622 件の結果 "opsiq" に対して
OpsIQはチケットのCSATを収集しますか？
はい、OpsIQはチケットの顧客満足度（CSAT）データを収集します。チケット解決ワークフローはCSATフィードバックを要求でき、それが顧客の声分析の貴重な情報源となります。サポートリーダーは、解決時間、SLAパフォーマンス、部門、エージェント、その他の許可されたコンテキストなどのさまざまな要因と満足度レベルを相関させることができ、元の評価を保持しながら行います。 関連する記事 Admin…
OpsIQにはどれくらいのチケット添付ストレージが含まれていますか？
OpsIQの公開された月間チケット添付ストレージ制限は次のとおりです： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 無制限 総ワークスペースストレージは別の権利です。したがって、大きな添付ファイルと長期間の保持を計画する際には、両方のストレージ制限を考慮することが重要です。…
OpsIQでチケットをマージまたは分割できますか？
はい、OpsIQは重複排除とマージの概念を含んでいます。また、独立した問題を含む場合に1つのスレッドを別々のケースに分割することもサポートしています。関連チケットリンクは、無関係な問題を1つのSLAまたはオーナーに強制することなく、コンテキストを保持できます。監査履歴は、何が変更されたかを保持します。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
OpsIQにはAIチケットトリアージと返信ドラフト機能がありますか？
はい、OpsIQはチケットのトリアージと返信のドラフトにAIを利用しています。AIは分類、要約、意図の特定、関連する知識の提示、そして承認された顧客およびチケットのコンテキストを使用して返信をドラフトすることができます。送信または自動返信の動作は、設定されたポリシーに依存します。権威ある接続された記録が参照のために利用可能な場合、AIは請求、ドメイン、サービス、またはアカウントの事実を決して作り出すべきではないことに注意することが重要で…
OpsIQはSLAポリシーをサポートしていますか？
はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…
OpsIQにおけるチケットルーティングはどのように機能しますか？
OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。 さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。 関連する記事 Admin…
受信メールはOpsIQでチケットを作成できますか？
はい、サポート目的のメールボックスは、受信メールを新しいチケットに変換したり、スレッドの返信を正しい既存のチケットに変換したりできます。メッセージ識別子と冪等性制御は、重複処理を防ぐのに役立ちます。添付ファイルは、ポリシーとストレージ制限に従って受け入れられます。CRM専用のメールボックスは、通常の関係メールがサポートトラフィックにならないように、別々に保たれます。 関連する記事 Admin…
OpsIQチケットシステムとは何ですか？
OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…
OpsIQは元のフィードバックスコアを保持しますか？
はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…
私は OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップできますか？
はい、あなたは OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップすることができます。顧客の声機能には、批判者とフォローアップのビューの両方が含まれており、チームは集計スコアから個別のサービス回復や調査に移行することができます。 フォローアップする際は、コミュニケーションの許可を尊重し、AI の感情ラベルに頼るのではなく、顧客のコンテキストと実際のソースフィードバックを活用することが重要です。 関連する記事 Survey…
OpsIQは調査フィードバックを分析するためにAIを使用していますか？
はい、OpsIQは人工知能（AI）を使用して調査フィードバックを分析します。それはテーマや感情を特定し、チームがさまざまな顧客の声のソースからのフィードバックを理解するのを助け、基礎となる証拠を保持します。 元のコメントとネイティブスコアはアクセス可能なままであり、不透明なAI要約に置き換えられることはありません。さらに、決定論的フォールバックは、AIプロバイダーが利用できない場合に基本的な分析をサポートできます。 関連する記事…
