518 תוצאות עבור "ai"
האם תוכן בסיס הידע של OpsIQ יכול להיות רב-לשוני?
כן, שכבת ההפעלה הרב-לוקלית של OpsIQ תומכת בחוויות לקוח רב-לשוניות. תרגומים צריכים לשמור על המשמעות המקורית המאושרת, שמות המוצרים, כתובות אתרים, מונחים, מחירים, ועובדות משפטיות. חומר מתורגם קריטי צריך להיבדק במקום להניח…
האם OpsIQ מזהה פערי ידע?
כן, OpsIQ יכול לזהות פערי ידע. חיפושי מרכז העזרה, התנהגות קריאה, שיחות AI, כרטיסים, משוב, וסיגנלים תפעוליים אחרים יכולים לחשוף שאלות שהבסיס ידע הנוכחי לא עונה עליהן היטב. פערים אלו יכולים להוביל לפעולות עריכה כגון יצירת…
האם מאמרי בסיס הידע הפנימיים יכולים להישאר פרטיים?
כן, ידע פנימי, לא מפורסם, או ידע מוגבל בהרשאות יכול להישאר זמין רק לצוות מורשה או לזרימות עבודה של AI. מידע זה לא חייב להופיע במרכז העזרה הציבורי. שמירה על תוכן זה פרטי היא חשובה עבור נהלים, חומרי אבטחה, מידע ספציפי…
כמה דפי בסיס ידע ושאלות נפוצות יכולה כל תוכנית לאחסן?
דף בסיס ידע ומגבלות שאלות נפוצות לפי תוכנית המגבלות עבור דפי בסיס ידע (KB) ושאלות נפוצות שפורסמו משתנות לפי תוכנית כך: מגבלות דפי בסיס ידע Starter: 25 דפים Launch: 100 דפים Growth: 2,500 דפים Business: 10,000 דפים…
האם פורטל הלקוחות יכול להשתמש בתוכן ממאגר הידע?
כן, פורטל הלקוחות יכול להשתמש בתוכן ממאגר הידע. הפורטל ומרכז העזרה יכולים להציג ידע מאושר, בעוד שפורטל סטודיו מנהל את ההצגה המאושרת הרחבה. הפורטל אינו יוצר מסד נתונים נפרד של מאמרים; מאגר הידע נשאר המקור המנוהל. זה אומר…
איך מרכז העזרה קשור למאגר הידע?
המאגר הידע מאחסן ומנהל מאמרים, בעוד שהמרכז העזרה משמש כחוויה ציבורית ממותגת, ניתנת לחיפוש, שמפרסמת תוכן מאושר. ידע פנימי, טיוטה או מוגבל יכול להישאר במאגר הידע מבלי להיות חשוף לציבור. בנוסף, ההתנהגות בחיפוש ובקריאה בתוך…
האם OpsIQ יכול לזחול באתר כדי לבנות ידע?
כן, אתר מורשה יכול להתגלות באמצעות זחלן מבוקר. דפים יכולים אז להיות מסווגים, נבחרים, נבדקים ומשופרים לפני שהם הופכים לידע מהימן. חשוב לציין שזחילה לא צריכה לפרסם אוטומטית כל דף. זה בגלל שפריטי ניווט, טקסטים משפטיים…
האם OpsIQ יכול לייבא מרכז עזרה קיים או בסיס ידע?
כן, OpsIQ יכול לייבא מרכז עזרה קיים או בסיס ידע. הוא מנצל זרימת עבודה של הגירה מדורגת הכוללת את הצעדים הבאים: זרימת עבודה של הגירה גלה: שלב זה מזהה תוכן ומסווג מאמרים, קטגוריות ופריטים לא רצויים. בחר: שלב זה בונה מניפסט…
מהו מאגר הידע של OpsIQ?
המאגר הידע הוא ספרייה מנוהלת שנועדה לאחסן, לארגן, לשפר ולפרסם ידע תפעולי. היא יכולה להקל על סיוע למפעילים, לייצר תגובות AI ולספק תוכן למרכז העזרה הציבורי, תוך הבטחה שהחומרים הפנימיים או הלא מפורסמים יישארו מוגבלים…
האם OpsIQ אוספת CSAT של כרטיסים?
כן, OpsIQ אכן אוספת נתוני שביעות רצון לקוחות (CSAT) של כרטיסים. תהליכי פתרון כרטיסים יכולים לבקש משוב CSAT, אשר הופך אז למקור יקר ערך לניתוח קול הלקוח. מנהיגי תמיכה יכולים לקשר בין רמות שביעות הרצון לבין גורמים שונים…
כמה אחסון כרטיסים מצורפים כולל OpsIQ?
