37 件の結果 "ticketing system" に対して
チケットが更新されたにもかかわらず、なぜサポートメールを受信できないのですか？
チケット自体はあなたのアカウント内で権威ある会話として残ります。メール配信はあなたのサポートメールの設定、メール配信、およびメッセージのルーティングに依存する場合があります。チケットが更新されたにもかかわらずサポートメールを受信できない理由をトラブルシュートするには、これらの手順に従ってください： チケットに更新があるか確認してください。 通知設定を確認して、メールの設定を確認してください。…
技術サポートチケットを開く際にどの情報を含めるべきですか？
技術サポートチケットを開く際は、以下の情報を含めてください： 必要な情報 影響を受ける製品: 問題が発生している製品を指定してください。 ワークフローの説明: 問題が発生した際に従っていたワークフローを説明してください。 正確なエラー: 受け取った正確なエラーメッセージを提供してください。 発生時刻: 問題が発生した時刻を含めてください。 再現手順: 問題を再現するために必要な手順をリストしてください。 添付ファイル…
サポートに ZIP ファイルを提出できますか？
はい、ZIP アーカイブはサポートチケットのサポートされている添付ファイルタイプの中に含まれていますが、1 ファイルあたり 10 MB の制限とファイル検証が適用されます。通常の秘密管理ルールを回避するために、ZIP ファイルにパスワード、プライベートキー、または資格情報のエクスポートを含めないでください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
なぜ私のサポート添付ファイルは拒否されましたか？
サポートアップロードフローは、サイズと安全なファイルの制限の両方を強制します。ファイルは以下の理由で拒否されることがあります： ファイルが10 MBを超えています。 ファイルがブロックされた拡張子を使用しています。 ファイルが許可されたコンテンツタイプと一致しません。 ファイルにアクティブまたは実行可能なウェブコンテンツが含まれているようです。…
サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しますか？
いいえ、サポートチケットを閉じることは、その添付ファイルや履歴を削除しません。チケットを閉じることは、そのワークフローステートを変更しますが、チケットレコードを削除することはありません。会話と顧客が見える添付ファイルは、サポートシステムの保持ルールに従ってチケットに関連付けられたままになります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
通知をクリアすると、私のアクティビティ履歴は消えますか？
いいえ。通知とアクティビティは異なる目的を持っています。通知をクリアすると受信トレイの項目が削除されますが、基盤となるアカウント、請求、製品、サポート、またはセキュリティ記録は、それぞれの保持および監査の動作によって管理されます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
アカウント通知をクリアできますか？
はい、通知を読み取ったり、確認の上で、すべてのアカウント通知をクリアすることができます。これらをクリアすると、通知アイテムは通知ビューから削除されますが、基盤となるビジネスやサポート記録は消去されません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
すべてのアカウント通知を既読としてマークできますか？
はい、現在リストされているすべての通知を既読としてマークできます。このアクションは通知の既読状態のみを変更し、基になるチケット、請求書、製品、またはセキュリティイベントのステータスには影響しません。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
OpsIQ アカウントの通知には何が表示されますか？
あなたの OpsIQ アカウントの通知には、請求、サポート、セキュリティ、製品、またはアカウントの変更に関連するさまざまな更新が含まれる場合があります。各通知には、該当する場合、関連する顧客アクションに直接リンクするリンクが含まれていることがあります。通知ページは、すべてのアカウント更新の受信トレイとして機能します。通知を削除しても、それに関連する請求書、製品、チケット、またはそれを生成したセキュリティイベントは削除されないことに注意し…
名前を知っていれば他の人のチケット添付ファイルにアクセスできますか？
いいえ、名前を知っていても他の人のチケット添付ファイルにアクセスすることはできません。顧客チケットへのアクセスは所有権に基づいています。チケット添付ファイルは、サインインしている顧客に属するチケットと照合され、内部サポートノートの添付ファイルは通常の顧客ダウンロードとしては利用できません。自分のチケットの添付ファイルにアクセスできない場合は、その特定のチケットを確認するようサポートに依頼してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク…
オプションの専用 Support Portal にアクセスできますか？
