64 risultati per "sla"
AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ
Il sistema di ticketing AI include funzionalità come Regole di Routing, Service Studio, SLA durante l'orario lavorativo, risposte multilingue, intelligenza per immagini e PDF, contesto cliente specifico e supporto…
OpsIQ supporta le politiche SLA?
Sì, OpsIQ supporta le politiche SLA. I calcoli SLA possono incorporare vari fattori come minuti lavorativi, fusi orari, orari lavorativi, fine settimana, festività e comportamento dell'ora legale. Un SLA può essere…
Roadmap del Prodotto: Spedito, In Corso & Prossimo — OpsIQ
Roadmap del Prodotto: Spedito, In Corso & Prossimo Segui la roadmap del prodotto OpsIQ in tempo reale per vedere cosa è stato spedito questo trimestre, cosa è attualmente in sviluppo attivo e cosa arriverà dopo. Puoi…
Centro di Fiducia: Sicurezza, Conformità e Uptime — OpsIQ
Il Centro di Fiducia di OpsIQ consolida informazioni essenziali riguardanti la sicurezza, la conformità e l'uptime, garantendo trasparenza e responsabilità. Le caratteristiche principali includono: Crittografia: I dati…
Soluzioni AI per Settore e Caso d'Uso — OpsIQ
Soluzioni software AI per hosting, SaaS, eCommerce, agenzie e servizi locali. Connettori predefiniti per WHMCS, Stripe, Shopify e altro. Vai live oggi. Un Livello. Ogni Azienda. Progettato per il modo in cui lavora il…
Perché potrei non ricevere un'email di supporto anche se il ticket è stato aggiornato?
Il ticket stesso rimane la conversazione autorevole nel tuo account. La consegna delle email può dipendere dalle tue preferenze email di supporto, dalla consegna della posta e dal routing dei messaggi. Per risolvere il…
Quali informazioni dovrei includere quando apro un ticket di supporto tecnico?
Quando si apre un ticket di supporto tecnico, si prega di includere le seguenti informazioni: Informazioni Richieste Prodotto Affetto: Specificare quale prodotto si sta riscontrando problemi. Descrizione del Flusso di…
Posso inviare un file ZIP al supporto?
Sì, gli archivi ZIP sono tra i tipi di allegati supportati per i ticket di supporto, soggetti a un limite di 10 MB per file e alla validazione del file. Si prega di non includere password, chiavi private o esportazioni…
Perché il mio allegato di supporto è stato rifiutato?
Il flusso di caricamento del supporto applica sia le restrizioni di dimensione che quelle sui file sicuri. Un file può essere rifiutato per diversi motivi: Il file supera 10 MB. Il file utilizza un estensione bloccata…
Chiudere un ticket di supporto elimina i suoi allegati e la sua cronologia?
No, chiudere un ticket di supporto non elimina i suoi allegati e la sua cronologia. Chiudere un ticket cambia il suo stato di flusso di lavoro, ma non rimuove il record del ticket. La conversazione e gli allegati…
Cancellare le notifiche elimina la mia cronologia attività?
No. Le notifiche e l'attività servono a scopi diversi. Cancellare una notifica rimuove l'elemento dalla casella di posta, mentre l'account sottostante, la fatturazione, il prodotto, il supporto o il record di sicurezza…
Posso cancellare le notifiche dell'account?
Sì, puoi cancellare le notifiche lette o, con conferma, cancellare tutte le notifiche dell'account. Cancellarle rimuove gli elementi di notifica dalla vista delle notifiche ma non cancella i registri aziendali o di…
Posso contrassegnare tutte le notifiche dell'account come lette?
Sì, puoi contrassegnare tutte le notifiche attualmente elencate come lette. Si prega di notare che questa azione cambia solo lo stato di lettura della notifica; non influisce sullo stato del ticket sottostante, della…
Cosa appare nelle notifiche dell'account OpsIQ?
Le notifiche nel tuo account OpsIQ possono includere vari aggiornamenti relativi a fatturazione, supporto, sicurezza, prodotti o modifiche all'account. Ogni notifica può contenere un link che ti indirizza all'azione del…
Posso accedere all'allegato del ticket di qualcun altro se conosco il suo nome?
No, non puoi accedere all'allegato del ticket di qualcun altro anche se conosci il suo nome. L'accesso ai ticket dei clienti è limitato alla proprietà. Gli allegati dei ticket vengono verificati rispetto al ticket…
Posso accedere a un Support Portal dedicato opzionale?
Alcuni account potrebbero avere accesso a un separato Support Portal tramite un trasferimento sicuro dell'account quando quel servizio è configurato. Se il Support Portal non è disponibile, si prega di utilizzare l'area…
Riceverò un'email quando il supporto risponde?
Le risposte del supporto possono generare una notifica dell'account. Quando le impostazioni di notifica pertinenti e la consegna della posta sono abilitate, potresti anche ricevere una notifica via email. Se stai…
Qual è il tempo di risposta del supporto di OpsIQ?
L'obiettivo di risposta è configurato dall'operazione di supporto e può essere visualizzato nell'area di supporto live. È importante non fare affidamento su una dichiarazione di tempo di risposta hardcoded obsoleta…
Quali stati del ticket di supporto potrei vedere?
Stati del Ticket di Supporto Un ticket può muoversi attraverso vari stati operativi, inclusi: Aperto Risposta del Cliente Risposto In Attesa In Corso In Attesa Risolto Chiuso Lo stato di un ticket indica dove si trova…
Posso riaprire un ticket di supporto OpsIQ chiuso?
Sì, l'area di supporto clienti supporta la riapertura di un ticket idoneo che appartiene al tuo account. Puoi riaprire un ticket quando lo stesso problema ha realmente bisogno di ulteriore lavoro. Tuttavia, se il nuovo…