34 תוצאות עבור "delivery"
האם OpsIQ Chat תומך בהעברת שיחה לאדם?
כן, OpsIQ Chat תומך בהעברת שיחה לאדם. שיחות AI יכולות לעבור למפעיל אנושי תוך שמירה על שיחה רלוונטית והקשר של הלקוח. בנוסף, ניתן לחבר עלייה לרמה לכרטיס תמיכה, מה שמונע מהלקוחות לחזור על מידע לאחר שה-AI מגיע למגבלה שלו…
האם OpsIQ Chat AI יכול לבצע פעולות לקוחות?
כן, OpsIQ Chat AI יכול לבצע פעולות לקוחות, אך רק דרך פעולות מוסדרות רשומות. הצ'אט יכול לבקש מסלול כרטיס, אישור, העברה, או פעולה עסקית מחוברת. עם זאת, השרת מאמת את השחקן הנוכחי, תפקיד, טווח, פרמטרים, מדיניות אישור…
האם ה-Client Chat AI יכול לחפש מידע חי על חשבון?
כן, ה-Client Chat AI יכול לחפש מידע חי על חשבון כאשר מערכת המקור מחוברת והלקוח מזוהה כראוי. הצ'אט יכול לבצע קריאות ממוקדות זהות עבור יתרות מורשות, חשבוניות, שירותים, דומיינים, מנויים, הזמנות וכרטיסים של הלקוח עצמו…
איך OpsIQ יודע מי הלקוח בצ'אט?
OpsIQ עושה שימוש בטוקן זהות חתום ובכרטיס מבקר כדי להבטיח ששיחות צ'אט מאומתות מחוברות ללקוח או לחשבון הנכון. כרטיס המבקר יכול להציג מידע מורשה כגון שם הלקוח, מצב החשבון, הזמנות אחרונות, ונסיעה חיה. שיטה זו בטוחה יותר…
מה זה Client Chat AI ב-OpsIQ?
Client Chat AI הוא שכבת השיחה המיועדת ללקוחות של OpsIQ שמשלבת תכונות שונות כולל צ'אט חי, אינטליגנציה מלאכותית, זהות לקוח, הקשר של חשבון והזמנה, ידע, פעולות בטוחות, הודעות עשירות, בניית זרימות, מעורבות פרואקטיבית, תרגום…
איך בסיס הידע, מרכז העזרה ופורטל הלקוחות שונים?
הבסיס הידע מנהל ומפקח על מאמרים, בעוד שהמרכז העזרה מפרסם את הידע הזה עבור קוראים ומטרות חיפוש. הסטודיו פורטל שולט בהצגה המשותפת עבור מרכז העזרה ופורטל הלקוחות. בנוסף, המערכת כרטיסים מטפלת בהגשת בקשות, שומרת על היסטוריית…
האם ניתן להציג מאמרי בסיס ידע בתוך פורטל הלקוחות שלנו?
כן, OpsIQ יכולה להציג מאמרים מאושרים בתוך פורטל הלקוחות שלך. בסיס הידע נשאר מקור האמת למאמרים, חיפוש, שפות ותרגומים. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ועזרה עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה לכתובות תמיכה, KB ודוא"ל — OpsIQ ערוץ…
האם חיפוש במרכז העזרה יכול להבין שאלות טבעיות ושגיאות כתיב?
כן, החיפוש כולל סיוע חיפוש מבוסס AI שיכול להבין שגיאות כתיב, להגיב בשפת המבקר, ולנסח תשובות מתוך ידע שפורסם. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ושירות לקוחות מבוססת AI עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה מבוסס AI לתשובות תמיכה, KB…
מה קורה אם לקוחות מחפשים משהו ואין תשובה טובה?
OpsIQ תופס חיפושי ללא תוצאות כהזדמנויות תוכן. כאשר תשובה טובה אינה קיימת, הוא יכול להציע בקשת תמיכה כדי לסייע ללקוחות. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ודלפק עזרה עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה בינה מלאכותית לתשובות תמיכה, KB…
איפה ניתן להשתמש בידע מאושר לאחר שהוא פורסם?
אותו מאמר מאושר יכול לשמש במרכז העזרה הציבורי, בצ'אט עם לקוחות, בתמיכת כרטיסים, ובכלי הכתיבה של OpsIQ. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ודלפק עזרה עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה בינה מלאכותית לתשובות תמיכה, KB ודוא"ל — OpsIQ ערוץ…
האם ניתן ליצור מספר מאמרי עזרה בו זמנית בעזרת פקודה אחת?
כן, Article Studio יכול להפוך תמצית אחת למאמר בודד או לערכת מאמרים מתואמת של עד 12 מאמרים. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ושירות לקוחות עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה בינה מלאכותית לתשובות תמיכה, KB ודוא"ל — OpsIQ ערוץ דוא"ל…
האם OpsIQ מאפשרת ל-AI לפרסם מאמרי בסיס ידע אוטומטית?
לא, OpsIQ אינה מאפשרת ל-AI לפרסם מאמרי בסיס ידע אוטומטית. יצירת מאמרים היא רק בתצוגה מקדימה עד שמפעיל מאשר את הפרסום. רק טיוטות מאושרות הופכות לידע שניתן להשתמש בו. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ועזרה עם AI עם SLA — OpsIQ…
האם אני יכול להשתמש במיתוג ובדומיין שלי עבור מרכז העזרה?
כן, מרכז העזרה יכול להיות מותאם אישית עם המיתוג שלך. אתה יכול לשלב את הלוגו שלך, צבעים, טיפוגרפיה וניווט. בנוסף, ניתן להשתמש בדומיין מותאם אישית מאושר עבור מרכז העזרה. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ומרכז עזרה עם SLA —…
כמה שפות ניתן לפרסם במרכז העזרה?
OpsIQ מצהירה כי מרכז העזרה שלה יכול להתפרסם ב40 שפות נתמכות. מאמרים קשורים מערכת כרטיסים ודלפק עזרה עם SLA — OpsIQ עוזר כתיבה בינה מלאכותית לתשובות תמיכה, KB ודוא"ל — OpsIQ ערוץ דוא"ל בינה מלאכותית: תיבת דואר משותפת…