一部のアカウントは、そのサービスが設定されている場合、セキュアなアカウントハンドオフを通じて別の Support Portal にアクセスできる場合があります。Support Portal が利用できない場合は、OpsIQ アカウント内の標準 Support Tickets エリアを使用してください。常に公式の Support page から始めることをお勧めします。自分で Support Portal…
サポートが返信したときにメールを受け取りますか？
サポートの返信はアカウント通知を生成することがあります。関連する通知設定とメール配信が有効になっている場合、メール通知を受け取ることもあります。更新を待っている場合は、サポートチケットページと通知の両方を確認してください。さらに、期待されるメッセージを受け取っていない場合は、サポートメールの設定を確認してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
OpsIQのサポートレスポンスタイムは何ですか？
レスポンスターゲットはサポートオペレーションによって設定され、ライブサポートエリアで確認できます。サービスターゲットはプラン、部門、または現在のサポートポリシーによって異なる可能性があるため、古いハードコーディングされたレスポンスタイムステートメントに依存しないことが重要です。あなたのアカウントに表示される値は、現在の顧客向けガイダンスを表しています。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き —…
どのようなサポートチケットのステータスが見られますか？
サポートチケットのステータス チケットは、以下を含むさまざまな運用状態を移動できます： オープン 顧客の返信 回答済み 保留中 進行中 待機中 解決済み クローズ チケットのステータスは、会話が現在どのような状況にあるかを示します。必要なアクションを理解するために、最新の返信を必ずお読みください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
閉じたOpsIQサポートチケットを再オープンできますか？
はい、カスタマーサポートエリアでは、あなたのアカウントに属する適格なチケットを再オープンすることができます。同じ問題が本当にさらなる作業を必要とする場合、チケットを再オープンできます。ただし、新しい問題が無関係な場合は、サポート履歴を明確に保つために新しいチケットを作成してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ…
自分のサポートチケットを閉じることはできますか？
はい、顧客は問題が解決された後、自分のサポートチケットを閉じることができます。チケットを閉じることは、その履歴を削除することはありません。問題が再発した場合、アカウントは適格な所有チケットを再開することも可能で、会話を続けることができます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ ナレッジベース、ヘルプセンター、およびカスタマーポータルはどのように異なりますか？…
サポートチケットに添付できるファイルタイプは何ですか？
サポートされているチケット添付ファイルには、一般的な画像形式、PDFファイル、テキスト/CSVファイル、一般的なオフィス文書、およびZIPアーカイブが含まれます。アップロードサービスはファイルタイプを検証し、実行可能またはアクティブなウェブコンテンツをブロックします。ファイルが拒否された場合は、サポートされている安全な形式に変換するか、代わりにチケット内で問題を説明してください。 関連する記事 AI ヘルプデスク &…
OpsIQ サポートチケットにファイルを添付できますか？
はい、OpsIQ サポートチケットにファイルを添付できます。カスタマーサポートフローは、許可されたドキュメント、画像、スプレッドシート、テキスト、および ZIP 添付ファイルを受け入れ、ファイルごとの最大サイズは 10 MB です。実行可能ファイルやアクティブなウェブコンテンツ形式はブロックされ、すべてのアップロードされたファイルは受け入れられる前に検証の対象となります。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポートチケット内でメッセージをフォーマットできますか？
サポートコンポーザーは、標準テキストに加えて、リンク、コード、引用されたコンテンツ、リスト、絵文字を含む、よりリッチなメッセージフォーマットを可能にします。フォーマットを使用して、技術的な手順やエラー情報の可読性を向上させてください。ただし、パスワード、APIトークンの秘密、2FAリカバリーコード、またはその他の資格情報をサポートチケットに貼り付けることは控えてください。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…
サポートチケットを私のOpsIQ製品の1つにリンクできますか？
はい、サポートチケットをあなたのOpsIQ製品の1つにリンクすることができます。チケットを作成する際に、関連する製品またはサービスに関連付けるオプションがあります。これにより、サポートチームはあなたの問題に関するより明確なコンテキストを持つことができます。この機能は、クラウドワークスペース、ライセンス、ダウンロード、請求、または製品特有の懸念に関連する問題に特に役立ちます。 関連する記事 AI ヘルプデスク & チケッティングシステム…