246 件の結果 "support" に対して
どのサポートチケットの優先順位が利用可能ですか？
サポートチケットの優先順位 アカウントはサポートチケットのために四つの優先レベルをサポートしています: 低, 中, 高, そして 緊急. 問題の実際の影響を正確に反映する優先順位を選択することが重要です。 緊急優先順位は、本当に時間が重要な問題にのみ使用されるべきです。これは、他の顧客のリクエストを前倒しする手段として意図されていません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
サポート部門を選択できますか？
はい、新しいチケットを作成する際にサポート部門を選択できます。チケット作成にはアクティブなサポート部門が必要です。利用可能な部門の選択肢はOpsIQによって設定されており、時間とともに変更される可能性があります。したがって、リクエストに最も適したライブフォームに表示されている部門を選択してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
アカウントからOpsIQサポートにどのように連絡しますか？
アカウントからOpsIQサポートに連絡するには、次の手順に従ってください： サポートチケットを開く アカウントのサポートセクションに移動します。 利用可能なサポート部門でチケットを作成します。 次の情報を提供してください： 件名: 明確な件名を記入してください。 メッセージ: 問題の詳細な説明を記入してください。 優先度: 適切な優先度レベルを設定してください。 影響を受ける製品/サービス: 関連する場合はこの情報を含めてください。…
OpsIQはどの請求サイクルをサポートしていますか？
OpsIQによってサポートされている請求サイクル OpsIQ製品は、選択したプランに対してこれらのサイクルが有効になっている場合、月次および年次請求オプションを提供できます。あなたのアカウントに表示される実際の選択肢は、現在の製品構成に依存します。製品に対して請求サイクルが利用できない場合、それはあなたのアカウントにオプションとして表示されません。 関連する記事 返金およびキャンセルポリシー — OpsIQ…
OpsIQは顧客アカウントのために二要素認証をサポートしていますか？
はい、OpsIQは顧客アカウントのために二要素認証（2FA）をサポートしています。顧客セキュリティページでは、時間ベースのワンタイムパスワード（TOTP）二要素認証が可能です。 Google Authenticatorまたは他の互換性のあるTOTP認証アプリを使用して登録できます。設定後、6桁のコードで設定を確認する必要があります。さらに、成功したアクティベーション後にリカバリーコードを受け取ります。 関連する記事…
既存のOpsIQ顧客はどのようにサポートを受けることができますか？
既存の顧客はサインインし、顧客のコンテキストが必要なアカウント、ライセンス、請求、または技術的な問題についてサポートチケットを開く必要があります。有料のクラウドプランには、特定のプランに基づいて優先サポートが含まれる場合があります。セルフサービスの質問やライブサービスの健康チェックについては、顧客は公開ドキュメント、FAQ、およびステータスページを参照できます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA…
OpsIQはIPまたはCIDRブロッキングをサポートしていますか？
はい、OpsIQはその運用強化機能の一部としてIPおよびCIDRブロッキングをサポートしています。これにはIP/CIDR制御、訪問者リスク分類、脅威スコアリング、レート制限、およびボット/セキュリティ信号が含まれます。 特にCDN、キャリアNAT、オフィス、および共有ネットワークの背後にいる場合は、IPベースの強制を慎重に構成することが重要です。これにより、1つのアドレスが多くの正当なユーザーを意図せずにブロックすることがないようにしま…
OpsIQは役割ベースのアクセス制御をサポートしていますか？
はい、OpsIQは役割ベースのアクセス制御をサポートしています。オーナー、管理者、サポート、およびカスタム役割を使用し、詳細な権限を付与します。開発者の表面は62の最小特権APIスコープを説明しています。さらに、CRMなどの製品領域にはレコードの可視性ルールが含まれています。このシステムの背後にある原則は、各オペレーター、キー、コネクタ、およびAIアクションに必要なアクセスのみを付与することです。 関連する記事…
OpsIQはSSOをサポートしていますか？
はい、OpsIQはエンタープライズアイデンティティパターンをサポートしており、OIDCおよびSAMLベースのSSOを含みます。現在の価格ページには、SSO/SAMLおよびSCIMがEnterprise機能の中にリストされています。権利付与は変更される可能性があるため、アイデンティティの展開を計画している組織は、調達前に正確な現在のプランとプロトコルのサポートを確認する必要があります。 関連する記事…
OpsIQは二要素認証をサポートしていますか？
はい、OpsIQはGoogle Authenticator、1Password、Authyなどの認証アプリと互換性のあるTOTP二要素認証（2FA）をサポートしています。さらに、リカバリーコードが提供されます。 組織は特権アカウントに対して2FAを要求し、リカバリーコードを主要な認証デバイスとは別に保管することを推奨されています。 関連する記事 OpsIQはどのようにリモートHTTPアクションをSSRFから保護しますか？…
