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はい、OpsIQはチケットのトリアージと返信のドラフトにAIを利用しています。AIは分類、要約、意図の特定、関連する知識の提示、そして承認された顧客およびチケットのコンテキストを使用して返信をドラフトすることができます。送信または自動返信の動作は、設定されたポリシーに依存します。権威ある接続された記録が参照のために利用可能な場合、AIは請求、ドメイン、サービス、またはアカウントの事実を決して作り出すべきではないことに注意することが重要で…

はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…

OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。 さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。 関連する記事 Admin…

OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…

プランによる調査キャンペーンと応答の制限 公開された調査キャンペーンと応答の制限はプランによって異なります。以下は詳細です： 調査キャンペーンの制限 Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 100 キャンペーン Scale: 300 キャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン 月間応答制限 Starter: 100 応答…

結果的な作業に対してはデフォルトではありません。OpsIQは提案を承認された実行から分離します。登録されたアクションは確認とリスクルールを伴い、敏感な操作はモデルが提案する内容に関わらず明示的な人間の承認を必要とする場合があります。オートパイロットはサーバーサイドの範囲、権限、価値およびレートのガードレール、監査ルールによって制限されます。 関連する記事 Admin…

はい、OpsIQはManaged AIをサポートしており、OpenAI、Anthropic、Gemini、GrokなどのBYOK（Bring Your Own Key）プロバイダーを含みます。また、適用可能な場合には自己ホスト型または顧客管理型のオプションも提供しています。この柔軟性により、ワークスペースは品質、プライバシー、コスト、またはインフラニーズなどの要因に基づいてモデル戦略を選択できます。 関連する記事 Admin…

はい、OpsIQは管理者AIの活動の履歴を保持します。オーナー向けのAI履歴は以下の情報を記録します： プロンプト 応答 結果 プロバイダー/モデル情報 期間 関連する運用の詳細、該当する場合 この履歴は、ビジネスが何が要求され、AIが何と答え、次に何が起こったかを理解するための監査証跡を提供します。この履歴へのアクセスは、権限に基づいて制限されています。 関連する記事 Admin…

はい、Admin AIを自分の管理パネルに埋め込むことができます。Admin AIページでは、アシスタントを別の管理体験内に配置するための埋め込みローダーと署名されたアイデンティティパスについて説明しています。埋め込みはセキュリティを回避しないことに注意することが重要です。ホストは信頼できるアイデンティティを確立する必要があります。さらに、OpsIQの権限、スコープ、アクションルール、および監査ログは引き続き適用されます。…

Admin AIは修正とサーバーメモリの概念を取り入れており、毎回再教育を必要とせずに繰り返しの運用ガイダンスを保持することができます。しかし、重要なポリシーは、会話メモリにのみ依存するのではなく、明示的な指示、知識、権限、およびアクション契約に文書化されるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…

はい、OpsIQは並行して読み取り専用の調査をサポートしています。これにより、各診断経路が書き込み操作になることなく、証拠を収集するための別々の経路を持つことができます。この機能は、変更を提案する前に、ログ、設定、アプリケーションの動作、および顧客への影響をトラブルシューティングするのに特に便利です。結果として生じる書き込み操作は、権限管理されています。 関連する記事 Admin…

接続されたサーバーのワークフローは、変更前のバックアップ動作と、対象となる変更のワンクリックロールバックを説明します。この機能は、AI支援のサーバーまたはコード作業をより安全で可逆的にするために設計されています。しかし、テスト済みのインフラストラクチャバックアップ、バージョン管理、デプロイメントパイプライン、または災害復旧の代わりにはなりません。 関連する記事 Admin…

OpsIQは、Admin AIがサーバーの健康を調査し、コードを読み書きし、コマンドを実行し、セキュリティや運用を支援できる接続サーバーモードを説明します。ただし、サーバーコネクタと権限が明示的に許可されている必要があります。このモードは、通常のプラットフォームモードとは異なります。…

プロモーションスタジオキャンペーンの制限はプランによって異なります 各プランの公開されたキャンペーン制限は次のとおりです： Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 無制限のキャンペーン Scale: 無制限のキャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン…

価格ページは、OpsIQトークンのマークアップなしで直接プロバイダー請求としてサポートされている自分の鍵を持ち込む（BYOK）を説明しています。サポートされているプロバイダーの資格情報を提供し、そのプロバイダーに自分のアカウントで支払います。ただし、OpsIQプランの権利と機能制限は、モデルを使用するソフトウェアにも適用されます。モデルの請求が直接プロバイダーに行く場合でもです。 関連する記事…

現在公開されている総ストレージの制限は次のとおりです： Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: 無制限…

OpsIQ プランの制限事項はプロモーションスタジオキャンペーン用です プロモーションスタジオキャンペーンの現在の公開制限は以下の通りです： Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 無制限のキャンペーン Scale: 無制限のキャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン…

現在公開されているサイトインテリジェンスクロールあたりのページの制限は次のとおりです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 500 Business: 2,000 Scale: 6,000 Enterprise: 無制限…

OpsIQプランの制限事項はSite Intelligence AI分析用です Site Intelligence AI分析の月ごとの現在の公開制限は以下の通りです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 200 Business: 1,000 Scale: 3,000 Enterprise: 無制限…

OpsIQプランの制限事項はSite Intelligenceの競合他社向けです Site Intelligenceの競合他社向けの現在の公表された制限は以下の通りです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: 無制限…