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Guida per amministratori e sviluppatori di Portal Studio — OpsIQ
Panoramica OpsIQ Portal Studio consente di costruire, visualizzare in anteprima, gestire, pubblicare ed estendere un portale clienti aziendale. Questa guida fornisce informazioni essenziali sia per gli amministratori…
Usa il tuo dominio per il Centro assistenza
Mostra il tuo Centro assistenza sul tuo indirizzo, come help.yourcompany.com, così i clienti rimangono sul tuo marchio. Apri Centro assistenza → Impostazioni → Indirizzo web. Scegli Un sottodominio (il più semplice) o…
Scegli AI Gestita o porta la tua chiave AI
OpsIQ può eseguire la sua AI in due modi. Puoi cambiare in qualsiasi momento. AI Gestita OpsIQ fornisce i modelli di AI. Non hai bisogno di un account con un fornitore di AI. L'uso è fatturato per token dal tuo…
Imposta i dipartimenti per ticket e chat
I dipartimenti inviano ogni conversazione alle persone giuste, ad esempio Vendite, Fatturazione e Supporto. Apri Impostazioni → Team & Dipartimenti e clicca su + Aggiungi dipartimento. Nominalo e aggiungi i membri…
Aggiungi il tuo team e scegli i loro ruoli
Aggiungi le persone che rispondono ai clienti e decidi cosa può vedere e cambiare ciascuna persona. Apri Impostazioni → Team & Dipartimenti. Clicca + Aggiungi membro del team, inserisci il loro indirizzo email e…
Scrivi e pubblica il tuo primo articolo del Centro assistenza
Gli articoli del Centro assistenza rispondono ai clienti prima che chiedano, e l'AI li utilizza per rispondere a chat ed email. Apri Centro assistenza, vai a Articoli e clicca per aggiungere un nuovo articolo. Scrivi un…
Importa un centro assistenza esistente in OpsIQ
Passare da un altro help desk? OpsIQ può ricostruire il tuo centro assistenza esistente, con le sue categorie, così non devi copiare articoli uno per uno. Apri Centro Assistenza → Articoli e clicca Importa KB. Incolla…
Insegna all'AI dal tuo sito web
L'AI risponde dai tuoi contenuti. Il modo più veloce per fornire quel contenuto è lasciare che OpsIQ legga il tuo sito web. Apri Centro Assistenza → Articoli e scegli Crawl & Importa Conoscenza. Inserisci…
Collega WHMCS
in modo che OpsIQ possa vedere i tuoi clienti, servizi, fatture e ticket, e l'AI può rispondere a domande di fatturazione e servizio con dati reali dell'account. Nell'amministrazione di WHMCS, apri Impostazioni →…
Aggiungi OpsIQ a un negozio Shopify
Aggiungi il widget della chat al tuo tema Shopify, poi collega il tuo negozio affinché OpsIQ possa vedere ordini e clienti. Aggiungi il widget chat In OpsIQ, copia il tuo codice di integrazione (Onboarding → Ottieni il…
Cosa succede se una fattura di rinnovo o di prova non viene pagata?
OpsIQ non elimina mai i tuoi dati perché una fattura è in ritardo. Un prodotto non pagato è messo in pausa, e il pagamento lo riattiva. Rinnovi La tua fattura di rinnovo viene inviata 7 giorni prima del rinnovo del tuo…
Quali informazioni l'AI di supporto di OpsIQ non dovrebbe mai chiedere a un cliente di rivelare?
L'AI di supporto non dovrebbe mai chiedere ai clienti di rivelare informazioni sensibili come: Password Segreti del token API completo Segreti dell'autenticatore Codici di recupero Codici di sicurezza della carta Numeri…
Quali aree dell'account dovrebbe controllare il supporto prima di escalare un problema del cliente?
Quando si affrontano problemi dei clienti, è importante controllare aree specifiche dell'account prima di escalare la questione. Di seguito sono riportate le aree chiave da rivedere: Problemi di Accesso Per problemi…
Perché potrei non ricevere un'email di supporto anche se il ticket è stato aggiornato?
Il ticket stesso rimane la conversazione autorevole nel tuo account. La consegna delle email può dipendere dalle tue preferenze email di supporto, dalla consegna della posta e dal routing dei messaggi. Per risolvere il…
Quali informazioni dovrei includere quando apro un ticket di supporto tecnico?
Quando si apre un ticket di supporto tecnico, si prega di includere le seguenti informazioni: Informazioni Richieste Prodotto Affetto: Specificare quale prodotto si sta riscontrando problemi. Descrizione del Flusso di…
Quali informazioni dovrei includere quando apro un ticket di supporto per la fatturazione?
Informazioni da includere quando si apre un ticket di supporto per la fatturazione Quando si apre un ticket di supporto per la fatturazione, si prega di includere le seguenti informazioni: La fattura o il prodotto…
Cosa devo fare se la verifica DNS TXT non viene rilevata?
Se la verifica DNS TXT non viene rilevata, segui questi passaggi: Passaggi per risolvere la verifica DNS TXT Controlla che il record sia stato creato sul dominio corretto. Assicurati che l'host/nome e il valore…
Cosa devo fare se il mio file di verifica del dominio o il meta tag non viene rilevato?
Per risolvere i problemi con il file di verifica del dominio o il meta tag che non viene rilevato, segui questi passaggi: Passaggi per Verificare il Rilevamento Conferma che il valore di verifica esatto visualizzato nel…
OpsIQ registra i download Self-Hosted?
Sì, l'attività di download può essere registrata per l'audit dei clienti. Questo include dettagli come il pacchetto, la versione, le informazioni sul file, l'ora e le informazioni sulla rete. I clienti possono rivedere…
Cosa devo fare se un download Self-Hosted fallisce?
Se il tuo download Self-Hosted fallisce, segui questi passaggi: Controlla lo Stato del Prodotto Conferma che il tuo prodotto Self-Hosted sia attivo o in una prova idonea. Assicurati che la sezione Download mostri il…