247 件の結果 "support" に対して
オプションの専用 Support Portal にアクセスできますか？
一部のアカウントは、そのサービスが設定されている場合、セキュアなアカウントハンドオフを通じて別の Support Portal にアクセスできる場合があります。Support Portal が利用できない場合は、OpsIQ アカウント内の標準 Support Tickets エリアを使用してください。常に公式の Support page から始めることをお勧めします。自分で Support Portal…
営業、サポート、デモに連絡 — OpsIQ
営業、デモ、オンボーディング、技術サポート、統合についてはOpsIQにお問い合わせください。メッセージは到着時にトリアージされ、適切なチームに1営業日以内に転送されます。あなたのOpsIQの設定について話し合いましょう。 お問い合わせ方法 ご連絡いただくには、以下の方法があります： 達成したいことを詳しく記載したメッセージを送信してください。 特定の問い合わせについては、適切な受信箱に直接連絡してください。 連絡先オプション…
OpsIQサポートAIは、顧客に何の情報を明らかにするよう決して求めるべきではありませんか？
サポートAIは、顧客に以下のような機密情報を明らかにするよう求めてはいけません： パスワード 完全なAPIトークンの秘密 認証者の秘密 回復コード カードセキュリティコード 完全な支払いカード番号 プライベートキー 一時的なデータエクスポートの承認 ドメイン確認の秘密 代わりに、公式アカウントコントロールを通じて顧客を案内し、問題を診断するために必要な非機密の識別子や証拠のみを要求するべきです。 関連する記事 サポート返信、KB &…
顧客の問題をエスカレーションする前に、サポートはどのアカウントエリアを確認すべきですか？
顧客の問題に対処する際は、問題をエスカレーションする前に特定のアカウントエリアを確認することが重要です。以下は確認すべき主要なエリアです： アクセスの問題 アクセスに関連する問題については、以下を確認してください： My Products Product Status Cloud Provisioning Self-Hosted License State Sessions 請求の問題…
チケットが更新されたにもかかわらず、なぜサポートメールを受信できないのですか？
チケット自体はあなたのアカウント内で権威ある会話として残ります。メール配信はあなたのサポートメールの設定、メール配信、およびメッセージのルーティングに依存する場合があります。チケットが更新されたにもかかわらずサポートメールを受信できない理由をトラブルシュートするには、これらの手順に従ってください： チケットに更新があるか確認してください。 通知設定を確認して、メールの設定を確認してください。…
技術サポートチケットを開く際にどの情報を含めるべきですか？
技術サポートチケットを開く際は、以下の情報を含めてください： 必要な情報 影響を受ける製品: 問題が発生している製品を指定してください。 ワークフローの説明: 問題が発生した際に従っていたワークフローを説明してください。 正確なエラー: 受け取った正確なエラーメッセージを提供してください。 発生時刻: 問題が発生した時刻を含めてください。 再現手順: 問題を再現するために必要な手順をリストしてください。 添付ファイル…
請求サポートチケットを開く際に含めるべき情報は何ですか？
請求サポートチケットを開く際に含める情報 請求サポートチケットを開く際は、以下の情報を含めてください： 影響を受けた請求書または製品。 あなたの期待する結果。 実際に何が起こったのかの説明。 あなたのアカウントに表示される非機密の支払い参照。 以下のような機密情報は含めないでください： カード番号全体 CVVコード パスワード APIトークンの秘密 一時的な承認リンク…
サポートに ZIP ファイルを提出できますか？
はい、ZIP アーカイブはサポートチケットのサポートされている添付ファイルタイプの中に含まれていますが、1 ファイルあたり 10 MB の制限とファイル検証が適用されます。通常の秘密管理ルールを回避するために、ZIP ファイルにパスワード、プライベートキー、または資格情報のエクスポートを含めないでください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
なぜ私のサポート添付ファイルは拒否されましたか？
サポートアップロードフローは、サイズと安全なファイルの制限の両方を強制します。ファイルは以下の理由で拒否されることがあります： ファイルが10 MBを超えています。 ファイルがブロックされた拡張子を使用しています。 ファイルが許可されたコンテンツタイプと一致しません。 ファイルにアクティブまたは実行可能なウェブコンテンツが含まれているようです。…
サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しますか？
いいえ、サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しません。チケットを閉じることは、そのワークフローステートを変更しますが、チケットレコードを削除することはありません。会話と顧客が見える添付ファイルは、サポートシステムの保持ルールに従ってチケットに関連付けられたままになります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
パスワード、APIトークン、2FAコード、または検証の秘密をサポートと共有すべきですか？
いいえ。 パスワード、完全なAPIトークンの秘密、認証者の秘密、回復コード、支払いカードのセキュリティコード、一時的なエクスポートの承認、またはドメイン検証の秘密をチケット、知識フィードバック、またはチャットで共有しないでください。サポートは、これらの機密情報を通常のメッセージで開示することなく、アカウントの問題を調査できます。 関連する記事 ウェブサイト向けAIカスタマーオペレーションプラットフォーム — OpsIQ…
サポートが返信したときにメールを受け取りますか？
サポートの返信はアカウント通知を生成することがあります。関連する通知設定とメール配信が有効になっている場合、メール通知を受け取ることもあります。更新を待っている場合は、サポートチケットページと通知の両方を確認してください。さらに、期待されるメッセージを受け取っていない場合は、サポートメールの設定を確認してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQのサポートレスポンスタイムは何ですか？
レスポンスターゲットはサポートオペレーションによって設定され、ライブサポートエリアで確認できます。サービスターゲットはプラン、部門、または現在のサポートポリシーによって異なる可能性があるため、古いハードコーディングされたレスポンスタイムステートメントに依存しないことが重要です。あなたのアカウントに表示される値は、現在の顧客向けガイダンスを表しています。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き —…
どのようなサポートチケットのステータスが見られますか？
サポートチケットのステータス チケットは、以下を含むさまざまな運用状態を移動できます： オープン 顧客の返信 回答済み 保留中 進行中 待機中 解決済み クローズ チケットのステータスは、会話が現在どのような状況にあるかを示します。必要なアクションを理解するために、最新の返信を必ずお読みください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
閉じたOpsIQサポートチケットを再オープンできますか？
はい、カスタマーサポートエリアでは、あなたのアカウントに属する適格なチケットを再オープンすることができます。同じ問題が本当にさらなる作業を必要とする場合、チケットを再オープンできます。ただし、新しい問題が無関係な場合は、サポート履歴を明確に保つために新しいチケットを作成してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
自分のサポートチケットを閉じることはできますか？
はい、顧客は問題が解決された後、自分のサポートチケットを閉じることができます。チケットを閉じることは、その履歴を削除することはありません。問題が再発した場合、アカウントは適格な所有チケットを再開することも可能で、会話を続けることができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
サポートチケットに添付できるファイルタイプは何ですか？
サポートされているチケット添付ファイルには、一般的な画像形式、PDFファイル、テキスト/CSVファイル、一般的なオフィス文書、およびZIPアーカイブが含まれます。アップロードサービスはファイルタイプを検証し、実行可能またはアクティブなウェブコンテンツをブロックします。ファイルが拒否された場合は、サポートされている安全な形式に変換するか、代わりにチケット内で問題を説明してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク &…
OpsIQ サポートチケットにファイルを添付できますか？
はい、OpsIQ サポートチケットにファイルを添付できます。カスタマーサポートフローは、許可されたドキュメント、画像、スプレッドシート、テキスト、および ZIP 添付ファイルを受け入れ、ファイルごとの最大サイズは 10 MB です。実行可能ファイルやアクティブなウェブコンテンツ形式はブロックされ、すべてのアップロードされたファイルは受け入れられる前に検証の対象となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポートチケット内でメッセージをフォーマットできますか？
サポートコンポーザーは、標準テキストに加えて、リンク、コード、引用されたコンテンツ、リスト、絵文字を含む、よりリッチなメッセージフォーマットを可能にします。フォーマットを使用して、技術的な手順やエラー情報の可読性を向上させてください。ただし、パスワード、APIトークンの秘密、2FAリカバリーコード、またはその他の資格情報をサポートチケットに貼り付けることは控えてください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポートチケットを私のOpsIQ製品の1つにリンクできますか？
はい、サポートチケットをあなたのOpsIQ製品の1つにリンクすることができます。チケットを作成する際に、関連する製品またはサービスに関連付けるオプションがあります。これにより、サポートチームはあなたの問題に関するより明確なコンテキストを持つことができます。この機能は、クラウドワークスペース、ライセンス、ダウンロード、請求、または製品特有の懸念に関連する問題に特に役立ちます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…