OpsIQ サーベイをどのように公開できますか？
OpsIQ サーベイの公開 サーベイ スタジオでは、ホスティングされたページ、ウェブサイトウィジェット、またはインライン埋め込みとして、いくつかの形式でサーベイを公開できます。さらに、OpsIQ は署名された短期間のライブプレビュー パスをサポートしており、チームが本番の回答を収集したり、分析を汚染したりすることなくプレゼンテーションをテストできるようにします。配信方法がオーディエンス、アイデンティティ要件、および同意ポリシーに合致して…
OpsIQはサポートチケットが解決された後にCSATを送信できますか？
はい、OpsIQは解決後のチケット顧客満足度（CSAT）調査、チャット内評価、およびチャット後のメールフィードバックをサポートしています。これらのチャネルを区別しておくことが重要です。なぜなら、異なる応答率と分母を持っているからです。顧客の声は、チャットのサムアップ、五つ星調査、ネットプロモータースコア（NPS）を同じネイティブ測定として混同することなく、これらを一緒に分析できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…
OpsIQに含まれる調査およびフィードバックツールは何ですか？
OpsIQはSurvey Studioをさまざまなフィードバックソースと組み合わせています。これには、 ウェブサイトフィードバック チャットCSAT チャット後のメールフィードバック チケットCSAT チケット返信フィードバック AI回答フィードバック ヘルプセンターの有用性 外部レビュー カスタムAPIまたはウェブフックフィードバック Voice of…
OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持しますか？
はい、OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持します。オーナー向けのAI履歴は以下の情報を記録します： プロンプト 応答 結果 プロバイダー/モデル情報 期間 関連する運用の詳細、該当する場合 この履歴は、ビジネスが何が要求され、AIが何と答え、次に何が起こったかを理解するための監査証跡を提供します。この履歴へのアクセスは、権限に基づいて制限されています。 関連する記事 Admin…
OpsIQは、Admin AIがサーバーコードを変更する前にファイルをバックアップしますか？
接続されたサーバーのワークフローは、変更前のバックアップ動作と、対象となる変更のワンクリックロールバックを説明します。この機能は、AI支援のサーバーまたはコード作業をより安全で可逆的にするために設計されています。しかし、テスト済みのインフラストラクチャバックアップ、バージョン管理、デプロイメントパイプライン、または災害復旧の代わりにはなりません。 関連する記事 Admin…
OpsIQ Admin AIはSSH経由でサーバーにアクセスできますか？
OpsIQは、Admin AIがサーバーの健康を調査し、コードを読み書きし、コマンドを実行し、セキュリティや運用を支援できる接続サーバーモードを説明します。ただし、サーバーコネクタと権限が明示的に許可されている必要があります。このモードは、通常のプラットフォームモードとは異なります。…
OpsIQ Admin AI Chatとは何ですか？
Admin AI Chatは、認可されたスタッフのために設計された運用アシスタントです。請求、チケット、CRM、注文、ドメイン、訪問者、知識、その他のビジネス側面を含む接続されたコンテキストを通じて推論することができます。アシスタントは使用するソースを引用し、決定が現在の状態に依存する場合にはライブデータを再読み込みすることができます。 Admin AI…
OpsIQはホワイトラベルのSEOレポートを作成できますか？
はい、OpsIQは適切な高いプランとパートナー契約に基づいてホワイトラベルのSEOレポートを作成できます。OpsIQはエージェンシー向けのホワイトラベルのエグゼクティブレポートを提供しており、パートナープログラムではパートナーのブランドを持つメール送信されたSEOレポートについて具体的に言及しています。クライアントにホワイトラベルのレポートを約束する前に、適格性を確認することが重要です。 関連する記事…
OpsIQ AIは自動的にSEOの問題を修正できますか？
OpsIQのデフォルト機能は、SEOの問題を特定し、それを説明し、レビューのための修正案を作成または推奨することです。上位の機能には、自律的なSEO修正エージェントが含まれ、機能が利用可能で、対象の変更が許可されている場合に限ります。ただし、自動化は、何かを再記述または展開するための無制限の権限を意味するものではありません。コネクタの範囲、権利、承認ポリシー、および可逆性は依然として適用されます。 関連する記事 AIウェブサイト分析…