48 hasil untuk "changes"
Apa itu OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing adalah lapisan penyusunan yang dibantu AI untuk email, tiket, artikel pengetahuan, pengumuman, dan konten operasional lainnya yang didukung. Ini memanfaatkan thread saat ini, konteks pelanggan yang…
Bisakah konten Basis Pengetahuan OpsIQ bersifat multibahasa?
Ya, lapisan operasi multi-locale OpsIQ mendukung pengalaman pelanggan multibahasa. Terjemahan harus mempertahankan makna sumber yang disetujui, nama produk, URL, terminologi, harga, dan fakta hukum. Materi terjemahan…
Apakah OpsIQ mengidentifikasi celah pengetahuan?
Ya, OpsIQ dapat mengidentifikasi celah pengetahuan. Pencarian Pusat Bantuan, perilaku membaca, percakapan AI, tiket, umpan balik, dan sinyal operasional lainnya dapat mengungkapkan pertanyaan yang tidak dijawab dengan…
Bisakah artikel Basis Pengetahuan internal tetap pribadi?
Ya, pengetahuan internal, yang tidak dipublikasikan, atau yang dibatasi izin dapat tetap tersedia hanya untuk staf yang berwenang atau alur kerja AI. Informasi ini tidak harus muncul di Pusat Bantuan publik. Menjaga…
Berapa banyak halaman Basis Pengetahuan dan FAQ yang dapat disimpan oleh setiap rencana?
Halaman Basis Pengetahuan dan Batas FAQ berdasarkan Rencana Batas untuk halaman Basis Pengetahuan (KB) yang diterbitkan dan FAQ bervariasi berdasarkan rencana sebagai berikut: Batas Halaman Basis Pengetahuan Starter: 25…
Dapatkah Portal Pelanggan menggunakan konten Basis Pengetahuan?
Ya, Portal Pelanggan dapat memanfaatkan konten dari Basis Pengetahuan. Portal dan permukaan Pusat Bantuan dapat menyajikan pengetahuan yang disetujui, sementara Portal Studio mengelola presentasi terautentikasi yang…
Bagaimana Pusat Bantuan berhubungan dengan Basis Pengetahuan?
Basis Pengetahuan Knowledge Base menyimpan dan mengatur artikel, sementara Pusat Bantuan berfungsi sebagai pengalaman publik yang terbrand dan dapat dicari yang menerbitkan konten yang disetujui. Pengetahuan internal…
Dapatkah OpsIQ AI menulis atau meningkatkan artikel Basis Pengetahuan?
Ya, AI dapat membantu mengorganisir, menulis ulang, meningkatkan, dan membuat konten pengetahuan. Namun, Basis Pengetahuan tetap merupakan sistem penerbitan yang diatur. Alur kerja yang paling aman mendasarkan perubahan…
Dapatkah OpsIQ merayapi situs web untuk membangun pengetahuan?
Ya, sebuah situs web yang terotorisasi dapat ditemukan menggunakan crawler yang terkontrol. Halaman kemudian dapat diklasifikasikan, dipilih, ditinjau, dan ditingkatkan sebelum mereka menjadi pengetahuan yang…
Dapatkah OpsIQ mengimpor pusat bantuan atau basis pengetahuan yang ada?
Ya, OpsIQ dapat mengimpor pusat bantuan atau basis pengetahuan yang ada. Ini menggunakan alur kerja migrasi bertahap yang mencakup langkah-langkah berikut: Alur Kerja Migrasi Temukan: Langkah ini mengidentifikasi konten…
Apa itu Basis Pengetahuan OpsIQ?
Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola yang dirancang untuk menyimpan, mengatur, meningkatkan, dan menerbitkan pengetahuan operasional. Ini dapat memfasilitasi bantuan operator, menghasilkan…
Apakah OpsIQ mengumpulkan CSAT tiket?
Ya, OpsIQ memang mengumpulkan data Kepuasan Pelanggan Tiket (CSAT). Alur kerja penyelesaian tiket dapat meminta umpan balik CSAT, yang kemudian menjadi sumber berharga untuk analisis Suara Pelanggan. Pemimpin dukungan…
Berapa banyak penyimpanan lampiran tiket yang termasuk dalam OpsIQ?
Batas penyimpanan lampiran tiket bulanan yang diterbitkan untuk OpsIQ adalah sebagai berikut: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Tanpa batas Total…
Berapa banyak departemen tiket yang dapat dimiliki setiap rencana?
Batas Departemen Tiket berdasarkan Rencana Batas yang diterbitkan untuk departemen tiket berdasarkan setiap rencana adalah sebagai berikut: Starter: 2 departemen Launch: 3 departemen Growth: 10 departemen Business: 25…
Bisakah saya menggabungkan atau memisahkan tiket di OpsIQ?
Ya, OpsIQ mencakup konsep deduplikasi dan penggabungan. Ini juga mendukung pemisahan satu utas menjadi kasus terpisah ketika mengandung masalah yang independen. Tautan tiket terkait dapat mempertahankan konteks tanpa…
Bisakah beberapa agen bekerja pada tiket yang sama dengan aman?
OpsIQ mencakup fitur-fitur seperti kesadaran tabrakan, pengikut, tiket terkait, persetujuan, alur kerja terpisah, pembaruan waktu nyata, dan dukungan pemungutan suara. Fitur-fitur ini membantu mengurangi tampilan yang…
Apakah OpsIQ memiliki triase tiket AI dan penyusunan balasan?
Ya, OpsIQ memanfaatkan AI untuk triase tiket dan penyusunan balasan. AI dapat mengklasifikasikan, merangkum, mengidentifikasi niat yang mungkin, menampilkan pengetahuan yang relevan, dan menyusun balasan menggunakan…
Apakah OpsIQ mendukung kebijakan SLA?
Ya, OpsIQ mendukung kebijakan SLA. Perhitungan SLA dapat menggabungkan berbagai faktor seperti menit bisnis, zona waktu, jam kerja, akhir pekan, hari libur, dan perilaku penghematan siang hari. Sebuah SLA dapat dijeda…
Bagaimana cara kerja pengalihan tiket di OpsIQ?
OpsIQ mendukung aturan berdasarkan berbagai faktor, termasuk kata kunci, tingkat pelanggan, bahasa, prioritas, sumber, dan sinyal lain yang diizinkan. Aturan ini kemudian dapat menerapkan hasil seperti penugasan…
Dapatkah email masuk membuat tiket di OpsIQ?
Ya, kotak surat untuk tujuan dukungan dapat mengubah email masuk menjadi tiket baru atau balasan thread menjadi tiket yang sudah ada dengan benar. Pengenal pesan dan kontrol idempotensi membantu mencegah pemrosesan…