142 תוצאות עבור "ticket"
האם OpsIQ יכול לכתוב מחדש הודעה בטון שונה?
כן, OpsIQ Writing תומך בשינויים כגון טקסט חם יותר, קצר יותר, פורמלי יותר או מתנצל. הוא יכול לחדש הודעות תוך שמירה על הקשר של המשימה. בנוסף, הגדרות קול של חלל עבודה יכולות להגדיר טון, פורמליות, חתימות וביטויים אסורים, מה…
מה זה OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing הוא שכבת הכתיבה המסייעת על ידי AI עבור מיילים, כרטיסים, מאמרי ידע, הודעות ותוכן תפעולי אחר הנתמך. הוא עושה שימוש בשיחה הנוכחית, הקשר המורשה של הלקוח, הקשר של חיובים ושירותים, כרטיסים קודמים, חומר ממאגר…
כמה תנועת מבקרים יכולה כל תוכנית לעקוב?
מגבלות מעקב תנועת מבקרים לפי תוכנית המגבלות שפורסמו למעקב תנועת מבקרים משתנות לפי תוכנית: מגבלות ביקורים מעקב Starter: 10,000 ביקורים בחודש Launch: 50,000 ביקורים בחודש Growth: 500,000 ביקורים בחודש Business, Scale, and…
האם תוכן בסיס הידע של OpsIQ יכול להיות רב-לשוני?
כן, שכבת ההפעלה הרב-לוקלית של OpsIQ תומכת בחוויות לקוח רב-לשוניות. תרגומים צריכים לשמור על המשמעות המקורית המאושרת, שמות המוצרים, כתובות אתרים, מונחים, מחירים, ועובדות משפטיות. חומר מתורגם קריטי צריך להיבדק במקום להניח…
האם OpsIQ מזהה פערי ידע?
כן, OpsIQ יכול לזהות פערי ידע. חיפושי מרכז העזרה, התנהגות קריאה, שיחות AI, כרטיסים, משוב, וסיגנלים תפעוליים אחרים יכולים לחשוף שאלות שהבסיס ידע הנוכחי לא עונה עליהן היטב. פערים אלו יכולים להוביל לפעולות עריכה כגון יצירת…
האם מאמרי בסיס הידע הפנימיים יכולים להישאר פרטיים?
כן, ידע פנימי, לא מפורסם, או ידע מוגבל בהרשאות יכול להישאר זמין רק לצוות מורשה או לזרימות עבודה של AI. מידע זה לא חייב להופיע במרכז העזרה הציבורי. שמירה על תוכן זה פרטי היא חשובה עבור נהלים, חומרי אבטחה, מידע ספציפי…
כמה דפי בסיס ידע ושאלות נפוצות יכולה כל תוכנית לאחסן?
דף בסיס ידע ומגבלות שאלות נפוצות לפי תוכנית המגבלות עבור דפי בסיס ידע (KB) ושאלות נפוצות שפורסמו משתנות לפי תוכנית כך: מגבלות דפי בסיס ידע Starter: 25 דפים Launch: 100 דפים Growth: 2,500 דפים Business: 10,000 דפים…
האם פורטל הלקוחות יכול להשתמש בתוכן ממאגר הידע?
כן, פורטל הלקוחות יכול להשתמש בתוכן ממאגר הידע. הפורטל ומרכז העזרה יכולים להציג ידע מאושר, בעוד שפורטל סטודיו מנהל את ההצגה המאושרת הרחבה. הפורטל אינו יוצר מסד נתונים נפרד של מאמרים; מאגר הידע נשאר המקור המנוהל. זה אומר…
איך מרכז העזרה קשור למאגר הידע?
המאגר הידע מאחסן ומנהל מאמרים, בעוד שהמרכז העזרה משמש כחוויה ציבורית ממותגת, ניתנת לחיפוש, שמפרסמת תוכן מאושר. ידע פנימי, טיוטה או מוגבל יכול להישאר במאגר הידע מבלי להיות חשוף לציבור. בנוסף, ההתנהגות בחיפוש ובקריאה בתוך…
האם OpsIQ AI יכול לכתוב או לשפר מאמרי בסיס ידע?
כן, AI יכול לעזור לארגן, לכתוב מחדש, לשפר וליצור תוכן ידע. עם זאת, בסיס הידע נשאר מערכת פרסום מנוהלת. זרימת העבודה הבטוחה ביותר מבוססת על שינויים בחומר מקור מאומת, בודקת אותם, מאשרת את הגרסה הציבורית, ושומרת על נראות…
האם OpsIQ יכול לזחול באתר כדי לבנות ידע?
