142 תוצאות עבור "ticket"
מדוע ייתכן שלא אקבל דוא"ל תמיכה למרות שהכרטיס עודכן?
הכרטיס עצמו נשאר השיחה הסמכותית בחשבון שלך. משלוח דוא"ל יכול להיות תלוי בהעדפות הדוא"ל שלך לתמיכה, משלוח דוא"ל, ונתיב ההודעות. כדי לפתור בעיות מדוע ייתכן שלא תקבל דוא"ל תמיכה למרות שהכרטיס עודכן, עקוב אחרי הצעדים האלה…
איזה מידע עלי לכלול כאשר אני פותח כרטיס תמיכה טכנית?
כאשר פותחים כרטיס תמיכה טכנית, אנא כלול את המידע הבא: מידע נדרש מוצר מושפע: ציין איזה מוצר אתה חווה בעיות איתו. תיאור של זרימת העבודה: תאר את זרימת העבודה שהיית עוקב אחריה כאשר הבעיה התרחשה. שגיאה מדויקת: ספק את הודעת…
האם סגירת כרטיס תמיכה מוחקת את הקבצים המצורפים וההיסטוריה שלו?
לא, סגירת כרטיס תמיכה אינה מוחקת את הקבצים המצורפים וההיסטוריה שלו. סגירת כרטיס משנה את מצב זרימת העבודה שלו, אך היא אינה מסירה את רשומת הכרטיס. השיחה והקבצים המצורפים הנראים ללקוח יישארו קשורים לכרטיס בהתאם לכללי…
האם אני יכול לגשת לקובץ מצורף של כרטיס של מישהו אחר אם אני יודע את שמו?
לא, אתה לא יכול לגשת לקובץ מצורף של כרטיס של מישהו אחר גם אם אתה יודע את שמו. גישה לכרטיסי לקוחות היא מוגבלת לבעלות. קבצי מצורף לכרטיסים מאומתים מול הכרטיס השייך ללקוח המחובר, וקבצי מצורף להערות פנימיות לא זמינים…
אילו סטטוסים של כרטיסי תמיכה אני עשוי לראות?
סטטוסים של כרטיסי תמיכה כרטיס יכול לעבור דרך מצבים תפעוליים שונים, כולל: פתוח תגובה של לקוח נענה בהמתנה בתהליך ממתין נפתר סגור הסטטוס של כרטיס מצביע על היכן שהשיחה נמצאת כרגע. ודא לקרוא את התגובה האחרונה ביותר כדי להבין…
האם אני יכול לפתוח מחדש כרטיס תמיכה סגור של OpsIQ?
כן, אזור התמיכה של הלקוחות תומך בפתיחת כרטיס זכאי מחדש ששייך לחשבון שלך. אתה יכול לפתוח מחדש כרטיס כאשר אותה בעיה באמת זקוקה לעבודה נוספת. עם זאת, אם הבעיה החדשה אינה קשורה, אנא צור כרטיס חדש כדי לשמור על היסטוריית…
האם אני יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלי?
כן, לקוח יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלו ברגע שהבעיה נפתרה. סגירת הכרטיס אינה מוחקת את ההיסטוריה שלו. אם הבעיה חוזרת, החשבון גם מאפשר לפתוח מחדש כרטיס בבעלות זכאי כך שהשיחה יכולה להימשך. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
אילו סוגי קבצים אני יכול לצרף לכרטיס תמיכה?
קבצי התקשרות נתמכים כוללים פורמטים נפוצים של תמונות, קבצי PDF, קבצי טקסט/CSV, מסמכים משרדיים נפוצים, וקבצי ZIP. שירות ההעלאה גם מאמת סוגי קבצים וחוסם תוכן פעיל או קבצים שניתן להריץ. אם קובץ נדחה, אנא המיר אותו לפורמט…
האם אני יכול לצרף קבצים לכרטיס תמיכה של OpsIQ?
כן, אתה יכול לצרף קבצים לכרטיס תמיכה של OpsIQ. זרימת התמיכה ללקוחות מקבלת מסמכים, תמונות, גיליונות אלקטרוניים, טקסט וקבצי ZIP מותרים, עם גודל קובץ מקסימלי של 10 MB לכל קובץ. אנא שים לב שקבצים ניתנים להרצה או פורמטים של…
האם אני יכול לעצב הודעות בכרטיס תמיכה?
הקומפוזר תמיכה מאפשר עיצוב הודעות עשיר יותר, כולל קישורים, קוד, תוכן מצוטט, רשימות, ואימוג'י, בנוסף לטקסט סטנדרטי. השתמש בעיצוב כדי לשפר את קריאות הצעדים הטכניים ומידע השגיאות. עם זאת, אנא הימנע מלשכפל סיסמאות, סודות…
האם אני יכול לקשר כרטיס תמיכה לאחד מהמוצרים של OpsIQ שלי?
