72 件の結果 "knowledge base" に対して
なぜアカウントフォームはセキュリティトークンが期限切れだと言ったのですか？
敏感なアカウントフォームはリクエスト保護チェックを使用します。フォームが長時間開かれたままになっている場合やセッションが変更された場合、古い送信は古い認証で受け入れられるのではなく拒否されることがあります。この問題を解決するには、公式アカウントページを再読み込みし、新しいフォームを使用してアクションを再送信してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
なぜ OpsIQ は私に再度サインインするように求めるのですか？
顧客アカウントは、各保護されたリクエストでアクティブなセッションを検証します。取り消された、期限切れの、または無効なセッション、セキュリティに敏感なアカウント変更、または顧客の一時停止は、新しいサインインを必要とする場合があります。 再度サインインするには、通常の顧客ポータルを使用してください。アカウントが引き続きアクセスできない場合は、サポートに連絡して支援を受けてください。 関連する記事…
アカウントアクションが欠落しているか無効になっているのはなぜですか？
アカウントアクションは状態を認識しています。コントロールが利用できない理由はいくつかあります： 製品タイプがそのアクションをサポートしていません。 あなたの注文はアクティブではありません。 支払いが保留中です。 ワークスペースはまだプロビジョニング中です。 ドメインが未確認です。 機能がグローバルに無効になっています。 操作は現在のステータスには無効です。…
すべての他のデバイスからサインアウトするにはどうすればよいですか？
すべての他のデバイスからサインアウトするには、アカウントのパスワードを変更できます。このアクションは、すべての他の顧客ポータルセッションを無効にします。さらに、セッションとデバイス機能を通じて、個々のアクティブセッションを管理できます。 アカウントが侵害された疑いがある場合は、セッションコントロールを使用し、パスワードを変更することをお勧めします。これらの手順を実行した後、セキュリティ活動とAPIトークンを確認して、不審な活動がないか確…
私が OpsIQ アカウントからサインアウトするとどうなりますか？
あなたの OpsIQ アカウントからサインアウトすると、認証された顧客ポータルセッションが終了し、アカウントポータルで使用される永続的な顧客サインイン状態がクリアされます。OpsIQ Cloud ワークスペースは独自の別のワークスペースセッションを維持できることに注意することが重要です。したがって、顧客アカウントからサインアウトすることは、すべての独立したワークスペースブラウザセッションも終了することを意味するわけではありません。…
OpsIQの推薦文はすぐに公開されますか？
いいえ、提出された推薦文はすぐに公開コンテンツにはなりません。代わりに、モデレーションプロセスを経ます。写真が無効であると判断された場合、推薦文のテキストはレビューのために保持され、全体の提出が失われるのを防ぎます。さらに、以前に公開された推薦文は、顧客が提出フローを再訪したからといって自動的に格下げされることはありません。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
私の OpsIQ アカウントから推薦文を提出できますか？
適格なアカウントは、ダッシュボードから推薦文を提出するよう招待されることがあります。このフォームでは、表示名、役職または会社、推薦文のテキスト、および任意の写真を収集します。推薦文が公開用として考慮される前に、同意を与える必要があります。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ 1つのダッシュボードから複数のウェブサイトを管理 — OpsIQ 営業、サポート、デモに連絡 —…
マーケットプレイスで購入したコネクタをどのように使用しますか？
購入したコネクタは、あなたの対象顧客権利の一部となります。しかし、インストールは、顧客アカウント内の内部インストールアドレスを公開するのではなく、所有している OpsIQ ワークスペースのコネクタ体験から行われます。コネクタをインストールするには、適切なワークスペースを開き、そのコネクタマーケットプレイスまたはインストールフローを使用してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム —…
私のアカウントの OpsIQ Marketplace とは何ですか？
OpsIQ Marketplace は、顧客に公開されたコネクタオファリングへのアクセスを提供します。著者の参加が有効になっている場合、承認されたコネクタ著者のためのワークフローも促進します。顧客は購入を確認でき、承認された著者はコネクタパッケージをレビューのために提出し、提出状況や収益情報を追跡する能力を持っています。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
アカウント通知をクリアできますか？
はい、通知を読み取ったり、確認の上で、すべてのアカウント通知をクリアすることができます。これらをクリアすると、通知アイテムは通知ビューから削除されますが、基盤となるビジネスやサポート記録は消去されません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
