143 hasil untuk "ticket"
Apakah OpsIQ Writing mengirim draf AI secara otomatis?
Tinjauan manusia adalah pola default untuk OpsIQ Writing. Balasan otomatis hanya sesuai ketika seorang administrator secara eksplisit mengonfigurasi alur kerja yang relevan dan fitur tersebut mengizinkannya. Pembuatan…
Dapatkah OpsIQ menulis ulang pesan dengan nada yang berbeda?
Ya, OpsIQ Writing mendukung transformasi seperti lebih hangat, lebih pendek, lebih formal, atau teks yang meminta maaf. Ini dapat menghasilkan kembali pesan sambil mempertahankan konteks tugas. Selain itu, pengaturan…
Apa itu OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing adalah lapisan penyusunan yang dibantu AI untuk email, tiket, artikel pengetahuan, pengumuman, dan konten operasional lainnya yang didukung. Ini memanfaatkan thread saat ini, konteks pelanggan yang…
Seberapa banyak lalu lintas pengunjung yang dapat dilacak oleh setiap rencana?
Batas Pelacakan Lalu Lintas Pengunjung berdasarkan Rencana Batas yang diterbitkan untuk pelacakan lalu lintas pengunjung bervariasi berdasarkan rencana: Batas Kunjungan yang Dilacak Starter: 10.000 kunjungan per bulan…
Bisakah konten Basis Pengetahuan OpsIQ bersifat multibahasa?
Ya, lapisan operasi multi-locale OpsIQ mendukung pengalaman pelanggan multibahasa. Terjemahan harus mempertahankan makna sumber yang disetujui, nama produk, URL, terminologi, harga, dan fakta hukum. Materi terjemahan…
Apakah OpsIQ mengidentifikasi celah pengetahuan?
Ya, OpsIQ dapat mengidentifikasi celah pengetahuan. Pencarian Pusat Bantuan, perilaku membaca, percakapan AI, tiket, umpan balik, dan sinyal operasional lainnya dapat mengungkapkan pertanyaan yang tidak dijawab dengan…
Bisakah artikel Basis Pengetahuan internal tetap pribadi?
Ya, pengetahuan internal, yang tidak dipublikasikan, atau yang dibatasi izin dapat tetap tersedia hanya untuk staf yang berwenang atau alur kerja AI. Informasi ini tidak harus muncul di Pusat Bantuan publik. Menjaga…
Berapa banyak halaman Basis Pengetahuan dan FAQ yang dapat disimpan oleh setiap rencana?
Halaman Basis Pengetahuan dan Batas FAQ berdasarkan Rencana Batas untuk halaman Basis Pengetahuan (KB) yang diterbitkan dan FAQ bervariasi berdasarkan rencana sebagai berikut: Batas Halaman Basis Pengetahuan Starter: 25…
Dapatkah Portal Pelanggan menggunakan konten Basis Pengetahuan?
Ya, Portal Pelanggan dapat memanfaatkan konten dari Basis Pengetahuan. Portal dan permukaan Pusat Bantuan dapat menyajikan pengetahuan yang disetujui, sementara Portal Studio mengelola presentasi terautentikasi yang…
Bagaimana Pusat Bantuan berhubungan dengan Basis Pengetahuan?
Basis Pengetahuan Knowledge Base menyimpan dan mengatur artikel, sementara Pusat Bantuan berfungsi sebagai pengalaman publik yang terbrand dan dapat dicari yang menerbitkan konten yang disetujui. Pengetahuan internal…
Dapatkah OpsIQ AI menulis atau meningkatkan artikel Basis Pengetahuan?
Ya, AI dapat membantu mengorganisir, menulis ulang, meningkatkan, dan membuat konten pengetahuan. Namun, Basis Pengetahuan tetap merupakan sistem penerbitan yang diatur. Alur kerja yang paling aman mendasarkan perubahan…
Dapatkah OpsIQ merayapi situs web untuk membangun pengetahuan?
Ya, sebuah situs web yang terotorisasi dapat ditemukan menggunakan crawler yang terkontrol. Halaman kemudian dapat diklasifikasikan, dipilih, ditinjau, dan ditingkatkan sebelum mereka menjadi pengetahuan yang…
Dapatkah OpsIQ mengimpor pusat bantuan atau basis pengetahuan yang ada?
Ya, OpsIQ dapat mengimpor pusat bantuan atau basis pengetahuan yang ada. Ini menggunakan alur kerja migrasi bertahap yang mencakup langkah-langkah berikut: Alur Kerja Migrasi Temukan: Langkah ini mengidentifikasi konten…
Apa itu Basis Pengetahuan OpsIQ?
Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola yang dirancang untuk menyimpan, mengatur, meningkatkan, dan menerbitkan pengetahuan operasional. Ini dapat memfasilitasi bantuan operator, menghasilkan…
Apakah OpsIQ mendukung kebijakan SLA?
Ya, OpsIQ mendukung kebijakan SLA. Perhitungan SLA dapat menggabungkan berbagai faktor seperti menit bisnis, zona waktu, jam kerja, akhir pekan, hari libur, dan perilaku penghematan siang hari. Sebuah SLA dapat dijeda…
Apakah OpsIQ mempertahankan skor umpan balik asli?
Ya, OpsIQ mempertahankan pengukuran asli seperti NPS, CSAT, CES, penilaian bintang, jempol, dan kegunaan. Ini juga menormalkan pengukuran ini ke dalam skala analitis umum 0–100. Fitur ini memungkinkan pembuatan dasbor…
Dapatkah saya mengidentifikasi detractor dan menindaklanjuti di OpsIQ?
Ya, Anda dapat mengidentifikasi detractor dan menindaklanjuti di OpsIQ. Fitur Suara Pelanggan mencakup tampilan detractor dan tindak lanjut, memungkinkan tim untuk beralih dari skor agregat ke pemulihan layanan individu…
Berapa banyak kampanye survei dan respon yang termasuk per rencana?
Batas Kampanye Survei dan Respon berdasarkan Rencana Batas yang dipublikasikan untuk kampanye survei dan respon bervariasi berdasarkan rencana. Berikut adalah rinciannya: Batas Kampanye Survei Starter: 1 kampanye…
Apakah umpan balik survei dapat secara otomatis mengubah konfigurasi AI saya?
OpsIQ menggambarkan penyetelan AI yang didorong oleh umpan balik sebagai berorientasi pada saran daripada secara diam-diam menulis ulang kebijakan operasional penting. Umpan balik dapat mengungkapkan jawaban yang lemah…
Apakah OpsIQ menggunakan AI untuk menganalisis umpan balik survei?
Ya, OpsIQ menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis umpan balik survei. Ini dapat mengidentifikasi tema dan sentimen, membantu tim memahami umpan balik dari berbagai sumber Suara Pelanggan sambil…