כן, אתה יכול לקשר כרטיס תמיכה לאחד מהמוצרים של OpsIQ שלך. כאשר אתה יוצר כרטיס, יש לך את האפשרות לקשר אותו עם מוצר או שירות רלוונטי. זה עוזר לצוות התמיכה לקבל הקשר ברור יותר לגבי הבעיה שלך. תכונה זו שימושית במיוחד עבור…
אילו עדיפויות כרטיסי תמיכה זמינות?
עדיפויות כרטיסי תמיכה החשבון תומך בארבע רמות עדיפות לכרטיסי תמיכה: נמוכה, בינונית, גבוהה, ודחופה. חשוב לבחור את העדיפות שמשקפת במדויק את ההשפעה האמיתית של הבעיה. העדיפות דחופה צריכה לשמש רק עבור בעיות שמצריכות זמן קריטי…
האם OpsIQ אוספת CSAT של כרטיסים?
כן, OpsIQ אכן אוספת נתוני שביעות רצון לקוחות (CSAT) של כרטיסים. תהליכי פתרון כרטיסים יכולים לבקש משוב CSAT, אשר הופך אז למקור יקר ערך לניתוח קול הלקוח. מנהיגי תמיכה יכולים לקשר בין רמות שביעות הרצון לבין גורמים שונים…
כמה אחסון כרטיסים מצורפים כולל OpsIQ?
המגבלות על אחסון כרטיסים מצורפים החודשיות שפורסמו עבור OpsIQ הן כדלקמן: Starter: 256 מגה-בייט Launch: 1,024 מגה-בייט Growth: 10,240 מגה-בייט Business: 51,200 מגה-בייט Scale: 153,600 מגה-בייט Enterprise: ללא הגבלה אחסון…
כמה מחלקות כרטיסים יכולה להיות לכל תוכנית?
מגבלות מחלקת כרטיסים לפי תוכנית המגבלות שפורסמו עבור מחלקות כרטיסים מבוססות על כל תוכנית הן כדלקמן: Starter: 2 מחלקות Launch: 3 מחלקות Growth: 10 מחלקות Business: 25 מחלקות Scale: 75 מחלקות Enterprise: מחלקות ללא הגבלה…
האם אני יכול למזג או לפצל כרטיסים ב- OpsIQ?
כן, OpsIQ כולל מושגים של דדופליקציה ומיזוג. הוא גם תומך בפיצול חוט אחד למקרים נפרדים כאשר הוא מכיל בעיות עצמאיות. קישורי כרטיסים קשורים יכולים לשמור על הקשר מבלי לכפות בעיות לא קשורות לתוך SLA או בעלים אחד. היסטוריית…
האם מספר סוכנים יכולים לעבוד על אותו כרטיס בבטחה?
OpsIQ כולל תכונות כגון מודעות להתנגשויות, עוקבים, כרטיסים קשורים, אישורים, זרימות עבודה מפוצלות, עדכונים בזמן אמת, ומערכת גיבוי לסקרים. תכונות אלו עוזרות להפחית תצוגות מיושנות ועבודה כפולה. עם זאת, צוותים צריכים עדיין…
האם OpsIQ יש מיון כרטיסים וטיוטת תגובות עם AI?
כן, OpsIQ עושה שימוש ב-AI עבור מיון כרטיסים וטיוטת תגובות. ה-AI יכול לסווג, לסכם, לזהות כוונה סבירה, לחשוף ידע רלוונטי, וליצור תגובות תוך שימוש בהקשר של לקוח וכרטיס מורשה. ההתנהגות של שליחה או תגובה אוטומטית תלויה…
איך עובד ניתוב כרטיסים ב- OpsIQ?
OpsIQ תומך בכללים המבוססים על גורמים שונים, כולל מילות מפתח, דרגת לקוח, שפה, עדיפות, מקור, ואותות מותרים אחרים. כללים אלה יכולים אז להחיל תוצאות כגון הקצאה, מחלקה, עדיפות, תג, או הערה. בנוסף, OpsIQ תומך באסטרטגיות הקצאה…
האם מייל נכנס יכול ליצור כרטיסים ב-OpsIQ?
כן, תיבת דואר למטרות תמיכה יכולה להמיר מיילים נכנסים לכרטיסים חדשים או תגובות על שיחות לכרטיס קיים נכון. מזהי הודעות ובקרות אידמפוטנטיות עוזרים למנוע עיבוד כפול. קבצים מצורפים מתקבלים, בכפוף למדיניות ולמגבלות אחסון…