62 件の結果 "customer portal" に対して
AIナレッジベースと多言語ヘルプセンター — OpsIQ
OpsIQを使用すると、管理されたナレッジを作成し、40言語でブランド化されたヘルプセンターを公開できます。これにより、AIの回答を基にし、顧客ポータルに記事を表示し、顧客向けのコンテンツを改善することができます。OpsIQを使用することで、顧客が必要な回答を見つけられるようにし、あなたのAIが提供された知識を信頼できるようにすることができます。 主な機能 一度だけ要約: すべての詳細を整形し、正しいときにのみ公開します。 構造化…
チケットが更新されたにもかかわらず、なぜサポートメールを受信できないのですか？
チケット自体はあなたのアカウント内で権威ある会話として残ります。メール配信はあなたのサポートメールの設定、メール配信、およびメッセージのルーティングに依存する場合があります。チケットが更新されたにもかかわらずサポートメールを受信できない理由をトラブルシュートするには、これらの手順に従ってください： チケットに更新があるか確認してください。 通知設定を確認して、メールの設定を確認してください。…
技術サポートチケットを開く際にどの情報を含めるべきですか？
技術サポートチケットを開く際は、以下の情報を含めてください： 必要な情報 影響を受ける製品: 問題が発生している製品を指定してください。 ワークフローの説明: 問題が発生した際に従っていたワークフローを説明してください。 正確なエラー: 受け取った正確なエラーメッセージを提供してください。 発生時刻: 問題が発生した時刻を含めてください。 再現手順: 問題を再現するために必要な手順をリストしてください。 添付ファイル…
管理者は私の顧客アカウントにCloud workspaceを割り当てることができますか？
あなたの顧客アカウントに関連付けられた適格な Cloud workspace は、たとえそれが完全にセルフサービスチェックアウトを通じて注文されるのではなく、管理プロセスを通じてプロビジョニングまたは割り当てられた場合でも、 My Products に表示されることがあります。ただし、顧客がそれを開く前にアクセスは所有権が確認されます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
サポートに ZIP ファイルを提出できますか？
はい、ZIP アーカイブはサポートチケットのサポートされている添付ファイルタイプの中に含まれていますが、1 ファイルあたり 10 MB の制限とファイル検証が適用されます。通常の秘密管理ルールを回避するために、ZIP ファイルにパスワード、プライベートキー、または資格情報のエクスポートを含めないでください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
なぜ私のサポート添付ファイルは拒否されましたか？
サポートアップロードフローは、サイズと安全なファイルの制限の両方を強制します。ファイルは以下の理由で拒否されることがあります： ファイルが10 MBを超えています。 ファイルがブロックされた拡張子を使用しています。 ファイルが許可されたコンテンツタイプと一致しません。 ファイルにアクティブまたは実行可能なウェブコンテンツが含まれているようです。…
サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しますか？
いいえ、サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しません。チケットを閉じることは、そのワークフローステートを変更しますが、チケットレコードを削除することはありません。会話と顧客が見える添付ファイルは、サポートシステムの保持ルールに従ってチケットに関連付けられたままになります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
通知をクリアすると、私のアクティビティ履歴は消えますか？
いいえ。通知とアクティビティは異なる目的を持っています。通知をクリアすると受信トレイの項目が削除されますが、基盤となるアカウント、請求、製品、サポート、またはセキュリティ記録は、それぞれの保持および監査の動作によって管理されます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
一時的なエクスポートが期限切れになった後、アカウントデータをダウンロードできますか？
一時的なエクスポート承認が期限切れになると、その承認からアカウントデータをダウンロードすることはできません。新しいエクスポートを取得するには、データエクスポートセクションに戻り、アカウントが別のリクエストを許可する際に新しいエクスポートをリクエストしてください。このプロセスは、敏感な顧客アーカイブが古いダウンロード承認を通じて無期限にアクセス可能でないことを保証するのに役立ちます。 関連する記事…
私のアカウントで大きなリストをページネートできますか？
はい、大きなアカウントリストをページネートできます。セッション、セキュリティ活動、領収書、トランザクション、サポート履歴、その他の記録などのリストは、必要に応じてページネーションを利用し、一度にすべての履歴記録を読み込む必要はありません。特定の画面が提供するページサイズとナビゲーションコントロールを使用できます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
AI使用の問題には、どのアカウントページを使用すべきですか？
