39 risultati per "ticketing system"
Posso formattare i messaggi in un ticket di supporto?
Il compositore di supporto consente una formattazione dei messaggi più ricca, inclusi collegamenti, codice, contenuti citati, elenchi e emoji, oltre al testo standard. Utilizza la formattazione per migliorare la…
Posso collegare un ticket di supporto a uno dei miei prodotti OpsIQ?
Sì, puoi collegare un ticket di supporto a uno dei tuoi prodotti OpsIQ. Quando crei un ticket, hai l'opzione di associarlo a un prodotto o servizio pertinente. Questo aiuta il team di supporto ad avere un contesto più…
Quali priorità dei ticket di supporto sono disponibili?
Priorità dei Ticket di Supporto L'account supporta quattro livelli di priorità per i ticket di supporto: basso, medio, alto, e urgente. È importante selezionare la priorità che riflette accuratamente l'impatto reale del…
Posso scegliere un dipartimento di supporto?
Sì, puoi scegliere un dipartimento di supporto quando crei un nuovo ticket. È richiesto un dipartimento di supporto attivo per la creazione del ticket. Le scelte di dipartimento disponibili sono configurate da OpsIQ e…
Come posso contattare il supporto di OpsIQ dal mio account?
Per contattare il supporto di OpsIQ dal tuo account, segui questi passaggi: Apri un Ticket di Supporto Naviga nella sezione di supporto del tuo account. Crea un ticket in un dipartimento di supporto disponibile…
Posso valutare un articolo della Knowledge Base?
Sì, puoi valutare un articolo della Knowledge Base. Il feedback sugli articoli consente a un cliente registrato di contrassegnare un articolo come utile o non utile. Questo feedback viene utilizzato per migliorare i…
Come posso cercare la OpsIQ Knowledge Base?
Per cercare la OpsIQ Knowledge Base, utilizza il campo di ricerca per inserire il prodotto, la funzionalità o il problema con cui hai bisogno di assistenza. I risultati della ricerca saranno basati sul contenuto della…
Il mio account OpsIQ include una Base di Conoscenza?
Sì, il tuo account OpsIQ con accesso include una Base di Conoscenza. Questa Base di Conoscenza fornisce contenuti di supporto clienti che sono organizzati per categorie, articoli in evidenza e una funzione di ricerca…
Come fanno i clienti esistenti di OpsIQ a ottenere supporto?
I clienti esistenti devono accedere e aprire un ticket di supporto per qualsiasi problema relativo all'account, alla licenza, alla fatturazione o tecnico che richieda un contesto del cliente. I piani Cloud a pagamento…
Che cos'è Admin AI Chat di OpsIQ?
Admin AI Chat è un assistente operativo progettato per il personale autorizzato. Può ragionare su contesti connessi, inclusi fatturazione, ticketing, CRM, ordini, domini, visitatori, conoscenza e altri aspetti…
Qual è la differenza tra la Knowledge Base, il Help Center e il Customer Portal?
La Knowledge Base gestisce e governa gli articoli, mentre il Help Center pubblica quella conoscenza per lettori e scopi di ricerca. Il Portal Studio controlla la presentazione condivisa sia per l'Help Center che per il…
Possono gli articoli della base di conoscenza apparire all'interno del nostro portale clienti?
Sì, OpsIQ può visualizzare articoli approvati all'interno del tuo portale clienti. La Base di Conoscenza rimane la fonte di verità per articoli, ricerca, lingue e traduzioni. Articoli correlati Sistema di Ticketing e…
Il Centro Assistenza può comprendere domande naturali e errori di battitura?
Sì, la ricerca include Assistenza alla Ricerca AI che può comprendere errori di battitura, rispondere nella lingua del visitatore e comporre risposte da conoscenze pubblicate. Articoli correlati Sistema di Help Desk AI…
Cosa succede se i clienti cercano qualcosa e non c'è una buona risposta?
OpsIQ cattura le ricerche senza risultati come opportunità di contenuto. Quando non esiste una buona risposta, può offrire una richiesta di supporto per assistere i clienti. Articoli correlati Sistema di Ticketing e…
Dove può essere utilizzata la conoscenza approvata una volta pubblicata?
Lo stesso articolo approvato può essere utilizzato nel pubblico Help Center, nella chat con i clienti, nel supporto ticket e negli strumenti di scrittura di OpsIQ. Articoli correlati Sistema di Help Desk AI & Ticketing…
È possibile creare più articoli di aiuto contemporaneamente con un solo prompt?
Sì, Article Studio può trasformare un breve in un singolo articolo o in un insieme coordinato di fino a 12 articoli. Articoli correlati Sistema di Ticketing e Help Desk AI con SLA — OpsIQ Assistente alla Scrittura AI…
OpsIQ consente all'AI di pubblicare articoli della knowledge base automaticamente?
No, OpsIQ non consente all'AI di pubblicare articoli della knowledge base automaticamente. La generazione degli articoli è solo in anteprima fino a quando un operatore approva la pubblicazione. Solo le bozze approvate…
Posso utilizzare il mio marchio e dominio per il Centro Assistenza?
Sì, il Centro Assistenza può essere personalizzato con il tuo marchio. Puoi incorporare il tuo logo, colori, tipografia e navigazione. Inoltre, è possibile utilizzare un dominio personalizzato verificato per il Centro…
Quante lingue può essere pubblicato il Centro Assistenza?
OpsIQ afferma che il suo Centro Assistenza può essere pubblicato in 40 lingue supportate. Articoli correlati Sistema di Ticketing e Help Desk AI con SLA — OpsIQ Assistente alla Scrittura AI per Risposte di Supporto, KB…