すべてのアカウント通知を既読としてマークできますか？
はい、現在リストされているすべての通知を既読としてマークできます。このアクションは通知の既読状態のみを変更し、基になるチケット、請求書、製品、またはセキュリティイベントのステータスには影響しません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
OpsIQ アカウントの通知には何が表示されますか？
あなたの OpsIQ アカウントの通知には、請求、サポート、セキュリティ、製品、またはアカウントの変更に関連するさまざまな更新が含まれる場合があります。各通知には、該当する場合、関連する顧客アクションに直接リンクするリンクが含まれていることがあります。通知ページは、すべてのアカウント更新の受信トレイとして機能します。通知を削除しても、それに関連する請求書、製品、チケット、またはそれを生成したセキュリティイベントは削除されないことに注意し…
名前を知っていれば他の人のチケット添付ファイルにアクセスできますか？
いいえ、名前を知っていても他の人のチケット添付ファイルにアクセスすることはできません。顧客チケットへのアクセスは所有権に基づいています。チケット添付ファイルは、サインインしている顧客に属するチケットと照合され、内部サポートノートの添付ファイルは通常の顧客ダウンロードとしては利用できません。自分のチケットの添付ファイルにアクセスできない場合は、その特定のチケットを確認するようサポートに依頼してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク…
オプションの専用 Support Portal にアクセスできますか？
一部のアカウントは、そのサービスが設定されている場合、セキュアなアカウントハンドオフを通じて別の Support Portal にアクセスできる場合があります。Support Portal が利用できない場合は、OpsIQ アカウント内の標準 Support Tickets エリアを使用してください。常に公式の Support page から始めることをお勧めします。自分で Support Portal…
サポートが返信したときにメールを受け取りますか？
サポートの返信はアカウント通知を生成することがあります。関連する通知設定とメール配信が有効になっている場合、メール通知を受け取ることもあります。更新を待っている場合は、サポートチケットページと通知の両方を確認してください。さらに、期待されるメッセージを受け取っていない場合は、サポートメールの設定を確認してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQのサポートレスポンスタイムは何ですか？
レスポンスターゲットはサポートオペレーションによって設定され、ライブサポートエリアで確認できます。サービスターゲットはプラン、部門、または現在のサポートポリシーによって異なる可能性があるため、古いハードコーディングされたレスポンスタイムステートメントに依存しないことが重要です。あなたのアカウントに表示される値は、現在の顧客向けガイダンスを表しています。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き —…
どのようなサポートチケットのステータスが見られますか？
サポートチケットのステータス チケットは、以下を含むさまざまな運用状態を移動できます： オープン 顧客の返信 回答済み 保留中 進行中 待機中 解決済み クローズ チケットのステータスは、会話が現在どのような状況にあるかを示します。必要なアクションを理解するために、最新の返信を必ずお読みください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
閉じたOpsIQサポートチケットを再オープンできますか？
はい、カスタマーサポートエリアでは、あなたのアカウントに属する適格なチケットを再オープンすることができます。同じ問題が本当にさらなる作業を必要とする場合、チケットを再オープンできます。ただし、新しい問題が無関係な場合は、サポート履歴を明確に保つために新しいチケットを作成してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
自分のサポートチケットを閉じることはできますか？
はい、顧客は問題が解決された後、自分のサポートチケットを閉じることができます。チケットを閉じることは、その履歴を削除することはありません。問題が再発した場合、アカウントは適格な所有チケットを再開することも可能で、会話を続けることができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
サポートチケットに添付できるファイルタイプは何ですか？
サポートされているチケット添付ファイルには、一般的な画像形式、PDFファイル、テキスト/CSVファイル、一般的なオフィス文書、およびZIPアーカイブが含まれます。アップロードサービスはファイルタイプを検証し、実行可能またはアクティブなウェブコンテンツをブロックします。ファイルが拒否された場合は、サポートされている安全な形式に変換するか、代わりにチケット内で問題を説明してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク &…