144 eredmény a(z) "ticket" kifejezésre
Hozzáférhetek más ticketjének mellékletéhez, ha tudom a nevét?
Nem, nem férhetsz hozzá más ticketjének mellékletéhez, még akkor sem, ha tudod a nevét. A vásárlói ticket hozzáférés a tulajdonjoghoz van kötve. A ticket mellékletek a bejelentkezett vásárlóhoz tartozó ticket…
AI Help Desk & Jegykezelő Rendszer SLA-val — OpsIQ
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ Az AI jegykezelő rendszer olyan funkciókat tartalmaz, mint a Routing Rules, Service Studio, üzleti órák SLA, többnyelvű válaszok, kép- és PDF-intelligencia…
Miért nem kaphatok támogatási e-mailt, még ha a jegy frissítve is lett?
A jegy maga az ön fiókjában lévő hivatalos beszélgetés. Az e-mail kézbesítése függhet a támogatási e-mail preferenciáitól, a levél kézbesítésétől és az üzenet útvonalától. A probléma megoldásához, hogy miért nem kap…
Milyen információkat kellene megadnom, amikor technikai támogatási jegyet nyitok?
Amikor technikai támogatási jegyet nyit, kérjük, adja meg a következő információkat: Szükséges Információ Érintett Termék: Adja meg, melyik termékkel kapcsolatban tapasztal problémát. A Munkafolyamat Leírása: Írja le a…
A támogatási jegy lezárása törli a mellékleteit és a történetét?
Nem, a támogatási jegy lezárása nem törli a mellékleteit és a történetét. A jegy lezárása megváltoztatja a munkafolyamat állapotát, de nem távolítja el a jegy nyilvántartását. A beszélgetés és az ügyfél számára látható…
Milyen támogatási jegy állapotokat láthatok?
Támogatási Jegy Állapotok Egy jegy különböző működési állapotokon keresztül mozoghat, beleértve: Nyitott Vásárlói Válasz Megválaszolt Függőben Folyamatban Várakozás Megoldva Lezárva A jegy állapota jelzi, hogy hol tart…
Újból megnyithatom a lezárt OpsIQ támogatási jegyet?
Igen, az ügyfélszolgálati terület támogatja egy jogosult jegy újbóli megnyitását, amely a fiókjához tartozik. Újból megnyithat egy jegyet, amikor ugyanaz a probléma valóban további munkát igényel. Azonban, ha az új…
Bezárhatom a saját támogatási jegyemet?
Igen, egy ügyfél bezárhatja a saját támogatási jegyét, miután a probléma megoldódott. A jegy bezárása nem törli a történetét. Ha a probléma visszatér, a fiók lehetővé teszi egy jogosult, saját jegy újbóli megnyitását…
Milyen fájltípusokat csatolhatok egy támogatási jegyhez?
A támogatott jegycsatolmányok közé tartoznak a közönséges képformátumok, PDF fájlok, szöveg/CSV fájlok, közönséges irodai dokumentumok és ZIP archívumok. A feltöltési szolgáltatás szintén érvényesíti a fájltípusokat, és…
Csatolhatok fájlokat egy OpsIQ támogatási jegyhez?
Igen, fájlokat csatolhat egy OpsIQ támogatási jegyhez. Az ügyféltámogatási folyamat elfogadott dokumentumokat, képeket, táblázatokat, szöveges fájlokat és ZIP csatolmányokat fogad el, legfeljebb 10 MB maximális…
Formázhatom az üzeneteket egy támogatási jegyben?
A támogatási komponens lehetővé teszi a gazdagabb üzenetformázást, beleértve a linkeket, kódot, idézett tartalmat, listákat és emoji-t, a standard szöveg mellett. Használja a formázást a technikai lépések és hiba…
Összekapcsolhatok egy támogatási jegyet az egyik OpsIQ termékemmel?
Igen, összekapcsolhat egy támogatási jegyet az egyik OpsIQ termékével. Jegy létrehozásakor lehetősége van arra, hogy egy releváns termékkel vagy szolgáltatással társítsa. Ez segít a támogatási csapatnak, hogy világosabb…
Milyen támogatási jegy prioritások állnak rendelkezésre?
Támogatási Jegy Prioritások A fiók négy prioritási szintet támogat a támogatási jegyekhez: alacsony, közepes, magas, és sürgős. Fontos, hogy a prioritást olyan módon válasszuk ki, amely pontosan tükrözi a probléma…
Gyűjt az OpsIQ jegy CSAT-ot?
Igen, az OpsIQ gyűjt jegy Ügyfél Elégedettség (CSAT) adatokat. A jegymegoldási munkafolyamatok kérhetnek CSAT visszajelzést, amely aztán értékes forrássá válik az Ügyfél Hangja elemzéshez. A támogatási vezetők…
Mennyi jegycsatolmány tárolást tartalmaz az OpsIQ?
Az OpsIQ által közzétett havi jegycsatolmány tárolási korlátok a következők: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Korlátlan A teljes munkaterület tárolás…
Hány jegy osztálya lehet minden tervnek?
Jegy Osztály Korlátok a Terv szerint A közzétett korlátok a jegy osztályok számára az egyes tervek alapján a következők: Starter: 2 osztály Launch: 3 osztály Growth: 10 osztály Business: 25 osztály Scale: 75 osztály…
Össze tudom vonni vagy fel tudom osztani a jegyeket az OpsIQ-ban?
Igen, az OpsIQ tartalmaz deduplikációt és egyesítési fogalmakat. Támogatja egy szál különálló esetekre való felosztását, amikor független problémákat tartalmaz. A kapcsolódó jegyek linkjei megőrizhetik a kontextust…
Több ügynök dolgozhat biztonságosan ugyanazon a jegyen?
Az OpsIQ olyan funkciókat tartalmaz, mint a ütközésérzékelés, követők, kapcsolódó jegyek, jóváhagyások, megosztott munkafolyamatok, valós idejű frissítések és egy szavazási biztosíték. Ezek a funkciók segítenek…
Van az OpsIQ-nak mesterséges intelligencia alapú jegytriázása és válaszmegfogalmazása?
Igen, az OpsIQ mesterséges intelligenciát használ a jegyek triázására és a válaszok megfogalmazására. A mesterséges intelligencia képes osztályozni, összefoglalni, azonosítani a valószínű szándékot, releváns tudást…
Hogyan működik a jegyirányítás az OpsIQ-ban?
Az OpsIQ támogatja a különböző tényezőkön alapuló szabályokat, beleértve a kulcsszavakat, ügyfél szintet, nyelvet, prioritást, forrást, és más engedélyezett jeleket. Ezek a szabályok alkalmazhatják az olyan kimeneteket…