כן, אתר מורשה יכול להתגלות באמצעות זחלן מבוקר. דפים יכולים אז להיות מסווגים, נבחרים, נבדקים ומשופרים לפני שהם הופכים לידע מהימן. חשוב לציין שזחילה לא צריכה לפרסם אוטומטית כל דף. זה בגלל שפריטי ניווט, טקסטים משפטיים…
האם OpsIQ יכול לייבא מרכז עזרה קיים או בסיס ידע?
כן, OpsIQ יכול לייבא מרכז עזרה קיים או בסיס ידע. הוא מנצל זרימת עבודה של הגירה מדורגת הכוללת את הצעדים הבאים: זרימת עבודה של הגירה גלה: שלב זה מזהה תוכן ומסווג מאמרים, קטגוריות ופריטים לא רצויים. בחר: שלב זה בונה מניפסט…
מהו מאגר הידע של OpsIQ?
המאגר הידע הוא ספרייה מנוהלת שנועדה לאחסן, לארגן, לשפר ולפרסם ידע תפעולי. היא יכולה להקל על סיוע למפעילים, לייצר תגובות AI ולספק תוכן למרכז העזרה הציבורי, תוך הבטחה שהחומרים הפנימיים או הלא מפורסמים יישארו מוגבלים…
האם OpsIQ תומך במדיניות SLA?
כן, OpsIQ תומך במדיניות SLA. חישובי SLA יכולים לכלול גורמים שונים כגון דקות עסקיות, אזורי זמן, שעות עבודה, סופי שבוע, חגים, והתנהגות חיסכון בזמן. SLA יכול להפסיק בזמן שממתינים ללקוח ויכול לתת עדיפות לעבודה בסיכון או…
האם OpsIQ שומרת על ציון המשוב המקורי?
כן, OpsIQ שומרת על מדדים מקוריים כגון NPS, CSAT, CES, דירוגי כוכבים, אצבעות, ועזרנות. זה גם מנרמל את המדדים הללו לסולם אנליטי משותף של 0–100. תכונה זו מאפשרת את יצירת לוחות מחוונים חוצי מקורות מבלי לפגוע במשמעות של…
האם אני יכול לזהות מתנגדים ולעקוב אחריהם ב- OpsIQ?
כן, אתה יכול לזהות מתנגדים ולעקוב אחריהם ב- OpsIQ. תכונת קול הלקוח כוללת גם תצוגות מתנגדים וגם תצוגות מעקב, המאפשרות לצוותים לעבור מציונים מצטברים לשחזור שירות אישי או מחקר. כאשר עוקבים אחריהם, חשוב לכבד את הרשאות…
כמה קמפיינים ותגובות סקר כלולים בכל תוכנית?
מגבלות קמפיינים ותגובות סקר לפי תוכנית המגבלות שפורסמו עבור קמפיינים ותגובות סקר משתנות לפי תוכנית. להלן הפרטים: מגבלות קמפיינים לסקר Starter: 1 קמפיין Launch: 3 קמפיינים Growth: 25 קמפיינים Business: 100 קמפיינים…
האם משוב מהסקר יכול לשנות אוטומטית את תצורת ה-AI שלי?
OpsIQ מתאר את כיוונון ה-AI המונע על ידי משוב כהכוונה ולא כתהליך שקט של כתיבת מחדש של מדיניות תפעול חשובות. משוב יכול לחשוף תשובות חלשות, נושאים חוזרים, דפוסי מתנגדים, ופערי ידע, ואז להציע שיפורים. שינויים בידע, הוראות…
האם OpsIQ משתמשת ב-AI כדי לנתח משוב סקרים?
כן, OpsIQ משתמשת בבינה מלאכותית (AI) כדי לנתח משוב סקרים. זה יכול לזהות נושאים ורגשות, ולעזור לצוותים להבין משוב ממקורות שונים של קול הלקוח תוך שמירה על הראיות הבסיסיות. הערות מקוריות וניקוד מקורי נשארים נגישים, במקום…
איך אני יכול לפרסם סקר OpsIQ?
פרסום סקר OpsIQ סטודיו לסקרים מאפשר לך לפרסם סקר בכמה פורמטים: כדף מאוחסן, ווידג'ט באתר, או הטמעה בתוך התוכן. בנוסף, OpsIQ תומך בדרך תצוגה מקדימה חיה קצרה ומאומתת, המאפשרת לצוותים לבדוק את ההצגה מבלי לאסוף תגובות ייצור…