המגבלות על אחסון כרטיסים מצורפים החודשיות שפורסמו עבור OpsIQ הן כדלקמן: Starter: 256 מגה-בייט Launch: 1,024 מגה-בייט Growth: 10,240 מגה-בייט Business: 51,200 מגה-בייט Scale: 153,600 מגה-בייט Enterprise: ללא הגבלה אחסון…
כמה מחלקות כרטיסים יכולה להיות לכל תוכנית?
מגבלות מחלקת כרטיסים לפי תוכנית המגבלות שפורסמו עבור מחלקות כרטיסים מבוססות על כל תוכנית הן כדלקמן: Starter: 2 מחלקות Launch: 3 מחלקות Growth: 10 מחלקות Business: 25 מחלקות Scale: 75 מחלקות Enterprise: מחלקות ללא הגבלה…
האם אני יכול למזג או לפצל כרטיסים ב- OpsIQ?
כן, OpsIQ כולל מושגים של דדופליקציה ומיזוג. הוא גם תומך בפיצול חוט אחד למקרים נפרדים כאשר הוא מכיל בעיות עצמאיות. קישורי כרטיסים קשורים יכולים לשמור על הקשר מבלי לכפות בעיות לא קשורות לתוך SLA או בעלים אחד. היסטוריית…
האם מספר סוכנים יכולים לעבוד על אותו כרטיס בבטחה?
OpsIQ כולל תכונות כגון מודעות להתנגשויות, עוקבים, כרטיסים קשורים, אישורים, זרימות עבודה מפוצלות, עדכונים בזמן אמת, ומערכת גיבוי לסקרים. תכונות אלו עוזרות להפחית תצוגות מיושנות ועבודה כפולה. עם זאת, צוותים צריכים עדיין…
האם OpsIQ תומך במדיניות SLA?
כן, OpsIQ תומך במדיניות SLA. חישובי SLA יכולים לכלול גורמים שונים כגון דקות עסקיות, אזורי זמן, שעות עבודה, סופי שבוע, חגים, והתנהגות חיסכון בזמן. SLA יכול להפסיק בזמן שממתינים ללקוח ויכול לתת עדיפות לעבודה בסיכון או…
איך עובד ניתוב כרטיסים ב- OpsIQ?
OpsIQ תומך בכללים המבוססים על גורמים שונים, כולל מילות מפתח, דרגת לקוח, שפה, עדיפות, מקור, ואותות מותרים אחרים. כללים אלה יכולים אז להחיל תוצאות כגון הקצאה, מחלקה, עדיפות, תג, או הערה. בנוסף, OpsIQ תומך באסטרטגיות הקצאה…
מהו מערכת כרטיסים של OpsIQ?
OpsIQ כולל שולחן עזרה מקורי שמכיל מחלקות, דוא"ל נכנס, ניתוב, הקצאות, מדיניות SLA, סיווג AI וטיוטה, גישה לפורטל לקוחות, זרימות עבודה של כרטיסים קשורים, אישורים, שיתוף פעולה, ומעקב אחר שביעות רצון לקוחות (CSAT). כרטיסים…
האם OpsIQ שומרת על ציון המשוב המקורי?
כן, OpsIQ שומרת על מדדים מקוריים כגון NPS, CSAT, CES, דירוגי כוכבים, אצבעות, ועזרנות. זה גם מנרמל את המדדים הללו לסולם אנליטי משותף של 0–100. תכונה זו מאפשרת את יצירת לוחות מחוונים חוצי מקורות מבלי לפגוע במשמעות של…
האם אני יכול לזהות מתנגדים ולעקוב אחריהם ב- OpsIQ?
כן, אתה יכול לזהות מתנגדים ולעקוב אחריהם ב- OpsIQ. תכונת קול הלקוח כוללת גם תצוגות מתנגדים וגם תצוגות מעקב, המאפשרות לצוותים לעבור מציונים מצטברים לשחזור שירות אישי או מחקר. כאשר עוקבים אחריהם, חשוב לכבד את הרשאות…
איך אני יכול לפרסם סקר OpsIQ?
פרסום סקר OpsIQ סטודיו לסקרים מאפשר לך לפרסם סקר בכמה פורמטים: כדף מאוחסן, ווידג'ט באתר, או הטמעה בתוך התוכן. בנוסף, OpsIQ תומך בדרך תצוגה מקדימה חיה קצרה ומאומתת, המאפשרת לצוותים לבדוק את ההצגה מבלי לאסוף תגובות ייצור…