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ライブビジターパルスはOpsIQのアクティブビジター表示です。現在サイトにいる個人を表示し、自動的に更新でき、ページの変更やセッションのコンテキストを強調表示します。この機能により、承認されたチームは現在の活動を効果的に理解できます。ライブビジターデータは、各訪問者に適用される同意およびプライバシー設定に従ってのみ収集されるべきであることに注意してください。 関連する記事 AIウェブサイト分析: リアルタイム訪問者インサイト —…

OpsIQは、ページビューに限定せず、運用および顧客ジャーニー分析を組み合わせます。その分析ハブは、サポート、チャット、AI、訪問者、エージェント、ファネル、キャンペーン、コンバージョン、収益関連のシグナルなど、さまざまな側面をカバーしています。さらに、Visitor Intelligenceは、ライブセッションやジャーニーなどの機能を追加します。…

はい、OpsIQのマルチロケールオペレーティングレイヤーは多言語の顧客体験をサポートしています。翻訳は承認されたソースの意味、製品名、URL、用語、価格、法的事実を保持する必要があります。重要な翻訳された資料は、自動翻訳が常に権威あるものであると仮定するのではなく、レビューされるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…

はい、OpsIQは知識のギャップを特定できます。ヘルプセンターの検索、読書行動、AIの会話、チケット、フィードバック、その他の運用信号は、現在の知識ベースが十分に回答していない質問を明らかにすることができます。これらのギャップは、新しい記事の作成、既存の記事の改善、分類法の再編成、または検索とAIの基盤の洗練などの編集アクションにつながる可能性があります。 関連する記事 Admin…

はい、内部の、未公開の、または許可制限された知識は、認可されたスタッフまたはAIワークフローのみに利用可能であり続けることができます。この情報は、公開ヘルプセンターに表示される必要はありません。このコンテンツを非公開に保つことは、手続き、セキュリティ資料、顧客特有の情報、インシデント指示、またはまだレビュー中のコンテンツにとって重要です。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…

ナレッジベースページとFAQの制限はプランによって異なります 公開されたナレッジベース（KB）ページとFAQの制限は、プランによって次のように異なります： ナレッジベースページの制限 Starter: 25 ページ Launch: 100 ページ Growth: 2,500 ページ Business: 10,000 ページ Scale: 30,000 ページ Enterprise: 無制限 ページ FAQの制限 Starter: 50…

はい、カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを利用できます。ポータルとヘルプセンターの画面は承認された知識を提示でき、ポータルスタジオはより広範な認証されたプレゼンテーションを管理します。ポータルは別の記事データベースを作成せず、ナレッジベースは管理されたソースのままです。これは、1つのレビュー済みの記事がAI、エージェント、ヘルプセンターの読者、およびポータルユーザーを許可された範囲でサポートできることを意味します。…

ナレッジベースは記事を保存し管理しますが、ヘルプセンターは承認されたコンテンツを公開するブランド化された検索可能な公共体験として機能します。内部のドラフトや制限された知識は、公開されることなくナレッジベースに留まることができます。さらに、ヘルプセンター内での検索および閲覧行動は、コンテンツギャップ分析に寄与する可能性があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…

はい、認可されたウェブサイトは制御されたクローラーを使用して発見されることができます。ページはその後、分類、選択、レビュー、改善され、信頼できる知識になる前に処理されます。クローリングは自動的にすべてのページを公開すべきではないことに注意することが重要です。これは、ナビゲーション要素、法的テキスト、重複ページ、動的アカウントページ、古いコンテンツ、およびジャンクが除外を必要とする場合があるためです。 関連する記事 Admin…

はい、OpsIQは既存のヘルプセンターまたはナレッジベースをインポートできます。これは、以下のステップを含む段階的な移行ワークフローを利用します。 移行ワークフロー 発見: このステップでは、コンテンツを特定し、記事、カテゴリ、および不要なものを分類します。 選択: このフェーズでは、マニフェストを構築し、自信を持って構造を再構築します。 改善…

ナレッジベースは、運用知識を保存、整理、改善、公開するために設計された管理されたライブラリです。オペレーターの支援を促進し、AI応答を生成し、一般のヘルプセンター向けのコンテンツを提供しながら、内部または未公開の資料が許可制であることを保証します。 OpsIQは、既存のコンテンツをインポートし、分類法を強化し、執筆を支援し、実際の検索およびサポートの需要に基づいてギャップを特定する能力を持っています。 関連する記事 Admin…

はい、OpsIQはチケットの顧客満足度（CSAT）データを収集します。チケット解決ワークフローはCSATフィードバックを要求でき、それが顧客の声分析の貴重な情報源となります。サポートリーダーは、解決時間、SLAパフォーマンス、部門、エージェント、その他の許可されたコンテキストなどのさまざまな要因と満足度レベルを相関させることができ、元の評価を保持しながら行います。 関連する記事 Admin…

OpsIQの公開された月間チケット添付ストレージ制限は次のとおりです： Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: 無制限 総ワークスペースストレージは別の権利です。したがって、大きな添付ファイルと長期間の保持を計画する際には、両方のストレージ制限を考慮することが重要です。…

プランによるチケット部門の制限 各プランに基づくチケット部門の公表された制限は次のとおりです： Starter: 2 部門 Launch: 3 部門 Growth: 10 部門 Business: 25 部門 Scale: 75 部門 Enterprise: 無制限の部門 部門はルーティング、所有権、サービスレベル契約（SLA）、通知、および権限を駆動できます。したがって、彼らは意味のある運用の境界を表すべきです。 関連する記事…

はい、OpsIQは重複排除とマージの概念を含んでいます。また、独立した問題を含む場合に1つのスレッドを別々のケースに分割することもサポートしています。関連チケットリンクは、無関係な問題を1つのSLAまたはオーナーに強制することなく、コンテキストを保持できます。監査履歴は、何が変更されたかを保持します。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…

OpsIQ は、衝突認識、フォロワー、関連チケット、承認、分割ワークフロー、リアルタイム更新、およびポーリングバックストップなどの機能を含みます。これらの機能は、古いビューや重複作業を減らすのに役立ちます。ただし、チームは依然として敏感なケースに対して明確な所有権とエスカレーションルールを定義する必要があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…

はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…

OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。 さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。 関連する記事 Admin…

OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…

はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…