64 תוצאות עבור "sla"
האם אני יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלי?
כן, לקוח יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלו ברגע שהבעיה נפתרה. סגירת הכרטיס אינה מוחקת את ההיסטוריה שלו. אם הבעיה חוזרת, החשבון גם מאפשר לפתוח מחדש כרטיס בבעלות זכאי כך שהשיחה יכולה להימשך. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
אילו סוגי קבצים אני יכול לצרף לכרטיס תמיכה?
קבצי התקשרות נתמכים כוללים פורמטים נפוצים של תמונות, קבצי PDF, קבצי טקסט/CSV, מסמכים משרדיים נפוצים, וקבצי ZIP. שירות ההעלאה גם מאמת סוגי קבצים וחוסם תוכן פעיל או קבצים שניתן להריץ. אם קובץ נדחה, אנא המיר אותו לפורמט…
האם אני יכול לצרף קבצים לכרטיס תמיכה של OpsIQ?
כן, אתה יכול לצרף קבצים לכרטיס תמיכה של OpsIQ. זרימת התמיכה ללקוחות מקבלת מסמכים, תמונות, גיליונות אלקטרוניים, טקסט וקבצי ZIP מותרים, עם גודל קובץ מקסימלי של 10 MB לכל קובץ. אנא שים לב שקבצים ניתנים להרצה או פורמטים של…
האם אני יכול לעצב הודעות בכרטיס תמיכה?
הקומפוזר תמיכה מאפשר עיצוב הודעות עשיר יותר, כולל קישורים, קוד, תוכן מצוטט, רשימות, ואימוג'י, בנוסף לטקסט סטנדרטי. השתמש בעיצוב כדי לשפר את קריאות הצעדים הטכניים ומידע השגיאות. עם זאת, אנא הימנע מלשכפל סיסמאות, סודות…
האם אני יכול לקשר כרטיס תמיכה לאחד מהמוצרים של OpsIQ שלי?
כן, אתה יכול לקשר כרטיס תמיכה לאחד מהמוצרים של OpsIQ שלך. כאשר אתה יוצר כרטיס, יש לך את האפשרות לקשר אותו עם מוצר או שירות רלוונטי. זה עוזר לצוות התמיכה לקבל הקשר ברור יותר לגבי הבעיה שלך. תכונה זו שימושית במיוחד עבור…
אילו עדיפויות כרטיסי תמיכה זמינות?
עדיפויות כרטיסי תמיכה החשבון תומך בארבע רמות עדיפות לכרטיסי תמיכה: נמוכה, בינונית, גבוהה, ודחופה. חשוב לבחור את העדיפות שמשקפת במדויק את ההשפעה האמיתית של הבעיה. העדיפות דחופה צריכה לשמש רק עבור בעיות שמצריכות זמן קריטי…
האם אני יכול לבחור מחלקת תמיכה?
כן, אתה יכול לבחור מחלקת תמיכה כאשר אתה יוצר כרטיס חדש. מחלקת תמיכה פעילה נדרשת ליצירת כרטיס. אפשרויות המחלקות הזמינות מוגדרות על ידי OpsIQ ועשויות להשתנות עם הזמן. לכן, בחר את המחלקה המוצגת בטופס החי שמתאימה ביותר…
איך אני יוצר קשר עם תמיכת OpsIQ מהחשבון שלי?
כדי ליצור קשר עם תמיכת OpsIQ מהחשבון שלך, עקוב אחרי הצעדים הבאים: פתח כרטיס תמיכה נווט אל חלק התמיכה של החשבון שלך. צור כרטיס במחלקת תמיכה זמינה. ספק את המידע הבא: נושא: כותרת ברורה. הודעה: תיאור מפורט של הבעיה שלך…
האם אני יכול לדרג מאמר במאגר ידע?
כן, אתה יכול לדרג מאמר במאגר ידע. משוב על המאמר מאפשר ללקוח מחובר לסמן מאמר כעוזר או לא עוזר. משוב זה משמש לשיפור תוכן התמיכה העתידי; עם זאת, הוא אינו משנה את המאמר עצמו או יוצר פעולות חיוב, מוצר או כרטיס תמיכה. מאמרים…
איך אני מחפש את OpsIQ Knowledge Base?
כדי לחפש את OpsIQ Knowledge Base, השתמש בשדה החיפוש כדי להזין את המוצר, הפיצ'ר, או הבעיה שאתה זקוק לעזרה איתה. תוצאות החיפוש יתבססו על תוכן הידע הזמין ללקוחות. אם לא מוחזר מאמר רלוונטי, אנא צור או עדכן כרטיס תמיכה כך…
האם החשבון שלי ב- OpsIQ כולל בסיס ידע?
