69 件の結果 "help center" に対して
名前を知っていれば他の人のチケット添付ファイルにアクセスできますか？
いいえ、名前を知っていても他の人のチケット添付ファイルにアクセスすることはできません。顧客チケットへのアクセスは所有権に基づいています。チケット添付ファイルは、サインインしている顧客に属するチケットと照合され、内部サポートノートの添付ファイルは通常の顧客ダウンロードとしては利用できません。自分のチケットの添付ファイルにアクセスできない場合は、その特定のチケットを確認するようサポートに依頼してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク…
オプションの専用 Support Portal にアクセスできますか？
一部のアカウントは、そのサービスが設定されている場合、セキュアなアカウントハンドオフを通じて別の Support Portal にアクセスできる場合があります。Support Portal が利用できない場合は、OpsIQ アカウント内の標準 Support Tickets エリアを使用してください。常に公式の Support page から始めることをお勧めします。自分で Support Portal…
サポートが返信したときにメールを受け取りますか？
サポートの返信はアカウント通知を生成することがあります。関連する通知設定とメール配信が有効になっている場合、メール通知を受け取ることもあります。更新を待っている場合は、サポートチケットページと通知の両方を確認してください。さらに、期待されるメッセージを受け取っていない場合は、サポートメールの設定を確認してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQのサポートレスポンスタイムは何ですか？
レスポンスターゲットはサポートオペレーションによって設定され、ライブサポートエリアで確認できます。サービスターゲットはプラン、部門、または現在のサポートポリシーによって異なる可能性があるため、古いハードコーディングされたレスポンスタイムステートメントに依存しないことが重要です。あなたのアカウントに表示される値は、現在の顧客向けガイダンスを表しています。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き —…
どのようなサポートチケットのステータスが見られますか？
サポートチケットのステータス チケットは、以下を含むさまざまな運用状態を移動できます： オープン 顧客の返信 回答済み 保留中 進行中 待機中 解決済み クローズ チケットのステータスは、会話が現在どのような状況にあるかを示します。必要なアクションを理解するために、最新の返信を必ずお読みください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
閉じたOpsIQサポートチケットを再オープンできますか？
はい、カスタマーサポートエリアでは、あなたのアカウントに属する適格なチケットを再オープンすることができます。同じ問題が本当にさらなる作業を必要とする場合、チケットを再オープンできます。ただし、新しい問題が無関係な場合は、サポート履歴を明確に保つために新しいチケットを作成してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
自分のサポートチケットを閉じることはできますか？
はい、顧客は問題が解決された後、自分のサポートチケットを閉じることができます。チケットを閉じることは、その履歴を削除することはありません。問題が再発した場合、アカウントは適格な所有チケットを再開することも可能で、会話を続けることができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
サポートチケットに添付できるファイルタイプは何ですか？
サポートされているチケット添付ファイルには、一般的な画像形式、PDFファイル、テキスト/CSVファイル、一般的なオフィス文書、およびZIPアーカイブが含まれます。アップロードサービスはファイルタイプを検証し、実行可能またはアクティブなウェブコンテンツをブロックします。ファイルが拒否された場合は、サポートされている安全な形式に変換するか、代わりにチケット内で問題を説明してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク &…
OpsIQ サポートチケットにファイルを添付できますか？
はい、OpsIQ サポートチケットにファイルを添付できます。カスタマーサポートフローは、許可されたドキュメント、画像、スプレッドシート、テキスト、および ZIP 添付ファイルを受け入れ、ファイルごとの最大サイズは 10 MB です。実行可能ファイルやアクティブなウェブコンテンツ形式はブロックされ、すべてのアップロードされたファイルは受け入れられる前に検証の対象となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポートチケット内でメッセージをフォーマットできますか？
サポートコンポーザーは、標準テキストに加えて、リンク、コード、引用されたコンテンツ、リスト、絵文字を含む、よりリッチなメッセージフォーマットを可能にします。フォーマットを使用して、技術的な手順やエラー情報の可読性を向上させてください。ただし、パスワード、APIトークンの秘密、2FAリカバリーコード、またはその他の資格情報をサポートチケットに貼り付けることは控えてください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポートチケットを私のOpsIQ製品の1つにリンクできますか？
