92 件の結果 "writing" に対して
プランごとに含まれるOpsIQ Writingの生成は何回ですか？
OpsIQによるプランごとの生成 OpsIQ Writingの現在の月間生成制限は次のとおりです： スターター: 含まれていません ローンチ: 300 グロース: 10,000 ビジネス: 40,000 スケール: 120,000 エンタープライズ: 無制限 これらのソフトウェア権利は、Managed AIトークン料金やBYOKプロバイダー請求とは別です。 関連する記事…
OpsIQ Writingはナレッジベースの記事を使用できますか？
はい、OpsIQ Writingはナレッジベースの記事を利用できます。知識に基づいた返信モードは、承認されたコンテンツに基づいて執筆を行うことができます。このサイトでは、スマート、バランスの取れた、厳格、リンクのみの動作など、さまざまなアプローチが説明されており、組織が応答が既存の知識にどれだけ密接に従うかを選択できるようにしています。厳格なモードは、幻覚のリスクが提供される情報の幅よりも重要な場合に特に役立ちます。 関連する記事…
OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを使用できますか？
はい、OpsIQ Writing は顧客アカウントのコンテキストを利用できます。オペレーターが認可され、コネクタが利用可能な場合、現在の顧客、スレッド、請求コンテキスト、以前のチケット、およびその他のライブ情報にアクセスできます。ただし、権威あるシステムに問い合わせることができる場合、アカウント残高、請求書の状態、ドメインのステータス、またはその他の取引事実を作成してはいけません。 関連する記事 Admin…
OpsIQ WritingはAIドラフトを自動的に送信しますか？
人間のレビューはOpsIQ Writingのデフォルトパターンです。自動返信は、管理者が関連するワークフローを明示的に設定し、機能がそれを許可する場合にのみ適切です。ドラフト生成だけではメッセージを送信する権限は与えられません。このアプローチにより、チームはAIを広く活用しつつ、不確実または高リスクのコミュニケーションが人間の管理下に留まることを保証します。 関連する記事 Admin…
OpsIQ Writingとは何ですか？
OpsIQ Writingは、メール、チケット、ナレッジ記事、アナウンスメント、その他のサポートされている運用コンテンツのためのAI支援ドラフトレイヤーです。これは、現在のスレッド、認可された顧客コンテキスト、請求およびサービスコンテキスト、以前のチケット、ナレッジベースの資料、テンプレート、およびワークスペースの音声設定を利用します。これにより、ドラフトが一般的なプロンプトに依存するのではなく、実際の状況に基づいていることが保証されま…
AI ヘルプデスク & チケッティングシステム SLA 付き — OpsIQ
AI チケッティングシステムには、ルーティングルール、サービススタジオ、営業時間 SLA、マルチリンガル返信、画像および PDF インテリジェンス、スコープ付き顧客コンテキスト、オムニチャネルサポートなどの機能が含まれています。すべてのチケットは解決の準備が整った状態で到着します。 主な機能 高度なチケッティング SLA 管理 ルーティング機能…
OpsIQサポートAIは、顧客に何の情報を明らかにするよう決して求めるべきではありませんか？
サポートAIは、顧客に以下のような機密情報を明らかにするよう求めてはいけません： パスワード 完全なAPIトークンの秘密 認証者の秘密 回復コード カードセキュリティコード 完全な支払いカード番号 プライベートキー 一時的なデータエクスポートの承認 ドメイン確認の秘密 代わりに、公式アカウントコントロールを通じて顧客を案内し、問題を診断するために必要な非機密の識別子や証拠のみを要求するべきです。 関連する記事 サポート返信、KB &…
顧客の問題をエスカレーションする前に、サポートはどのアカウントエリアを確認すべきですか？
顧客の問題に対処する際は、問題をエスカレーションする前に特定のアカウントエリアを確認することが重要です。以下は確認すべき主要なエリアです： アクセスの問題 アクセスに関連する問題については、以下を確認してください： My Products Product Status Cloud Provisioning Self-Hosted License State Sessions 請求の問題…
予期しないManaged AIの消費を避けるにはどうすればよいですか？
予期しないManaged AIの消費を避けるために、これらのガイドラインに従ってください： AIダッシュボードを確認する ワークスペースと機能ごとにAIダッシュボードをチェックして、使用状況を効果的に監視します。 AI予算を設定する 重要なカテゴリのためにAI予算を設定して、支出を管理します。 ソフトミュートを使用する 使用量に厳しい上限が必要な場合はソフトミュートを実装します。 トークンまたはプランの容量を維持する…
AI予算は、すべてのAIではなく、1つの機能だけを一時停止できますか？
はい、予算は機能指向です。ソフトミュートキャップは、ワークスペース内の他のすべてのAI機能を無効にすることなく、個々のManaged AIカテゴリに適用できます。これにより、高価または重要でないAIワークフローを別々に制御できます。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ…