クラウド顧客は、ワークスペースとAI操作モードを確認するために、AI Dashboardから始めるべきです。次に、AI BudgetsとUsageを確認してください。Managed AIに利用可能なメーター容量またはトークン資金があるかどうかを確認し、予算が機能を一時停止しているかどうかを確認してください。BYOK（自分のキーを持参する）についても、プロバイダーアカウントと資格情報がワークスペースに正しく設定されていることを確認してくだ…
製品アクセスの問題にはどのアカウントページを使用すればよいですか？
製品アクセスの問題に対処するには、まずMy Productsページを確認して製品の状態を確認してください。 クラウド製品について クラウド製品を使用している場合は、プロビジョニングとドメイン検証の状態を確認してください。さらに、公式のクラウドアクセスアクションを利用してください。 セルフホステッド製品について セルフホステッド製品の場合は、LicensesおよびDownloadsセクションを確認してください。…
パスワード、APIトークン、2FAコード、または検証の秘密をサポートと共有すべきですか？
いいえ。 パスワード、完全なAPIトークンの秘密、認証者の秘密、回復コード、支払いカードのセキュリティコード、一時的なエクスポートの承認、またはドメイン検証の秘密をチケット、知識フィードバック、またはチャットで共有しないでください。サポートは、これらの機密情報を通常のメッセージで開示することなく、アカウントの問題を調査できます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
なぜ他の顧客の製品、チケット、ワークスペース、またはエクスポートにアクセスできないのですか？
顧客リソースは所有権スコープに基づいています。アカウントは、サインインした顧客が製品、ワークスペース、サポートチケット、添付ファイル、エクスポート、またはその他の保護されたリソースを所有または権利を有していることを確認してから、それらを提供します。あなたのアカウントに属するはずのリソースが欠けている場合は、識別子を変更したり、代替リンクを構築しようとするのではなく、サポートに連絡してください。 関連する記事…
なぜアカウントフォームはセキュリティトークンが期限切れだと言ったのですか？
敏感なアカウントフォームはリクエスト保護チェックを使用します。フォームが長時間開かれたままになっている場合やセッションが変更された場合、古い送信は古い認証で受け入れられるのではなく拒否されることがあります。この問題を解決するには、公式アカウントページを再読み込みし、新しいフォームを使用してアクションを再送信してください。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
なぜ OpsIQ は私に再度サインインするように求めるのですか？
顧客アカウントは、各保護されたリクエストでアクティブなセッションを検証します。取り消された、期限切れの、または無効なセッション、セキュリティに敏感なアカウント変更、または顧客の一時停止は、新しいサインインを必要とする場合があります。 再度サインインするには、通常の顧客ポータルを使用してください。アカウントが引き続きアクセスできない場合は、サポートに連絡して支援を受けてください。 関連する記事…
アカウントアクションが欠落しているか無効になっているのはなぜですか？
アカウントアクションは状態を認識しています。コントロールが利用できない理由はいくつかあります： 製品タイプがそのアクションをサポートしていません。 あなたの注文はアクティブではありません。 支払いが保留中です。 ワークスペースはまだプロビジョニング中です。 ドメインが未確認です。 機能がグローバルに無効になっています。 操作は現在のステータスには無効です。…
すべての他のデバイスからサインアウトするにはどうすればよいですか？
すべての他のデバイスからサインアウトするには、アカウントのパスワードを変更できます。このアクションは、すべての他の顧客ポータルセッションを無効にします。さらに、セッションとデバイス機能を通じて、個々のアクティブセッションを管理できます。 アカウントが侵害された疑いがある場合は、セッションコントロールを使用し、パスワードを変更することをお勧めします。これらの手順を実行した後、セキュリティ活動とAPIトークンを確認して、不審な活動がないか確…
私が OpsIQ アカウントからサインアウトするとどうなりますか？
あなたの OpsIQ アカウントからサインアウトすると、認証された顧客ポータルセッションが終了し、アカウントポータルで使用される永続的な顧客サインイン状態がクリアされます。OpsIQ Cloud ワークスペースは独自の別のワークスペースセッションを維持できることに注意することが重要です。したがって、顧客アカウントからサインアウトすることは、すべての独立したワークスペースブラウザセッションも終了することを意味するわけではありません。…
OpsIQの推薦文はすぐに公開されますか？
いいえ、提出された推薦文はすぐに公開コンテンツにはなりません。代わりに、モデレーションプロセスを経ます。写真が無効であると判断された場合、推薦文のテキストはレビューのために保持され、全体の提出が失われるのを防ぎます。さらに、以前に公開された推薦文は、顧客が提出フローを再訪したからといって自動的に格下げされることはありません。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…