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हाँ, OpsIQ Writing परिवर्तनों का समर्थन करता है जैसे गर्म, छोटा, अधिक औपचारिक, या माफी मांगने वाला पाठ। यह कार्य संदर्भ को बनाए रखते हुए संदेशों को पुनः उत्पन्न कर सकता है। इसके अतिरिक्त, कार्यक्षेत्र की आवाज़ सेटिंग्स…

OpsIQ Writing ईमेल, टिकट, ज्ञान लेख, घोषणाएँ, और अन्य समर्थित संचालन सामग्री के लिए AI-सहायता प्राप्त ड्राफ्टिंग परत है। यह वर्तमान थ्रेड, अधिकृत ग्राहक संदर्भ, बिलिंग और सेवा संदर्भ, पूर्व टिकट, ज्ञान आधार सामग्र�…

हाँ, OpsIQ का बहु-स्थान संचालन परत बहुभाषी ग्राहक अनुभवों का समर्थन करता है। अनुवादों को स्वीकृत स्रोत अर्थ, उत्पाद नाम, URL, शब्दावली, मूल्य निर्धारण, और कानूनी तथ्यों को बनाए रखना चाहिए। महत्वपूर्ण अनुवादित सामग्री क�…

हाँ, OpsIQ ज्ञान के अंतर पहचान सकता है। हेल्प सेंटर खोज, पढ़ने की आदत, एआई बातचीत, टिकट, फीडबैक, और अन्य परिचालन संकेत ऐसे प्रश्न प्रकट कर सकते हैं जिनका वर्तमान ज्ञान आधार अच्छी तरह से उत्तर नहीं देता। ये अंतर संपादकीय…

हाँ, आंतरिक, अप्रकाशित, या अनुमति-सीमित ज्ञान केवल अधिकृत स्टाफ या AI कार्यप्रवाहों के लिए उपलब्ध रह सकता है। यह जानकारी सार्वजनिक सहायता केंद्र में प्रकट नहीं होनी चाहिए। इस सामग्री को निजी रखना प्रक्रियाओं, सुरक्षा…

ज्ञान आधार पृष्ठ और FAQ सीमाएँ योजना द्वारा प्रकाशित ज्ञान आधार (KB) पृष्ठों और FAQs के लिए सीमाएँ योजना के अनुसार इस प्रकार हैं: ज्ञान आधार पृष्ठ सीमाएँ Starter: 25 पृष्ठ Launch: 100 पृष्ठ Growth: 2,500 पृष्ठ Business…

हाँ, ग्राहक पोर्टल ज्ञान आधार से सामग्री का उपयोग कर सकता है। पोर्टल और सहायता केंद्र सतहें अनुमोदित ज्ञान प्रस्तुत कर सकती हैं, जबकि पोर्टल स्टूडियो व्यापक प्रमाणित प्रस्तुति का प्रबंधन करता है। पोर्टल एक अलग लेख…

ज्ञान आधार लेखों को संग्रहीत और नियंत्रित करता है, जबकि सहायता केंद्र एक ब्रांडेड, खोजने योग्य सार्वजनिक अनुभव के रूप में कार्य करता है जो अनुमोदित सामग्री प्रकाशित करता है। आंतरिक, ड्राफ्ट, या प्रतिबंधित ज्ञान ज्ञान…

हाँ, AI ज्ञान सामग्री को व्यवस्थित, पुनःलेखित, सुधारने और बनाने में मदद कर सकता है। हालाँकि, ज्ञान आधार एक नियंत्रित प्रकाशन प्रणाली बनी रहती है। सबसे सुरक्षित कार्यप्रवाह परिवर्तनों को सत्यापित स्रोत सामग्री में आधार…

हाँ, एक अधिकृत वेबसाइट को एक नियंत्रित क्रॉलर का उपयोग करके खोजा जा सकता है। पृष्ठों को फिर वर्गीकृत, चयनित, समीक्षा की गई, और विश्वसनीय ज्ञान बनने से पहले सुधारित किया जा सकता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि एक…

हाँ, OpsIQ एक मौजूदा सहायता केंद्र या ज्ञान आधार को आयात कर सकता है। यह निम्नलिखित चरणों को शामिल करते हुए एक चरणबद्ध माइग्रेशन कार्यप्रवाह का उपयोग करता है: माइग्रेशन कार्यप्रवाह खोजें: यह चरण सामग्री की पहचान करता है…

ज्ञान आधार एक नियंत्रित पुस्तकालय है जिसे संचालन ज्ञान को संग्रहीत, व्यवस्थित, सुधारने और प्रकाशित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह ऑपरेटर सहायता को सुविधाजनक बना सकता है, AI प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न कर सकता है, और…

हाँ, OpsIQ टिकट ग्राहक संतोष (CSAT) डेटा एकत्र करता है। टिकट-समाधान कार्यप्रवाह CSAT फीडबैक का अनुरोध कर सकते हैं, जो फिर ग्राहक की आवाज़ विश्लेषण के लिए एक मूल्यवान स्रोत बन जाता है। समर्थन नेता संतोष स्तरों को विभिन्न…

OpsIQ के लिए प्रकाशित मासिक टिकट-आवरण भंडारण सीमाएँ इस प्रकार हैं: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: अनलिमिटेड कुल कार्यक्षेत्र भंडारण एक अलग अधिकार है।…

टिकट विभाग सीमाएँ योजना द्वारा प्रत्येक योजना के आधार पर टिकट विभागों के लिए प्रकाशित सीमाएँ इस प्रकार हैं: Starter: 2 विभाग Launch: 3 विभाग Growth: 10 विभाग Business: 25 विभाग Scale: 75 विभाग Enterprise: अनलिमिटेड…

हाँ, OpsIQ डिडुप्लिकेशन और मर्ज अवधारणाओं को शामिल करता है। यह स्वतंत्र मुद्दों को समेटे हुए एक थ्रेड को अलग मामलों में विभाजित करने का भी समर्थन करता है। संबंधित-टिकट लिंक संदर्भ को बनाए रख सकते हैं बिना अप्रासंगिक…

OpsIQ में टकराव जागरूकता, अनुयायी, संबंधित टिकट, अनुमोदन, विभाजित कार्यप्रवाह, वास्तविक समय अपडेट, और एक मतदान बैकस्टॉप जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। ये सुविधाएँ पुरानी दृष्टिकोण और डुप्लिकेट कार्य को कम करने में मदद करत�…

हाँ, OpsIQ टिकट वर्गीकरण और उत्तर ड्राफ्टिंग के लिए AI का उपयोग करता है। AI वर्गीकृत, संक्षेपित, संभावित इरादे की पहचान, प्रासंगिक ज्ञान को उजागर कर सकता है, और अधिकृत ग्राहक और टिकट संदर्भ का उपयोग करके उत्तर ड्राफ्ट…

हाँ, OpsIQ SLA नीतियों का समर्थन करता है। SLA गणनाएँ विभिन्न कारकों को शामिल कर सकती हैं जैसे कि व्यावसायिक मिनट, समय क्षेत्र, व्यावसायिक घंटे, सप्ताहांत, छुट्टियाँ, और दिन-प्रकाश बचत व्यवहार। एक SLA ग्राहक की प्रतीक्षा…

OpsIQ विभिन्न कारकों के आधार पर नियमों का समर्थन करता है, जिसमें कीवर्ड, ग्राहक स्तर, भाषा, प्राथमिकता, स्रोत, और अन्य अनुमत संकेत शामिल हैं। ये नियम तब परिणाम लागू कर सकते हैं जैसे असाइनमेंट, विभाग, प्राथमिकता, टैग, या…