלים…