144 件の結果 "ticket" に対して
OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを使用できますか？
はい、OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを利用できます。オペレーターが認可され、コネクタが利用可能な場合、現在の顧客、スレッド、請求コンテキスト、以前のチケット、およびその他のライブ情報にアクセスできます。ただし、権威あるシステムに問い合わせることができる場合、アカウント残高、請求書の状態、ドメインのステータス、またはその他の取引事実を作成してはいけません。 関連する記事 Admin…
OpsIQ WritingはAIドラフトを自動的に送信しますか？
人間のレビューはOpsIQ Writingのデフォルトパターンです。自動返信は、管理者が関連するワークフローを明示的に設定し、機能がそれを許可する場合にのみ適切です。ドラフト生成だけではメッセージを送信する権限は与えられません。このアプローチにより、チームはAIを広く活用しつつ、不確実または高リスクのコミュニケーションが人間の管理下に留まることを保証します。 関連する記事 Admin…
OpsIQはメッセージを異なるトーンで書き換えることができますか？
はい、OpsIQ Writingは、より温かい、短い、よりフォーマル、または謝罪的なテキストなどの変換をサポートしています。タスクのコンテキストを保持しながらメッセージを再生成することができます。さらに、ワークスペースの音声設定は、トーン、フォーマリティ、署名、および禁止フレーズを定義でき、異なるオペレーターがより一貫したコミュニケーションを生み出すことを可能にします。 関連する記事 Admin…
OpsIQ Writingとは何ですか？
OpsIQ Writingは、メール、チケット、ナレッジ記事、アナウンスメント、その他のサポートされている運用コンテンツのためのAI支援ドラフトレイヤーです。これは、現在のスレッド、認可された顧客コンテキスト、請求およびサービスコンテキスト、以前のチケット、ナレッジベースの資料、テンプレート、およびワークスペースの音声設定を利用します。これにより、ドラフトが一般的なプロンプトに依存するのではなく、実際の状況に基づいていることが保証されま…
各プランはどれだけの訪問者トラフィックを追跡できますか？
プランによる訪問者トラフィック追跡制限 公開された訪問者トラフィック追跡の制限はプランによって異なります： 追跡された訪問制限 Starter: 月間10,000回の訪問 Launch: 月間50,000回の訪問 Growth: 月間500,000回の訪問 Business、Scale、およびEnterprise: 月間無制限の訪問 追跡されたページビュー制限 Starter: 月間25,000ページビュー Launch…
OpsIQナレッジベースのコンテンツは多言語ですか？
はい、OpsIQのマルチロケールオペレーティングレイヤーは多言語の顧客体験をサポートしています。翻訳は承認されたソースの意味、製品名、URL、用語、価格、法的事実を保持する必要があります。重要な翻訳された資料は、自動翻訳が常に権威あるものであると仮定するのではなく、レビューされるべきです。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？ OpsIQ Admin…
OpsIQは知識のギャップを特定しますか？
はい、OpsIQは知識のギャップを特定できます。ヘルプセンターの検索、読書行動、AIの会話、チケット、フィードバック、その他の運用信号は、現在の知識ベースが十分に回答していない質問を明らかにすることができます。これらのギャップは、新しい記事の作成、既存の記事の改善、分類法の再編成、または検索とAIの基盤の洗練などの編集アクションにつながる可能性があります。 関連する記事 Admin…
内部のナレッジベースの記事は非公開のままでしょうか？
はい、内部の、未公開の、または許可制限された知識は、認可されたスタッフまたはAIワークフローのみに利用可能であり続けることができます。この情報は、公開ヘルプセンターに表示される必要はありません。このコンテンツを非公開に保つことは、手続き、セキュリティ資料、顧客特有の情報、インシデント指示、またはまだレビュー中のコンテンツにとって重要です。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…
各プランは、ナレッジベースページとFAQをいくつ保存できますか？
ナレッジベースページとFAQの制限はプランによって異なります 公開されたナレッジベース（KB）ページとFAQの制限は、プランによって次のように異なります： ナレッジベースページの制限 Starter: 25 ページ Launch: 100 ページ Growth: 2,500 ページ Business: 10,000 ページ Scale: 30,000 ページ Enterprise: 無制限 ページ FAQの制限 Starter: 50…
カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを使用できますか？
はい、カスタマーポータルはナレッジベースのコンテンツを利用できます。ポータルとヘルプセンターの画面は承認された知識を提示でき、ポータルスタジオはより広範な認証されたプレゼンテーションを管理します。ポータルは別の記事データベースを作成せず、ナレッジベースは管理されたソースのままです。これは、1つのレビュー済みの記事がAI、エージェント、ヘルプセンターの読者、およびポータルユーザーを許可された範囲でサポートできることを意味します。…