AI予算はいつリセットされますか？
アカウントの月次 AI予算追跡は各カレンダーの月の初めにリセットされます。ダッシュボードは、設定された予算に近づくと警告を提供することもでき、ソフトミュートキャップが機能を一時停止する前に消費を確認することができます。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと — OpsIQ…
ゼロのAI予算は何を意味しますか？
ゼロの値は、その機能に対して月額アカウントの上限が設定されていないことを意味します。これは、AI機能の使用量がゼロであるとか、コストがゼロであることを示すものではありません。通常のプラン、トークンウォレット、プロバイダー、およびサービスの制限は引き続き適用される可能性があります。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと —…
AI予算におけるアラートのみとは何ですか？
アラートのみは、機能が設定された予算に達したか、超えたことを記録し、表示します。ただし、AI機能を自動的に一時停止することはありません。このオプションは、アカウントレベルの使用停止を強制することよりも、継続性が重要な場合に便利です。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション：物事を行う管理されたAIエージェント — OpsIQ…
AI予算におけるソフトミュートとは何ですか？
ソフトミュートは、Managed AI機能のためのキャップ強制モードです。Managed AI機能が設定された予算キャップに達すると、その機能は予算がリセットされるか設定が変更されるまで、さらなる予算付きAIの使用が一時停止されます。このモードは、厳格な使用上限を好む顧客向けに設計されています。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション…
OpsIQ AI Budgetsとは何ですか？
AI Budgetsは、クラウド顧客が選択したワークスペース内で管理されたAIの使用に対して機能ごとの制御を設定できるようにします。各機能には月ごとの上限が設定でき、上限に達したときの動作は2つの可能性があります：機能は一時停止するか、オーバー条件を記録および警告しながら続行することができます。ゼロの上限は、その機能に対して設定された制限がないことを示します。 関連する記事 サポート返信、KB &…
なぜ私のセルフホステッドインストールに対してクラウドAIの使用が表示されないのですか？
セルフホステッドAIの設定とプロバイダーの使用は、セルフホステッド製品自体によって管理されます。アカウントAIダッシュボードは、クラウドワークスペースのメーターとモード管理のために設計されています。したがって、クラウドワークスペースを持たない顧客は、ローカルインストール内でAIを管理する必要があります。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション…
AIダッシュボードに複数のCloudワークスペースがある場合はどうなりますか？
AIアカウントページはワークスペースを認識します。ワークスペースが1つだけの場合、自動的に選択されます。複数のワークスペースがある場合、管理したいAIモード、使用状況、または予算のワークスペースを選択してください。設定と消費は、選択されたワークスペースの文脈で解釈されるべきです。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ AIアクション: 管理されたAIエージェントが行うこと —…
アカウントダッシュボードは、どの AI 使用を分類できますか？
管理された AI レポートは、使用されている OpsIQ 機能に基づいて消費を分類できます。これには以下の領域が含まれます： 顧客チャット AI 管理者 AI OpsIQ に問い合わせる ライティングアシスタンス 受信箱アシスタンス トリアージと要約 自動返信 分析 知識 サイトインテリジェンス セキュリティ 翻訳 分類 スタジオアシスタンス 表示される正確なカテゴリは、あなたのワークスペースが実際に使用している機能に依存します。…
なぜOpsIQは私のBYOKプロバイダーの支出を表示しないのですか？
持ち込み鍵（BYOK）を使用すると、外部AIプロバイダーがあなたのプロバイダーアカウントに直接請求します。OpsIQはワークスペースがBYOK用に設定されていることを識別できますが、プロバイダーの完全な請求台帳にはアクセスできません。権威あるBYOKコスト管理のためには、プロバイダー自身の請求および支出制限コントロールを使用してください。 関連する記事 サポート返信、KB & メールのためのAIライティングアシスタント — OpsIQ…
Managed AIとBYOKの間で切り替えることはできますか？
はい、クラウドワークスペースは必要な構成が存在する場合にAIオペレーティングモードを切り替えることができます。BYOK（自分のキーを持参）に切り替えるには、使用するAI機能に対して有効なプロバイダーの資格情報が必要です。そうでない場合、AI機能が動作しなくなる可能性があります。Managed AIに戻すと、OpsIQ管理のメーターリングにサポートされた使用が戻ります。 関連する記事 サポート返信、KB &…