476 risultati per "sso"
Il Portale Clienti può utilizzare i contenuti della Knowledge Base?
Sì, il Portale Clienti può utilizzare contenuti dalla Knowledge Base. Il Portale e il Centro Assistenza possono presentare conoscenze approvate, mentre il Portal Studio gestisce la presentazione autenticata più ampia…
Come si relaziona il Centro Assistenza alla Base di Conoscenza?
La Base di Conoscenza memorizza e gestisce articoli, mentre il Centro Assistenza funge da esperienza pubblica, marchiata e ricercabile che pubblica contenuti approvati. La conoscenza interna, in bozza o riservata può…
OpsIQ AI può scrivere o migliorare articoli della Knowledge Base?
Sì, l'AI può aiutare a organizzare, riscrivere, migliorare e creare contenuti di conoscenza. Tuttavia, la Knowledge Base rimane un sistema di pubblicazione governato. Il flusso di lavoro più sicuro si basa su materiali…
OpsIQ può eseguire la scansione di un sito web per costruire conoscenza?
Sì, un sito web autorizzato può essere scoperto utilizzando un crawler controllato. Le pagine possono quindi essere classificate, selezionate, esaminate e migliorate prima di diventare conoscenza affidabile. È…
OpsIQ può importare un centro assistenza o una base di conoscenza esistente?
Sì, OpsIQ può importare un centro assistenza o una base di conoscenza esistente. Utilizza un flusso di lavoro di migrazione a fasi che include i seguenti passaggi: Flusso di lavoro di migrazione Scoprire: Questo…
Cos'è la Knowledge Base di OpsIQ?
La Knowledge Base è una biblioteca governata progettata per memorizzare, organizzare, migliorare e pubblicare conoscenze operative. Può facilitare l'assistenza agli operatori, generare risposte AI e fornire contenuti…
OpsIQ raccoglie il CSAT dei ticket?
Sì, OpsIQ raccoglie dati sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) dei ticket. I flussi di lavoro per la risoluzione dei ticket possono richiedere feedback sul CSAT, che diventa una fonte preziosa per l'analisi della Voce…
Quanto spazio di archiviazione per gli allegati ai ticket include OpsIQ?
I limiti di archiviazione mensile per gli allegati ai ticket di OpsIQ sono i seguenti: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Illimitato Lo spazio totale di…
Quanti dipartimenti di ticket può avere ciascun piano?
Limiti dei Dipartimenti di Ticket per Piano I limiti pubblicati per i dipartimenti di ticket in base a ciascun piano sono i seguenti: Starter: 2 dipartimenti Launch: 3 dipartimenti Growth: 10 dipartimenti Business: 25…
OpsIQ ha un triage dei ticket AI e redazione delle risposte?
Sì, OpsIQ utilizza l'AI per il triage dei ticket e la redazione delle risposte. L'AI può classificare, riassumere, identificare l'intento probabile, estrarre conoscenze rilevanti e redigere risposte utilizzando il…
OpsIQ supporta le politiche SLA?
Sì, OpsIQ supporta le politiche SLA. I calcoli SLA possono incorporare vari fattori come minuti lavorativi, fusi orari, orari lavorativi, fine settimana, festività e comportamento dell'ora legale. Un SLA può essere…
Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
OpsIQ supporta regole basate su vari fattori, inclusi parole chiave, livello cliente, lingua, priorità, fonte e altri segnali consentiti. Queste regole possono quindi applicare risultati come assegnazione, dipartimento…
È possibile che le email in arrivo creino ticket in OpsIQ?
Sì, una casella di posta per scopi di supporto può convertire le email in arrivo in nuovi ticket o risposte a thread nel ticket esistente corretto. Gli identificatori dei messaggi e i controlli di idempotenza aiutano a…
Cos'è il sistema di ticket di OpsIQ?
OpsIQ include un help desk nativo che presenta dipartimenti, email in entrata, instradamento, assegnazioni, politiche SLA, triage e redazione AI, accesso al portale clienti, flussi di lavoro relativi ai ticket…
OpsIQ preserva il punteggio di feedback originale?
Sì, OpsIQ preserva misurazioni native come NPS, CSAT, CES, valutazioni a stelle, pollici in su e utilità. Normalizza anche queste misurazioni su una scala analitica comune da 0 a 100. Questa funzionalità consente la…
Il feedback del sondaggio può cambiare automaticamente la mia configurazione AI?
OpsIQ descrive la regolazione dell'AI guidata dal feedback come orientata ai consigli piuttosto che come una riscrittura silenziosa di politiche operative importanti. Il feedback può rivelare risposte deboli, temi…
OpsIQ utilizza l'IA per analizzare il feedback dei sondaggi?
Sì, OpsIQ utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per analizzare il feedback dei sondaggi. Può identificare temi e sentimenti, aiutando i team a comprendere il feedback proveniente da varie fonti della Voce del…
OpsIQ può inviare CSAT dopo che un ticket di supporto è stato risolto?
Sì, OpsIQ supporta sondaggi sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) post-risoluzione del ticket, valutazioni in chat e feedback via email dopo la chat. È importante mantenere questi canali distinti, poiché hanno tassi di…
Quali strumenti di sondaggio e feedback sono inclusi in OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio con varie fonti di feedback, tra cui: Feedback del sito web Chat CSAT Feedback via email post-chat Ticket CSAT Feedback sulla risposta al ticket Feedback sulle risposte AI Utilità del Centro…
L'Admin AI apporterà modifiche senza chiedermelo?
Non per impostazione predefinita per lavori consequenziali. OpsIQ separa i suggerimenti dall'esecuzione approvata. Le azioni registrate comportano conferma e regole di rischio, e le operazioni sensibili possono…