OpsIQ APIは冪等性をサポートしていますか？
はい、開発者モデルには冪等リプレイ保護が書き込み用に含まれています。この機能には、サポートされている操作のための文書化された24時間の冪等性ウィンドウが含まれています。クライアントは、ネットワーク障害後に同じ意図された書き込みを再試行する際に、同じキーを再利用する必要があります。真に新しい操作の場合は、新しいキーを作成する必要があります。 関連する記事 開発者API、Webhookおよびコネクタビルダー — OpsIQ…
OpsIQ APIはドライランリクエストをサポートしていますか？
はい、OpsIQ APIはドライランリクエストをサポートしています。サポートされている操作はdry_runの動作を利用でき、統合者は書き込みを確定することなく意図とパラメータを検証できます。この機能は特に高影響の自動化やテストに役立ちます。ただし、ドライランはステージングの代わりにはならないことに注意が必要です。すべての外部副作用を安全に再現できるわけではありません。 関連する記事 開発者API、Webhookおよびコネクタビルダー…
OpsIQ Chatは自動翻訳をサポートしていますか？
はい、OpsIQは顧客のメッセージから言語を検出し、ブラウザのロケールをサポートのヒントとして使用できます。それは顧客とオペレーターの間で翻訳を行い、元のメッセージを保持し、ソーステキストがそのまま残ることを保証します。この機能は、各参加者が異なる言語で書くことができる双方向の会話をサポートします。 関連する記事 お客様を知るAIライブチャットウィジェット — OpsIQ OpsIQにおけるクライアントチャットAIとは何ですか？…
OpsIQ Chatは人間への引き継ぎをサポートしていますか？
はい、OpsIQ Chatは人間への引き継ぎをサポートしています。AIの会話は、関連する会話と顧客のコンテキストを保持しながら、人間のオペレーターに転送できます。さらに、エスカレーションはサポートチケットに接続でき、AIが限界に達した後に顧客が情報を繰り返す必要がないようにします。AIは人間のオペレーターを支援するために利用可能なままであり、人間のエージェントであるふりをすることはありません。 関連する記事…
OpsIQ CRMは、チーム、テリトリー、およびレコード可視性をサポートしていますか？
はい、OpsIQ CRMは、オープン、オーナーベース、またはチームベースのアクセスなどのレコード可視性コントロールとともに、チームおよびテリトリーの概念をサポートしています。この機能により、企業は特定のレコードを表示または操作できるオペレーターを制限しながら、共有CRMを維持できます。これらのルールは、プラットフォーム全体の役割権限を補完し、組織の所有権およびプライバシーモデルと整合する必要があります。 関連する記事 AI…
OpsIQ CRMは連絡先のセグメンテーションをサポートしていますか？
はい、OpsIQ CRMは連絡先のセグメンテーションをサポートしています。CRMにはセグメントと再利用可能なフィルターセットが含まれており、チームは有用な属性や行動によって連絡先やアカウントをグループ化できます。 セグメント制限 公開されているセグメント制限は次のとおりです： Starter: 3 Launch: 10 Growth: 50 Business: 200 Scale: 600 Enterprise: 無制限…
OpsIQは複数の言語をサポートしていますか？
はい、OpsIQは複数の言語をサポートしています。顧客向けと管理者向けの両方の体験において、40のロケールオペレーティングレイヤーを提供します。 チャットなどの顧客向け機能は、ユーザーの言語を検出し、元のメッセージを保持しながら自動的な双方向翻訳を提供できます。適用可能な場合、右から左への言語もサポートされています。言語の動作は、メッセージ自体、ブラウザのロケール、または構成されたワークスペースの設定によって決定されます。…
OpsIQは右から左への言語をサポートしていますか？
はい、OpsIQは以下の言語のために本物の右から左への表示をサポートしています： アラビア語 ヘブライ語 ペルシャ語 ウルドゥー語 関連する記事 OpsIQを英語以外の言語で使用できますか？ OpsIQは複数の言語をサポートしていますか？
アカウントを作成 — OpsIQ
OpsIQアカウントを作成し、無料トライアルを開始します。数分でAIオペレーションワークスペースを作成します。 ステップ 1 / 6: アカウントを作成 このワークスペースの所有者を教えてください: 名 姓 勤務先のメールアドレス パスワード パスワードを確認 会社名 国 - 国を選択 希望の通貨: USD — 米ドル NGN — ナイジェリアナイラ EUR — ユーロ GBP — 英ポンド 電話番�…
AIメールチャンネル: 共有受信トレイ、CRM返信＆配信 — OpsIQ
OpsIQを使用して、サポートメールをインテリジェントな共有受信トレイに変換します。このプラットフォームでは、サポートメールをネイティブチケットにルーティングし、CRM内での返信管理、パーソナライズされた応答の作成、メール配信の問題の診断をすべて1つの統合インターフェースから行うことができます。 主な機能: 統合受信トレイ: すべてのメールは1つのタイムラインで回答され、追跡されます。クイックセットアップ…