はい、サポートチケットをあなたのOpsIQ製品の1つにリンクすることができます。チケットを作成する際に、関連する製品またはサービスに関連付けるオプションがあります。これにより、サポートチームはあなたの問題に関するより明確なコンテキストを持つことができます。この機能は、クラウドワークスペース、ライセンス、ダウンロード、請求、または製品特有の懸念に関連する問題に特に役立ちます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
どのサポートチケットの優先順位が利用可能ですか？
サポートチケットの優先順位 アカウントはサポートチケットのために四つの優先レベルをサポートしています: 低, 中, 高, そして 緊急. 問題の実際の影響を正確に反映する優先順位を選択することが重要です。 緊急優先順位は、本当に時間が重要な問題にのみ使用されるべきです。これは、他の顧客のリクエストを前倒しする手段として意図されていません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
サポート部門を選択できますか？
はい、新しいチケットを作成する際にサポート部門を選択できます。チケット作成にはアクティブなサポート部門が必要です。利用可能な部門の選択肢はOpsIQによって設定されており、時間とともに変更される可能性があります。したがって、リクエストに最も適したライブフォームに表示されている部門を選択してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
アカウントからOpsIQサポートにどのように連絡しますか？
アカウントからOpsIQサポートに連絡するには、次の手順に従ってください： サポートチケットを開く アカウントのサポートセクションに移動します。 利用可能なサポート部門でチケットを作成します。 次の情報を提供してください： 件名: 明確な件名を記入してください。 メッセージ: 問題の詳細な説明を記入してください。 優先度: 適切な優先度レベルを設定してください。 影響を受ける製品/サービス: 関連する場合はこの情報を含めてください。…
ナレッジベースの記事を評価できますか？
はい、ナレッジベースの記事を評価することができます。記事のフィードバックは、サインインした顧客が記事を役立つか役立たないかとしてマークすることを可能にします。このフィードバックは、将来のサポートコンテンツを改善するために使用されます。ただし、記事自体を変更したり、請求、製品、またはサポートチケットのアクションを作成したりすることはありません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQ ナレッジベースをどのように検索しますか？
OpsIQ ナレッジベースを検索するには、検索フィールドに製品、機能、またはサポートが必要な問題を入力してください。検索結果は、利用可能な顧客知識コンテンツに基づいて表示されます。関連する記事が返されない場合は、サポートチケットを作成または更新してください。そうすれば、サポートチームが直接支援できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
私の OpsIQ アカウントにはナレッジベースが含まれていますか？
はい、あなたのサインインした OpsIQ アカウントにはナレッジベースが含まれています。このナレッジベースは、カテゴリ、特集記事、および検索機能によって整理されたカスタマーサポートコンテンツを提供します。記事を開いてその要約と完全なガイダンスを読むことができます。さらに、役に立ったか役に立たなかったかのフィードバックコントロールを使用して、サポートチームにその記事があなたの問題を解決したかどうかを知らせることができます。 関連する記事…
AI予算はいつリセットされますか？
アカウントの月次 AI予算追跡は各カレンダーの月の初めにリセットされます。ダッシュボードは、設定された予算に近づくと警告を提供することもでき、ソフトミュートキャップが機能を一時停止する前に消費を確認することができます。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ…
ゼロのAI予算は何を意味しますか？
ゼロの値は、その機能に対して月額アカウントの上限が設定されていないことを意味します。これは、AI機能の使用量がゼロであるとか、コストがゼロであることを示すものではありません。通常のプラン、トークンウォレット、プロバイダー、およびサービスの制限は引き続き適用される可能性があります。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと —…
AI予算におけるアラートのみとは何ですか？
アラートのみは、機能が設定された予算に達したか、超えたことを記録し、表示します。ただし、AI機能を自動的に一時停止することはありません。このオプションは、アカウントレベルの使用停止を強制することよりも、継続性が重要な場合に便利です。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション：物事を行う管理されたAIエージェント — OpsIQ…