113 件の結果 "admin" に対して
複数のエージェントは同じチケットで安全に作業できますか？
OpsIQ は、衝突認識、フォロワー、関連チケット、承認、分割ワークフロー、リアルタイム更新、およびポーリングバックストップなどの機能を含みます。これらの機能は、古いビューや重複作業を減らすのに役立ちます。ただし、チームは依然として敏感なケースに対して明確な所有権とエスカレーションルールを定義する必要があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
OpsIQにはAIチケットトリアージと返信ドラフト機能がありますか？
はい、OpsIQはチケットのトリアージと返信のドラフトにAIを利用しています。AIは分類、要約、意図の特定、関連する知識の提示、そして承認された顧客およびチケットのコンテキストを使用して返信をドラフトすることができます。送信または自動返信の動作は、設定されたポリシーに依存します。権威ある接続された記録が参照のために利用可能な場合、AIは請求、ドメイン、サービス、またはアカウントの事実を決して作り出すべきではないことに注意することが重要で…
OpsIQはSLAポリシーをサポートしていますか？
はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…
OpsIQにおけるチケットルーティングはどのように機能しますか？
OpsIQは、キーワード、顧客ティア、言語、優先度、ソース、および他の許可されたシグナルに基づくルールをサポートしています。これらのルールは、割り当て、部門、優先度、タグ、またはノートなどの結果を適用できます。 さらに、OpsIQは、割り当て戦略の異なる方法をサポートしており、ラウンドロビンやワークロード、またはスキルに基づくアプローチを含みます。ルールの順序と競合をテストすることが重要です。 関連する記事 Admin…
受信メールはOpsIQでチケットを作成できますか？
はい、サポート目的のメールボックスは、受信メールを新しいチケットに変換したり、スレッドの返信を正しい既存のチケットに変換したりできます。メッセージ識別子と冪等性制御は、重複処理を防ぐのに役立ちます。添付ファイルは、ポリシーとストレージ制限に従って受け入れられます。CRM専用のメールボックスは、通常の関係メールがサポートトラフィックにならないように、別々に保たれます。 関連する記事 Admin…
OpsIQチケットシステムとは何ですか？
OpsIQには、部門、受信メール、ルーティング、割り当て、SLAポリシー、AIトリアージおよびドラフト、顧客ポータルアクセス、関連チケットワークフロー、承認、コラボレーション、顧客満足度（CSAT）トラッキングを特徴とするネイティブヘルプデスクが含まれています。チケットは、チャット、CRM、ナレッジマネジメント、顧客ID、およびアクションと同じレイヤーで動作し、エージェントは顧客に情報を再度述べるように繰り返し尋ねるのではなく、より広い…
プランごとに含まれる調査キャンペーンと応答の数はいくつですか？
プランによる調査キャンペーンと応答の制限 公開された調査キャンペーンと応答の制限はプランによって異なります。以下は詳細です： 調査キャンペーンの制限 Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 100 キャンペーン Scale: 300 キャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン 月間応答制限 Starter: 100 応答…
各プランに含まれるプロモーションスタジオキャンペーンの数はいくつですか？
プロモーションスタジオキャンペーンの制限はプランによって異なります 各プランの公開されたキャンペーン制限は次のとおりです： Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 無制限のキャンペーン Scale: 無制限のキャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン…
自分のAPIキーを使用する場合、OpsIQはAIの使用にマークアップを加えますか？
価格ページは、OpsIQトークンのマークアップなしで直接プロバイダー請求としてサポートされている自分の鍵を持ち込む（BYOK）を説明しています。サポートされているプロバイダーの資格情報を提供し、そのプロバイダーに自分のアカウントで支払います。ただし、OpsIQプランの権利と機能制限は、モデルを使用するソフトウェアにも適用されます。モデルの請求が直接プロバイダーに行く場合でもです。 関連する記事…
OpsIQプランの総ストレージ制限は何ですか？
現在公開されている総ストレージの制限は次のとおりです： Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: 無制限…
プロモーションスタジオキャンペーンのOpsIQプランの制限は何ですか？
OpsIQ プランの制限事項はプロモーションスタジオキャンペーン用です プロモーションスタジオキャンペーンの現在の公開制限は以下の通りです： Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 無制限のキャンペーン Scale: 無制限のキャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン…
OpsIQプランのサイトインテリジェンスクロールあたりのページの制限は何ですか？
現在公開されているサイトインテリジェンスクロールあたりのページの制限は次のとおりです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 500 Business: 2,000 Scale: 6,000 Enterprise: 無制限…
Site Intelligence AI分析用のOpsIQプランの月ごとの制限は何ですか？
OpsIQプランの制限事項はSite Intelligence AI分析用です Site Intelligence AI分析の月ごとの現在の公開制限は以下の通りです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 200 Business: 1,000 Scale: 3,000 Enterprise: 無制限…
Site Intelligenceの競合他社向けのOpsIQプランの制限は何ですか？
OpsIQプランの制限事項はSite Intelligenceの競合他社向けです Site Intelligenceの競合他社向けの現在の公表された制限は以下の通りです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: 無制限…
OpsIQプランのSite Intelligenceで追跡されるキーワードの制限は何ですか?
現在公開されているSite Intelligenceで追跡されるキーワードの制限は次のとおりです: Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 500 Business: 5,000 Scale: 15,000 Enterprise: 無制限…
月間のSite Intelligenceクローリングに対するOpsIQプランの制限は何ですか？
現在公開されているSite Intelligenceの月間クローリング制限は次のとおりです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 100 Business: 500 Scale: 1,500 Enterprise: 無制限…
月ごとのCRMリードスコアリング評価のOpsIQプランの制限は何ですか？
OpsIQプランのCRMリードスコアリング評価の制限 CRMリードスコアリング評価の現在の公開制限は、月ごとに次のとおりです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 50,000 Business: 250,000 Scale: 750,000 Enterprise: 無制限…
CRMワークフローまたはライフサイクルの月間実行に対するOpsIQプランの制限は何ですか？
現在公開されているCRMワークフローまたはライフサイクルの月間実行制限は次のとおりです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 50,000 Business: 250,000 Scale: 750,000 Enterprise: 無制限…
CRM アウトリーチ送信数/月の OpsIQ プランの制限は何ですか？
OpsIQ プランの制限は CRM アウトリーチ送信数/月 CRM アウトリーチ送信数/月の現在の公開制限は次のとおりです： Starter: 含まれていません Launch: 含まれていません Growth: 20,000 Business: 100,000 Scale: 300,000 Enterprise: 無制限…
CRMセグメントの合計に対するOpsIQプランの制限は何ですか?
CRMセグメントの合計に関する現在の公開制限は次のとおりです: Starter: 3 Launch: 10 Growth: 50 Business: 200 Scale: 600 Enterprise: 無制限 これらの制限はプランの権利であるため、現在の消費を確認したり、アップグレードを計画したりする際には、ライブ価格とアカウント使用状況のビューを使用することを確認してください。Enterpriseプランは公開マトリックスで無制限とし…