74 hasil untuk "knowledge base"
Basis Pengetahuan AI & Pusat Bantuan Multibahasa — OpsIQ
OpsIQ memungkinkan Anda untuk membuat pengetahuan yang terkelola dan menerbitkan Pusat Bantuan bermerek dalam 40 bahasa. Ini memungkinkan Anda untuk mendasari jawaban AI, menampilkan artikel di portal pelanggan Anda…
Bisakah saya menilai artikel Basis Pengetahuan?
Ya, Anda dapat menilai artikel Basis Pengetahuan. Umpan balik artikel memungkinkan pelanggan yang masuk untuk menandai artikel sebagai berguna atau tidak berguna. Umpan balik ini digunakan untuk meningkatkan konten…
Bagaimana cara saya mencari Basis Pengetahuan OpsIQ?
Untuk mencari Basis Pengetahuan OpsIQ, gunakan kolom pencarian untuk memasukkan produk, fitur, atau masalah yang Anda butuhkan bantuan. Hasil pencarian akan didasarkan pada konten pengetahuan pelanggan yang tersedia…
Apakah akun OpsIQ saya termasuk Basis Pengetahuan?
Ya, akun OpsIQ yang Anda masuk sudah termasuk Basis Pengetahuan. Basis Pengetahuan ini menyediakan konten dukungan pelanggan yang terorganisir berdasarkan kategori, artikel unggulan, dan fungsi pencarian. Anda dapat…
Bagaimana Pusat Bantuan berhubungan dengan Basis Pengetahuan?
Basis Pengetahuan Knowledge Base menyimpan dan mengatur artikel, sementara Pusat Bantuan berfungsi sebagai pengalaman publik yang terbrand dan dapat dicari yang menerbitkan konten yang disetujui. Pengetahuan internal…
Apa itu Basis Pengetahuan OpsIQ?
Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola yang dirancang untuk menyimpan, mengatur, meningkatkan, dan menerbitkan pengetahuan operasional. Ini dapat memfasilitasi bantuan operator, menghasilkan…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Perbedaan Antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan Basis Pengetahuan Knowledge Base adalah perpustakaan yang dikelola di mana artikel dan FAQ dibuat, diimpor, diorganisir, ditinjau, dan…
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan, Pusat Bantuan, dan Portal Pelanggan?
Basis Pengetahuan Knowledge Base mengelola dan mengatur artikel, sementara Pusat Bantuan menerbitkan pengetahuan tersebut untuk pembaca dan tujuan pencarian. Portal Studio mengontrol presentasi yang dibagikan untuk…
Apakah artikel basis pengetahuan dapat muncul di dalam portal pelanggan kami?
Ya, OpsIQ dapat menampilkan artikel yang disetujui di dalam portal pelanggan Anda. Basis Pengetahuan tetap menjadi sumber kebenaran untuk artikel, pencarian, bahasa, dan terjemahan. Artikel terkait Sistem Meja Bantuan…
Mengapa saya mungkin tidak menerima email dukungan meskipun tiket telah diperbarui?
Tiket itu sendiri tetap menjadi percakapan yang otoritatif di akun Anda. Pengiriman email dapat bergantung pada preferensi email dukungan Anda, pengiriman surat, dan pengaturan pesan. Untuk memecahkan masalah mengapa…
Informasi apa yang harus saya sertakan saat membuka tiket dukungan teknis?
Saat membuka tiket dukungan teknis, harap sertakan informasi berikut: Informasi yang Diperlukan Produk yang Terpengaruh: Sebutkan produk mana yang Anda alami masalah. Deskripsi Alur Kerja: Deskripsikan alur kerja yang…
Dapatkah seorang administrator menugaskan sebuah Cloud workspace ke akun pelanggan saya?
Sebuah Cloud workspace yang memenuhi syarat yang terkait dengan akun pelanggan Anda dapat muncul di My Products, bahkan jika itu disediakan atau ditugaskan melalui proses administratif daripada dipesan sepenuhnya…
Bisakah saya mengirim file ZIP ke dukungan?
Ya, arsip ZIP adalah salah satu jenis lampiran yang didukung untuk tiket dukungan, dengan batasan ukuran 10 MB per-file dan validasi file. Harap tidak menyertakan kata sandi, kunci pribadi, atau ekspor kredensial dalam…
Mengapa lampiran dukungan saya ditolak?
Alur unggah dukungan menerapkan batasan ukuran dan file aman. Sebuah file dapat ditolak karena beberapa alasan: File melebihi 10 MB. File menggunakan ekstensi yang diblokir. File tidak cocok dengan tipe konten yang…
Apakah menutup tiket dukungan menghapus lampiran dan riwayatnya?
Tidak, menutup tiket dukungan tidak menghapus lampiran dan riwayatnya. Menutup tiket mengubah status alur kerjanya, tetapi tidak menghapus catatan tiket. Percakapan dan lampiran yang terlihat oleh pelanggan akan tetap…
Apakah menghapus Notifikasi menghapus riwayat Aktivitas saya?
Tidak. Notifikasi dan Aktivitas memiliki tujuan yang berbeda. Menghapus notifikasi menghilangkan item kotak masuk, sementara akun, penagihan, produk, dukungan, atau catatan keamanan yang mendasarinya tetap diatur oleh…
Bisakah saya mengunduh data akun setelah ekspor sementara kedaluwarsa?
Setelah otorisasi ekspor sementara kedaluwarsa, Anda tidak dapat mengunduh data akun dari otorisasi tersebut. Untuk mendapatkan ekspor baru, kembali ke bagian Ekspor Data dan minta ekspor baru ketika akun Anda…
Bisakah saya membagi daftar besar di akun saya?
Ya, Anda dapat membagi daftar akun besar menjadi beberapa halaman. Daftar seperti sesi, aktivitas keamanan, tanda terima, transaksi, riwayat dukungan, dan catatan lainnya menggunakan paginasi jika diperlukan, daripada…
Halaman akun mana yang harus saya gunakan untuk masalah penggunaan AI?
Pelanggan cloud harus memulai dengan Dasbor AI untuk mengonfirmasi ruang kerja dan mode operasi AI. Selanjutnya, tinjau Anggaran AI dan Penggunaan. Periksa apakah AI Terkelola memiliki kapasitas terukur yang tersedia…
Halaman akun mana yang harus saya gunakan untuk masalah akses produk?
Untuk mengatasi masalah akses produk, mulai dengan memeriksa halaman My Products untuk mengonfirmasi status produk. Untuk Produk Cloud Jika Anda menggunakan produk Cloud, verifikasi status penyediaan dan verifikasi…