ヘルプセンターはナレッジベースとどのように関連していますか？
ナレッジベースは記事を保存し管理しますが、ヘルプセンターは承認されたコンテンツを公開するブランド化された検索可能な公共体験として機能します。内部のドラフトや制限された知識は、公開されることなくナレッジベースに留まることができます。さらに、ヘルプセンター内での検索および閲覧行動は、コンテンツギャップ分析に寄与する可能性があります。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…
OpsIQ AIはナレッジベースの記事を書くまたは改善することができますか？
はい、AIは知識コンテンツを整理、書き直し、改善、作成するのに役立ちます。しかし、ナレッジベースは管理された出版システムのままです。最も安全なワークフローは、変更を検証されたソース資料に基づき、レビューし、公開バージョンを承認し、内部と公開の可視性を保持します—特に価格、請求、セキュリティ、法的条件、または製品機能の変更に関して。 関連する記事 Admin AIは請求、顧客、またはチケットに関する質問に答えることができますか？…
OpsIQはウェブサイトをクローリングして知識を構築できますか？
はい、認可されたウェブサイトは制御されたクローラーを使用して発見されることができます。ページはその後、分類、選択、レビュー、改善され、信頼できる知識になる前に処理されます。クローリングは自動的にすべてのページを公開すべきではないことに注意することが重要です。これは、ナビゲーション要素、法的テキスト、重複ページ、動的アカウントページ、古いコンテンツ、およびジャンクが除外を必要とする場合があるためです。 関連する記事 Admin…
OpsIQは既存のヘルプセンターまたはナレッジベースをインポートできますか？
はい、OpsIQは既存のヘルプセンターまたはナレッジベースをインポートできます。これは、以下のステップを含む段階的な移行ワークフローを利用します。 移行ワークフロー 発見: このステップでは、コンテンツを特定し、記事、カテゴリ、および不要なものを分類します。 選択: このフェーズでは、マニフェストを構築し、自信を持って構造を再構築します。 改善…
OpsIQナレッジベースとは何ですか？
ナレッジベースは、運用知識を保存、整理、改善、公開するために設計された管理されたライブラリです。オペレーターの支援を促進し、AI応答を生成し、一般のヘルプセンター向けのコンテンツを提供しながら、内部または未公開の資料が許可制であることを保証します。 OpsIQは、既存のコンテンツをインポートし、分類法を強化し、執筆を支援し、実際の検索およびサポートの需要に基づいてギャップを特定する能力を持っています。 関連する記事 Admin…
OpsIQはSLAポリシーをサポートしていますか？
はい、OpsIQはSLAポリシーをサポートしています。SLAの計算には、ビジネス分、タイムゾーン、営業時間、週末、祝日、夏時間の動作など、さまざまな要因を組み込むことができます。SLAは顧客を待っている間に一時停止することができ、リスクのある作業や違反した作業を優先することができます。このアプローチは、単に2つのタイムスタンプを引くよりも正確性を提供します。なぜなら、応答時計は定義されたサービス時間中のみ動作するからです。…
OpsIQは元のフィードバックスコアを保持しますか？
はい、OpsIQはNPS、CSAT、CES、星評価、サムズアップ、役立ち度などのネイティブ測定値を保持します。また、これらの測定値を共通の0〜100の分析スケールに正規化します。この機能により、元の測定値の意味を損なうことなく、クロスソースダッシュボードを作成できます。 関連する記事 Survey Studio、CSAT & Voice of Customer — OpsIQ Customer Stories & Case…
私は OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップできますか？
はい、あなたは OpsIQ で批判者を特定し、フォローアップすることができます。顧客の声機能には、批判者とフォローアップのビューの両方が含まれており、チームは集計スコアから個別のサービス回復や調査に移行することができます。 フォローアップする際は、コミュニケーションの許可を尊重し、AI の感情ラベルに頼るのではなく、顧客のコンテキストと実際のソースフィードバックを活用することが重要です。 関連する記事 Survey…
プランごとに含まれる調査キャンペーンと応答の数はいくつですか？
プランによる調査キャンペーンと応答の制限 公開された調査キャンペーンと応答の制限はプランによって異なります。以下は詳細です： 調査キャンペーンの制限 Starter: 1 キャンペーン Launch: 3 キャンペーン Growth: 25 キャンペーン Business: 100 キャンペーン Scale: 300 キャンペーン Enterprise: 無制限のキャンペーン 月間応答制限 Starter: 100 応答…
調査フィードバックは自動的に私のAI設定を変更できますか？
OpsIQはフィードバック駆動型のAI調整を、重要な運用ポリシーを静かに書き換えるのではなく、アドバイス指向であると説明しています。フィードバックは弱い回答、繰り返されるテーマ、批判者のパターン、知識のギャップを明らかにし、その後改善を提案することができます。知識、指示、行動、または顧客向けの行動に対する変更は、適切なレビューおよびガバナンスのワークフローを通過する必要があります。 関連する記事 Survey Studio、CSAT…