382 risultati per "support"
Cos'è OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing è il livello di redazione assistita da AI per email, ticket, articoli di conoscenza, annunci e altri contenuti operativi supportati. Utilizza il thread attuale, il contesto autorizzato del cliente, il…
OpsIQ onora il Global Privacy Control o il Do Not Track?
La politica sui cookie descrive il trattamento a miglior sforzo dei segnali di Global Privacy Control e Do Not Track come segnali di opt-out per comportamenti non essenziali o di marketing, dove applicabile. Il supporto…
Posso esportare i dati dei visitatori da OpsIQ?
OpsIQ offre opzioni per esportare i dati dei visitatori tramite CSV e accesso API, che sono soggetti a requisiti di ruolo, piano, conservazione e privacy. Supporta anche flussi di lavoro per l'esportazione e la…
OpsIQ può funzionare insieme a Google Analytics o Mixpanel?
Sì, OpsIQ può coesistere con Google Analytics 4 (GA4), Mixpanel e altri sistemi di analisi. Il suo valore distintivo risiede nel collegare l'attività web al supporto, alla gestione delle relazioni con i clienti (CRM)…
Quali analisi fornisce OpsIQ?
OpsIQ combina analisi operative e del percorso del cliente, piuttosto che limitarsi a visualizzazioni di pagina. Il suo hub di analisi copre vari aspetti, tra cui supporto, chat, AI, visitatori, agenti, funnel…
Il contenuto della Knowledge Base di OpsIQ può essere multilingue?
Sì, il layer operativo multilingue di OpsIQ supporta esperienze clienti multilingue. Le traduzioni devono preservare il significato originale approvato, i nomi dei prodotti, gli URL, la terminologia, i prezzi e i fatti…
Il Portale Clienti può utilizzare i contenuti della Knowledge Base?
Sì, il Portale Clienti può utilizzare contenuti dalla Knowledge Base. Il Portale e il Centro Assistenza possono presentare conoscenze approvate, mentre il Portal Studio gestisce la presentazione autenticata più ampia…
OpsIQ può importare un centro assistenza o una base di conoscenza esistente?
Sì, OpsIQ può importare un centro assistenza o una base di conoscenza esistente. Utilizza un flusso di lavoro di migrazione a fasi che include i seguenti passaggi: Flusso di lavoro di migrazione Scoprire: Questo…
Cos'è la Knowledge Base di OpsIQ?
La Knowledge Base è una biblioteca governata progettata per memorizzare, organizzare, migliorare e pubblicare conoscenze operative. Può facilitare l'assistenza agli operatori, generare risposte AI e fornire contenuti…
OpsIQ raccoglie il CSAT dei ticket?
Sì, OpsIQ raccoglie dati sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) dei ticket. I flussi di lavoro per la risoluzione dei ticket possono richiedere feedback sul CSAT, che diventa una fonte preziosa per l'analisi della Voce…
Posso unire o dividere i ticket in OpsIQ?
Sì, OpsIQ include concetti di deduplicazione e unione. Supporta anche la suddivisione di un thread in casi separati quando contiene problemi indipendenti. I collegamenti ai ticket correlati possono preservare il…
Possono più agenti lavorare sullo stesso ticket in modo sicuro?
OpsIQ include funzionalità come consapevolezza delle collisioni, follower, ticket correlati, approvazioni, flussi di lavoro separati, aggiornamenti in tempo reale e un sistema di polling di supporto. Queste funzionalità…
Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
OpsIQ supporta regole basate su vari fattori, inclusi parole chiave, livello cliente, lingua, priorità, fonte e altri segnali consentiti. Queste regole possono quindi applicare risultati come assegnazione, dipartimento…
È possibile che le email in arrivo creino ticket in OpsIQ?
Sì, una casella di posta per scopi di supporto può convertire le email in arrivo in nuovi ticket o risposte a thread nel ticket esistente corretto. Gli identificatori dei messaggi e i controlli di idempotenza aiutano a…
OpsIQ preserva il punteggio di feedback originale?
Sì, OpsIQ preserva misurazioni native come NPS, CSAT, CES, valutazioni a stelle, pollici in su e utilità. Normalizza anche queste misurazioni su una scala analitica comune da 0 a 100. Questa funzionalità consente la…
Posso identificare i detrattori e seguire in OpsIQ?
Sì, puoi identificare i detrattori e seguire in OpsIQ. La funzione Voice of Customer include sia visualizzazioni dei detrattori che di follow-up, consentendo ai team di passare da punteggi aggregati a recupero del…
Il feedback del sondaggio può cambiare automaticamente la mia configurazione AI?
OpsIQ descrive la regolazione dell'AI guidata dal feedback come orientata ai consigli piuttosto che come una riscrittura silenziosa di politiche operative importanti. Il feedback può rivelare risposte deboli, temi…
OpsIQ utilizza l'IA per analizzare il feedback dei sondaggi?
Sì, OpsIQ utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per analizzare il feedback dei sondaggi. Può identificare temi e sentimenti, aiutando i team a comprendere il feedback proveniente da varie fonti della Voce del…
Come posso pubblicare un sondaggio OpsIQ?
Pubblicazione di un sondaggio OpsIQ Survey Studio consente di pubblicare un sondaggio in diversi formati: come una pagina ospitata, un widget per sito web o un'integrazione inline. Inoltre, OpsIQ supporta un percorso di…
Quali strumenti di sondaggio e feedback sono inclusi in OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio con varie fonti di feedback, tra cui: Feedback del sito web Chat CSAT Feedback via email post-chat Ticket CSAT Feedback sulla risposta al ticket Feedback sulle risposte AI Utilità del Centro…