247 hasil untuk "support"
Hubungi Penjualan, Dukungan & Demo — OpsIQ
Hubungi OpsIQ untuk penjualan, demo, onboarding, dukungan teknis, dan integrasi. Pesan akan diprioritaskan saat tiba dan diarahkan ke tim yang sesuai dalam satu hari kerja. Mari kita diskusikan pengaturan OpsIQ Anda…
Informasi apa yang tidak boleh ditanyakan AI dukungan OpsIQ kepada pelanggan untuk diungkapkan?
AI dukungan tidak boleh pernah meminta pelanggan untuk mengungkapkan informasi sensitif seperti: Kata sandi Rahasia token API penuh Rahasia autentikator Kode pemulihan Kode keamanan kartu Nomor kartu pembayaran penuh…
Area akun apa yang harus diperiksa dukungan sebelum mengeskalasikan masalah pelanggan?
Saat menangani masalah pelanggan, penting untuk memeriksa area akun tertentu sebelum mengeskalasikan masalah tersebut. Di bawah ini adalah area kunci untuk ditinjau: Masalah Akses Untuk masalah terkait akses, verifikasi…
Mengapa saya mungkin tidak menerima email dukungan meskipun tiket telah diperbarui?
Tiket itu sendiri tetap menjadi percakapan yang otoritatif di akun Anda. Pengiriman email dapat bergantung pada preferensi email dukungan Anda, pengiriman surat, dan pengaturan pesan. Untuk memecahkan masalah mengapa…
Informasi apa yang harus saya sertakan saat membuka tiket dukungan teknis?
Saat membuka tiket dukungan teknis, harap sertakan informasi berikut: Informasi yang Diperlukan Produk yang Terpengaruh: Sebutkan produk mana yang Anda alami masalah. Deskripsi Alur Kerja: Deskripsikan alur kerja yang…
Informasi apa yang harus saya sertakan saat membuka tiket dukungan penagihan?
Informasi yang Harus Disertakan Saat Membuka Tiket Dukungan Penagihan Saat membuka tiket dukungan penagihan, harap sertakan informasi berikut: Faktur atau produk yang terpengaruh. Hasil yang Anda harapkan. Deskripsi…
Bisakah saya mengirim file ZIP ke dukungan?
Ya, arsip ZIP adalah salah satu jenis lampiran yang didukung untuk tiket dukungan, dengan batasan ukuran 10 MB per-file dan validasi file. Harap tidak menyertakan kata sandi, kunci pribadi, atau ekspor kredensial dalam…
Mengapa lampiran dukungan saya ditolak?
Alur unggah dukungan menerapkan batasan ukuran dan file aman. Sebuah file dapat ditolak karena beberapa alasan: File melebihi 10 MB. File menggunakan ekstensi yang diblokir. File tidak cocok dengan tipe konten yang…
Apakah menutup tiket dukungan menghapus lampiran dan riwayatnya?
Tidak, menutup tiket dukungan tidak menghapus lampiran dan riwayatnya. Menutup tiket mengubah status alur kerjanya, tetapi tidak menghapus catatan tiket. Percakapan dan lampiran yang terlihat oleh pelanggan akan tetap…
Haruskah saya membagikan kata sandi, token API, kode 2FA, atau rahasia verifikasi dengan dukungan?
Tidak. Jangan membagikan kata sandi, rahasia token API penuh, rahasia autentikator, kode pemulihan, kode keamanan kartu pembayaran, otorisasi ekspor sementara, atau rahasia verifikasi domain dalam tiket, umpan balik…
Bisakah saya mengakses Portal Dukungan khusus yang bersifat opsional?
Beberapa akun mungkin memiliki akses ke Portal Dukungan terpisah melalui penyerahan akun yang aman ketika layanan tersebut dikonfigurasi. Jika Portal Dukungan tidak tersedia, silakan gunakan area Tiket Dukungan standar…
Apakah saya akan menerima email ketika dukungan membalas?
Balasan dukungan dapat menghasilkan notifikasi akun. Ketika pengaturan notifikasi yang relevan dan pengiriman email diaktifkan, Anda juga mungkin menerima notifikasi email. Jika Anda menunggu pembaruan, periksa halaman…
Apa waktu respons dukungan OpsIQ?
Target respons dikonfigurasi oleh operasi dukungan dan dapat dilihat di area Dukungan langsung. Penting untuk tidak bergantung pada pernyataan waktu respons yang dikodekan keras yang sudah usang, karena target layanan…
Status tiket dukungan apa yang mungkin saya lihat?
Status Tiket Dukungan Sebuah tiket dapat bergerak melalui berbagai keadaan operasional, termasuk: Terbuka Balasan Pelanggan Dijawab Ditahan Sedang Berlangsung Menunggu Terselesaikan Ditutup Status tiket menunjukkan di…
Bisakah saya membuka kembali tiket dukungan OpsIQ yang ditutup?
Ya, area dukungan pelanggan mendukung pembukaan kembali tiket yang memenuhi syarat yang menjadi milik akun Anda. Anda dapat membuka kembali tiket ketika masalah yang sama benar-benar membutuhkan pekerjaan lebih lanjut…
Bisakah saya menutup tiket dukungan saya sendiri?
Ya, seorang pelanggan dapat menutup tiket dukungan mereka sendiri setelah masalah telah diselesaikan. Menutup tiket tidak menghapus riwayatnya. Jika masalah muncul kembali, akun juga memungkinkan untuk membuka kembali…
Jenis file apa yang dapat saya lampirkan ke tiket dukungan?
Lampiran tiket yang didukung mencakup format gambar umum, file PDF, file teks/CSV, dokumen kantor umum, dan arsip ZIP. Layanan unggah juga memvalidasi jenis file dan memblokir konten web yang dapat dieksekusi atau…
Bisakah saya melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ?
Ya, Anda dapat melampirkan file ke tiket dukungan OpsIQ. Alur dukungan pelanggan menerima dokumen, gambar, spreadsheet, teks, dan lampiran ZIP yang diizinkan, dengan ukuran file maksimum 10 MB per file. Harap dicatat…
Bisakah saya memformat pesan dalam tiket dukungan?
Komposer dukungan memungkinkan untuk pemformatan pesan yang lebih kaya, termasuk tautan, kode, konten yang dikutip, daftar, dan emoji, selain teks standar. Gunakan pemformatan untuk meningkatkan keterbacaan…
Bisakah saya mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ saya?
Ya, Anda dapat mengaitkan tiket dukungan dengan salah satu produk OpsIQ Anda. Saat membuat tiket, Anda memiliki opsi untuk mengaitkannya dengan produk atau layanan yang relevan. Ini membantu tim dukungan memiliki…