51 件の結果 "preferences" に対して
OpsIQにおけるチケットルーティングはどのように機能しますか？
OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。 さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。 関連する記事 Admin…
受信メールはOpsIQでチケットを作成できますか？
はい、サポート目的のメールボックスは、受信メールを新しいチケットに変換したり、スレッドの返信を正しい既存のチケットに変換したりできます。メッセージ識別子と冪等性制御は、重複処理を防ぐのに役立ちます。添付ファイルは、ポリシーとストレージ制限に従って受け入れられます。CRM専用のメールボックスは、通常の関係メールがサポートトラフィックにならないように、別々に保たれます。 関連する記事 Admin…
OpsIQチケットシステムとは何ですか？
OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…
Admin AIは私に尋ねずに変更を行いますか？
結果的な作業に対してはデフォルトではありません。OpsIQは提案を承認された実行から分離します。登録されたアクションは確認とリスクルールを伴い、敏感な操作はモデルが提案する内容に関わらず明示的な人間の承認を必要とする場合があります。オートパイロットはサーバーサイドの範囲、権限、価値およびレートのガードレール、監査ルールによって制限されます。 関連する記事 Admin…
Admin AIのために別のAIモデルを選ぶことはできますか？
はい、OpsIQはManaged AIをサポートしており、OpenAI、Anthropic、Gemini、GrokなどのBYOK（Bring Your Own Key）プロバイダーを含みます。また、適用可能な場合には自己ホスト型または顧客管理型のオプションも提供しています。この柔軟性により、ワークスペースは品質、プライバシー、コスト、またはインフラニーズなどの要因に基づいてモデル戦略を選択できます。 関連する記事 Admin…
OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持しますか？
はい、OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持します。オーナー向けのAI履歴は以下の情報を記録します： プロンプト 応答 結果 プロバイダー/モデル情報 期間 関連する運用の詳細、該当する場合 この履歴は、ビジネスが何が要求され、AIが何と答え、次に何が起こったかを理解するための監査証跡を提供します。この履歴へのアクセスは、権限に基づいて制限されています。 関連する記事 Admin…
Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことはできますか？
はい、Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことができます。Admin AIページでは、アシスタントを別の管理体験内に配置するための埋め込みローダーと署名されたアイデンティティパスについて説明しています。埋め込みはセキュリティを回避しないことに注意することが重要です。ホストは信頼できるアイデンティティを確立する必要があります。さらに、OpsIQの権限、スコープ、アクションルール、および監査ログは引き続き適用されます。…
Admin AIは同時にいくつかの調査を実行できますか？
はい、OpsIQは並行して読み取り専用の調査をサポートしています。これにより、各診断経路が書き込み操作になることなく、証拠を収集するための別々の経路を持つことができます。この機能は、変更を提案する前に、ログ、設定、アプリケーションの動作、および顧客への影響をトラブルシューティングするのに特に便利です。結果として生じる書き込み操作は、権限管理されています。 関連する記事 Admin…
OpsIQは、Admin AIがサーバーコードを変更する前にファイルをバックアップしますか？
接続されたサーバーのワークフローは、変更前のバックアップ動作と、対象となる変更のワンクリックロールバックを説明します。この機能は、AI支援のサーバーまたはコード作業をより安全で可逆的にするために設計されています。しかし、テスト済みのインフラストラクチャバックアップ、バージョン管理、デプロイメントパイプライン、または災害復旧の代わりにはなりません。 関連する記事 Admin…
OpsIQ Admin AIはSSH経由でサーバーにアクセスできますか？
OpsIQは、Admin AIがサーバーの健康を調査し、コードを読み書きし、コマンドを実行し、セキュリティや運用を支援できる接続サーバーモードを説明します。ただし、サーバーコネクタと権限が明示的に許可されている必要があります。このモードは、通常のプラットフォームモードとは異なります。…
Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？
はい、Admin AIは請求、顧客、チケット、CRMレコード、注文、ドメイン、および訪問者の活動に関する自然言語の質問に答えることができます。ただし、これらのシステムが接続されており、オペレーターが必要な権限を持っている場合に限ります。これは、値を作成するのではなく、ソースコンテキストを利用するように設計されており、基礎データが変更されている可能性がある場合には新たに読み取ることができます。 関連する記事 OpsIQ Admin…