50 eredmény a(z) "history" kifejezésre
Mi az OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing az AI-támogatott tervezési réteg e-mailekhez, jegyekhez, tudáscikkekhez, bejelentésekhez és egyéb támogatott operatív tartalmakhoz. Ez kihasználja a jelenlegi szálat, az engedélyezett ügyfélkörnyezetet, a…
Lehet az OpsIQ Tudásbázis tartalma többnyelvű?
Igen, az OpsIQ többnyelvű működési rétege támogatja a többnyelvű ügyfélélményeket. A fordításoknak meg kell őrizniük az elfogadott forrásszöveg jelentését, a termékneveket, az URL-eket, a terminológiát, az árakat és a…
Az OpsIQ azonosítja az ismeretek hiányosságait?
Igen, az OpsIQ képes az ismeretek hiányosságainak azonosítására. A Súgó Központ keresései, olvasási szokások, AI beszélgetések, jegyek, visszajelzések és egyéb működési jelek feltárhatják azokat a kérdéseket, amelyeket…
Maradhatnak a belső Tudásbázis cikkek titkosak?
Igen, a belső, nem közzétett vagy engedélyhez kötött tudás csak az arra jogosult személyzet vagy AI munkafolyamatok számára maradhat elérhető. Ez az információ nem kell, hogy megjelenjen a nyilvános Súgóközpontban…
Hány Tudásbázis oldalt és GYIK-et tárolhat minden terv?
Tudásbázis Oldal és GYIK Korlátok a Terv szerint A közzétett Tudásbázis (KB) oldalak és GYIK korlátai tervenként a következőképpen változnak: Tudásbázis Oldal Korlátok Starter: 25 oldal Launch: 100 oldal Growth: 2,500…
Használhatja a Customer Portal a Knowledge Base tartalmát?
Igen, a Customer Portal felhasználhatja a Knowledge Base-ből származó tartalmat. A Portal és a Help Center felületek bemutathatják az engedélyezett tudást, míg a Portal Studio kezeli a szélesebb hitelesített bemutatást…
Hogyan kapcsolódik a Segítségközpont a Tudásbázishoz?
A Tudásbázis tárolja és irányítja a cikkeket, míg a Segítségközpont a márkázott, kereshető nyilvános élményt nyújtja, amely közzéteszi az engedélyezett tartalmat. A belső, vázlat vagy korlátozott tudás a Tudásbázisban…
Írhat vagy javíthat a Tudásbázis cikkeken az OpsIQ AI?
Igen, az AI segíthet rendszerezni, átírni, javítani és létrehozni tudás tartalmakat. Azonban a Tudásbázis továbbra is egy szabályozott kiadási rendszer. A legbiztonságosabb munkafolyamat a változásokat ellenőrzött…
Tud-e az OpsIQ crawlozni egy weboldalt a tudás felépítéséhez?
Igen, egy engedélyezett weboldal felfedezhető egy ellenőrzött crawler segítségével. Az oldalakat ezután osztályozni, kiválasztani, áttekinteni és javítani lehet, mielőtt megbízható tudássá válnának. Fontos megjegyezni…
Az OpsIQ képes importálni egy meglévő súgóközpontot vagy tudásbázist?
Igen, az OpsIQ képes importálni egy meglévő súgóközpontot vagy tudásbázist. Egy lépcsőzetes migrációs munkafolyamatot használ, amely a következő lépéseket tartalmazza: Migrációs Munkafolyamat Felfedezés: Ez a lépés…
Mi az OpsIQ Tudásbázis?
A Tudásbázis egy szabályozott könyvtár, amelyet az operatív tudás tárolására, rendszerezésére, fejlesztésére és közzétételére terveztek. Segítheti az operátorok támogatását, AI válaszokat generálhat, és tartalmat…
Gyűjt az OpsIQ jegy CSAT-ot?
Igen, az OpsIQ gyűjt jegy Ügyfél Elégedettség (CSAT) adatokat. A jegymegoldási munkafolyamatok kérhetnek CSAT visszajelzést, amely aztán értékes forrássá válik az Ügyfél Hangja elemzéshez. A támogatási vezetők…
Mennyi jegycsatolmány tárolást tartalmaz az OpsIQ?
Az OpsIQ által közzétett havi jegycsatolmány tárolási korlátok a következők: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Korlátlan A teljes munkaterület tárolás…
Hány jegy osztálya lehet minden tervnek?
Jegy Osztály Korlátok a Terv szerint A közzétett korlátok a jegy osztályok számára az egyes tervek alapján a következők: Starter: 2 osztály Launch: 3 osztály Growth: 10 osztály Business: 25 osztály Scale: 75 osztály…
Össze tudom vonni vagy fel tudom osztani a jegyeket az OpsIQ-ban?
Igen, az OpsIQ tartalmaz deduplikációt és egyesítési fogalmakat. Támogatja egy szál különálló esetekre való felosztását, amikor független problémákat tartalmaz. A kapcsolódó jegyek linkjei megőrizhetik a kontextust…
Több ügynök dolgozhat biztonságosan ugyanazon a jegyen?
Az OpsIQ olyan funkciókat tartalmaz, mint a ütközésérzékelés, követők, kapcsolódó jegyek, jóváhagyások, megosztott munkafolyamatok, valós idejű frissítések és egy szavazási biztosíték. Ezek a funkciók segítenek…
Van az OpsIQ-nak mesterséges intelligencia alapú jegytriázása és válaszmegfogalmazása?
Igen, az OpsIQ mesterséges intelligenciát használ a jegyek triázására és a válaszok megfogalmazására. A mesterséges intelligencia képes osztályozni, összefoglalni, azonosítani a valószínű szándékot, releváns tudást…
Támogatja az OpsIQ az SLA irányelveket?
Igen, az OpsIQ támogatja az SLA irányelveket. Az SLA számítások különböző tényezőket vehetnek figyelembe, mint például az üzleti percek, időzónák, munkaidők, hétvégék, ünnepek és a nyári időszámítási viselkedés. Az SLA…
Hogyan működik a jegyirányítás az OpsIQ-ban?
Az OpsIQ támogatja a különböző tényezőkön alapuló szabályokat, beleértve a kulcsszavakat, ügyfél szintet, nyelvet, prioritást, forrást, és más engedélyezett jeleket. Ezek a szabályok alkalmazhatják az olyan kimeneteket…
Létrehozhat-e a bejövő e-mail jegyeket az OpsIQ-ban?
Igen, egy támogatási célú levelezőlap képes a bejövő e-maileket új jegyekké alakítani, vagy a szálválaszokat a megfelelő meglévő jegybe. Az üzenetazonosítók és az idempotencia-ellenőrzések segítenek megelőzni a…