111 hasil untuk "portal"
Apa itu OpsIQ Marketplace di akun saya?
OpsIQ Marketplace menyediakan pelanggan dengan akses ke penawaran konektor yang diterbitkan. Ketika partisipasi penulis diaktifkan, ini juga memfasilitasi alur kerja untuk penulis konektor yang disetujui. Pelanggan…
Bisakah saya menghapus notifikasi akun?
Ya, Anda dapat menghapus notifikasi yang dibaca atau, dengan konfirmasi, menghapus semua notifikasi akun. Menghapusnya menghilangkan item notifikasi dari tampilan notifikasi tetapi tidak menghapus catatan bisnis atau…
Bisakah saya menandai semua notifikasi akun sebagai dibaca?
Ya, Anda dapat menandai semua notifikasi yang terdaftar saat ini sebagai dibaca. Harap dicatat bahwa tindakan ini hanya mengubah status baca notifikasi; itu tidak mempengaruhi status tiket, faktur, produk, atau…
Apa yang muncul di Notifikasi akun OpsIQ?
Notifikasi di akun OpsIQ Anda dapat mencakup berbagai pembaruan terkait penagihan, dukungan, keamanan, produk, atau perubahan akun. Setiap notifikasi mungkin berisi tautan yang mengarahkan Anda ke tindakan pelanggan…
Bisakah saya mengakses lampiran tiket orang lain jika saya tahu namanya?
Tidak, Anda tidak dapat mengakses lampiran tiket orang lain meskipun Anda tahu namanya. Akses tiket pelanggan bersifat terbatas pada kepemilikan. Lampiran tiket diverifikasi terhadap tiket yang dimiliki oleh pelanggan…
Apakah saya akan menerima email ketika dukungan membalas?
Balasan dukungan dapat menghasilkan notifikasi akun. Ketika pengaturan notifikasi yang relevan dan pengiriman email diaktifkan, Anda juga mungkin menerima notifikasi email. Jika Anda menunggu pembaruan, periksa halaman…
Apa waktu respons dukungan OpsIQ?
Target respons dikonfigurasi oleh operasi dukungan dan dapat dilihat di area Dukungan langsung. Penting untuk tidak bergantung pada pernyataan waktu respons yang dikodekan keras yang sudah usang, karena target layanan…
Status tiket dukungan apa yang mungkin saya lihat?
Status Tiket Dukungan Sebuah tiket dapat bergerak melalui berbagai keadaan operasional, termasuk: Terbuka Balasan Pelanggan Dijawab Ditahan Sedang Berlangsung Menunggu Terselesaikan Ditutup Status tiket menunjukkan di…
Bisakah saya membuka kembali tiket dukungan OpsIQ yang ditutup?
Ya, area dukungan pelanggan mendukung pembukaan kembali tiket yang memenuhi syarat yang menjadi milik akun Anda. Anda dapat membuka kembali tiket ketika masalah yang sama benar-benar membutuhkan pekerjaan lebih lanjut…
Bisakah saya menutup tiket dukungan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan dapat menutup tiket dukungan mereka sendiri setelah masalah telah diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapus riwayatnya. Jika masalah muncul kembali, akun juga memungkinkan untuk membuka kembali…
Jenis file apa yang dapat saya lampirkan ke tiket dukungan?
Lampiran tiket yang didukung mencakup format gambar umum, file PDF, file teks/CSV, dokumen kantor umum, dan arsip ZIP. Layanan unggah juga memvalidasi jenis file dan memblokir konten web yang dapat dieksekusi atau…
Bisakah saya melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ?
Ya, Anda dapat melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ. Alur dukungan pelanggan menerima dokumen, gambar, spreadsheet, teks, dan lampiran ZIP yang diizinkan, dengan ukuran file maksimum 10 MB per file. Harap dicatat…
Bisakah saya memformat pesan dalam tiket dukungan?
Komposer dukungan memungkinkan untuk pemformatan pesan yang lebih kaya, termasuk tautan, kode, konten yang dikutip, daftar, dan emoji, selain teks standar. Gunakan pemformatan untuk meningkatkan keterbacaan…
Bisakah saya mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ saya?
Ya, Anda dapat mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ Anda. Saat membuat tiket, Anda memiliki opsi untuk mengaitkannya dengan produk atau layanan yang relevan. Ini membantu tim dukungan memiliki…
Prioritas tiket dukungan apa yang tersedia?
Prioritas Tiket Dukungan Akun mendukung empat tingkat prioritas untuk tiket dukungan: rendah, sedang, tinggi, dan darurat. Penting untuk memilih prioritas yang secara akurat mencerminkan dampak nyata dari masalah…
Bisakah saya memilih departemen dukungan?
Ya, Anda dapat memilih departemen dukungan saat membuat tiket baru. Departemen dukungan yang aktif diperlukan untuk pembuatan tiket. Pilihan departemen yang tersedia dikonfigurasi oleh OpsIQ dan dapat berubah seiring…
Bagaimana cara saya menghubungi dukungan OpsIQ dari akun saya?
Untuk menghubungi dukungan OpsIQ dari akun Anda, ikuti langkah-langkah ini: Buka Tiket Dukungan Navigasikan ke bagian dukungan dari akun Anda. Buat tiket di departemen dukungan yang tersedia. Berikan informasi berikut…
Bisakah saya menilai artikel Basis Pengetahuan?
Ya, Anda dapat menilai artikel Basis Pengetahuan. Umpan balik artikel memungkinkan pelanggan yang masuk untuk menandai artikel sebagai berguna atau tidak berguna. Umpan balik ini digunakan untuk meningkatkan konten…
Bagaimana cara saya mencari Basis Pengetahuan OpsIQ?
Untuk mencari Basis Pengetahuan OpsIQ, gunakan kolom pencarian untuk memasukkan produk, fitur, atau masalah yang Anda butuhkan bantuan. Hasil pencarian akan didasarkan pada konten pengetahuan pelanggan yang tersedia…
Apakah akun OpsIQ saya termasuk Basis Pengetahuan?
Ya, akun OpsIQ yang Anda masuk sudah termasuk Basis Pengetahuan. Basis Pengetahuan ini menyediakan konten dukungan pelanggan yang terorganisir berdasarkan kategori, artikel unggulan, dan fungsi pencarian. Anda dapat…