כן, החשבון שלך ב- OpsIQ כולל בסיס ידע. בסיס ידע זה מספק תוכן תמיכת לקוחות שמאורגן לפי קטגוריות, מאמרים בולטים, ופונקציית חיפוש. אתה יכול לפתוח מאמר כדי לקרוא את הסיכום שלו וההנחיות המלאות. בנוסף, אתה יכול להשתמש בבקרת…
איך לקוחות קיימים של OpsIQ מקבלים תמיכה?
לקוחות קיימים צריכים להיכנס ולפתוח כרטיס תמיכה עבור כל חשבון, רישיון, חיוב, או בעיות טכניות שדורשות הקשר של הלקוח. תוכניות Cloud בתשלום עשויות לכלול תמיכה בעדיפות על סמך התוכנית הספציפית. עבור שאלות שירות עצמי ובדיקות…
איזה זמן פעילות OpsIQ Cloud מכוון?
החומר של אמון ומצב מפרסם יעד 99.95% של זמן פעילות חודשי בענן או מסגרת הסכם רמת שירות (SLA). דף המצב מבהיר כי קרדיטים חוזיים וחובות SLA מדויקים תלויים בהזמנה או בהסכם החתום הרלוונטי. לכן, האחוז הציבורי לא צריך להתפרש…
האם OpsIQ אוספת CSAT של כרטיסים?
כן, OpsIQ אכן אוספת נתוני שביעות רצון לקוחות (CSAT) של כרטיסים. תהליכי פתרון כרטיסים יכולים לבקש משוב CSAT, אשר הופך אז למקור יקר ערך לניתוח קול הלקוח. מנהיגי תמיכה יכולים לקשר בין רמות שביעות הרצון לבין גורמים שונים…
כמה מחלקות כרטיסים יכולה להיות לכל תוכנית?
מגבלות מחלקת כרטיסים לפי תוכנית המגבלות שפורסמו עבור מחלקות כרטיסים מבוססות על כל תוכנית הן כדלקמן: סטארטר: 2 מחלקות השקה: 3 מחלקות צמיחה: 10 מחלקות עסק: 25 מחלקות סקייל: 75 מחלקות אנטפרייז: מחלקות ללא הגבלה מחלקות…
האם אני יכול למזג או לפצל כרטיסים ב- OpsIQ?
כן, OpsIQ כולל מושגים של דדופליקציה ומיזוג. הוא גם תומך בפיצול חוט אחד למקרים נפרדים כאשר הוא מכיל בעיות עצמאיות. קישורי כרטיסים קשורים יכולים לשמור על הקשר מבלי לכפות בעיות לא קשורות לתוך SLA או בעלים אחד. היסטוריית…
מהו מערכת כרטיסים של OpsIQ?
OpsIQ כולל שולחן עזרה מקורי שמכיל מחלקות, דוא"ל נכנס, ניתוב, הקצאות, מדיניות SLA, סיווג AI וטיוטה, גישה לפורטל לקוחות, זרימות עבודה של כרטיסים קשורים, אישורים, שיתוף פעולה, ומעקב אחר שביעות רצון לקוחות (CSAT). כרטיסים…
מה זה OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat הוא עוזר תפעולי שנועד לצוות מורשה. הוא יכול להסיק מסקנות בהקשרים מחוברים, כולל חיובים, כרטיסים, CRM, הזמנות, דומיינים, מבקרים, ידע, ואספקטים עסקיים אחרים. העוזר מצטט את המקורות שהוא משתמש בהם ויכול לקרוא…
האם OpsIQ Chat יכול לעבוד על מספר אתרים?
כן, OpsIQ Chat יכול לעבוד על מספר אתרים. תכונת אתרים מרוחקים מאפשרת למקום עבודה אחד לפעול על פני מספר דומיינים תוך שמירה על זהות האתר והיקף ברמת שורה. המגבלות הנוכחיות של האתר הן כדלקמן: סטארטר: 1 אתר השקה: 1 אתר צמיחה…
האם ה-OpsIQ צ'אט ווידג'ט ניתן למיתוג לבן?
כן, ה-OpsIQ צ'אט ווידג'ט ניתן למיתוג לבן עבור תוכניות וסידורי שותפות שכוללים זכויות מיתוג לבן. תוכניות ברמה גבוהה מספקות שליטה חזקה יותר על המותג, ותוכנית שותפי הסוכנויות מתארת את חוויות הווידג'ט והפורטלים הממותגים בלבן…