69 결과 "help center"에 대한
이름을 알고 있다면 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 있나요?
아니요, 이름을 알고 있더라도 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 없습니다. 고객 티켓 접근은 소유권 범위에 따라 다릅니다. 티켓 첨부파일은 로그인한 고객의 티켓과 대조하여 확인되며, 내부 지원 노트 첨부파일은 일반 고객 다운로드로는 사용할 수 없습니다. 자신의 티켓에서 첨부파일에 접근할 수 없는 경우, 지원팀에 해당 티켓을 검토해 달라고 요청하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및…
선택적 전용 Support Portal에 접근할 수 있나요?
일부 계정은 해당 서비스가 구성될 때 보안 계정 이관을 통해 별도의 Support Portal에 접근할 수 있습니다. Support Portal이 사용 가능하지 않은 경우, 귀하의 OpsIQ 계정에서 표준 Support Tickets 영역을 사용해 주시기 바랍니다. 항상 공식 Support page에서 시작하는 것이 좋습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
지원 답변이 있을 때 이메일을 받을 수 있나요?
지원 답변은 계정 알림을 생성할 수 있습니다. 관련 알림 설정 및 메일 배달이 활성화되면 이메일 알림도 받을 수 있습니다. 업데이트를 기다리고 있다면 지원 티켓 페이지와 알림을 모두 확인하세요. 또한 예상되는 메시지를 받지 못하는 경우 지원 이메일 기본 설정을 검토하세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
OpsIQ의 지원 응답 시간은 무엇인가요?
응답 목표는 지원 운영에 의해 구성되며 실시간 지원 영역에서 볼 수 있습니다. 서비스 목표는 계획, 부서 또는 현재 지원 정책에 따라 다를 수 있으므로 구식 하드코딩된 응답 시간 진술에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 귀하의 계정에 표시된 값은 현재 고객을 위한 지침을 나타냅니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
어떤 지원 티켓 상태를 볼 수 있나요?
지원 티켓 상태 티켓은 다음과 같은 다양한 운영 상태를 통해 이동할 수 있습니다: 열림 고객 응답 답변됨 보류 중 진행 중 대기 중 해결됨 닫힘 티켓의 상태는 대화가 현재 어디에 있는지를 나타냅니다. 필요한 조치를 이해하기 위해 가장 최근의 응답을 반드시 읽어보세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
닫힌 OpsIQ 지원 티켓을 다시 열 수 있나요?
네, 고객 지원 영역은 귀하의 계정에 속하는 적격 티켓을 다시 열 수 있도록 지원합니다. 동일한 문제가 진정으로 추가 작업이 필요할 때 티켓을 다시 열 수 있습니다. 그러나 새로운 문제가 관련이 없는 경우, 지원 기록을 명확하게 유지하기 위해 새 티켓을 생성해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
내 지원 티켓을 닫을 수 있나요?
네, 고객은 문제가 해결된 후 자신의 지원 티켓을 닫을 수 있습니다. 티켓을 닫는 것은 그 기록을 삭제하지 않습니다. 문제가 다시 발생하면, 계정은 대화를 계속할 수 있도록 자격이 있는 소유 티켓을 다시 열 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
지원 티켓에 어떤 파일 형식을 첨부할 수 있나요?
지원되는 티켓 첨부 파일에는 일반 이미지 형식, PDF 파일, 텍스트/CSV 파일, 일반 오피스 문서 및 ZIP 아카이브가 포함됩니다. 업로드 서비스는 또한 파일 형식을 검증하고 실행 가능하거나 활성 웹 콘텐츠를 차단합니다. 파일이 거부되면 지원되는 안전한 형식으로 변환하거나 대신 티켓에 문제를 설명해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
네, OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 고객 지원 흐름은 허용된 문서, 이미지, 스프레드시트, 텍스트 및 ZIP 첨부 파일을 수락하며, 파일당 최대 크기는 10 MB입니다. 실행 파일이나 활성 웹 콘텐츠 형식은 차단되며, 모든 업로드된 파일은 수락되기 전에 검증을 받아야 합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말…
지원 티켓에서 메시지를 형식화할 수 있나요?
지원 composer는 링크, 코드, 인용된 내용, 목록 및 이모지를 포함하여 표준 텍스트 외에도 더 풍부한 메시지 형식을 허용합니다. 형식을 사용하여 기술 단계 및 오류 정보의 가독성을 향상시키십시오. 그러나 비밀번호, API-token 비밀, 2FA 복구 코드 또는 기타 자격 증명을 지원 티켓에 붙여넣는 것은 삼가해 주십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함…
지원 티켓을 내 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있나요?
네, 지원 티켓을 귀하의 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있습니다. 티켓을 생성할 때 관련 제품이나 서비스와 연결할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 지원 팀이 귀하의 문제에 대한 더 명확한 맥락을 갖는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 클라우드 작업 공간, 라이센스, 다운로드, 청구 또는 제품 관련 문제와 관련된 문제에 특히 유용합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
어떤 지원 티켓 우선순위가 제공됩니까?
지원 티켓 우선순위 계정은 지원 티켓에 대해 네 가지 우선순위 수준을 지원합니다: 낮음, 중간, 높음, 및 긴급. 문제의 실제 영향을 정확하게 반영하는 우선순위를 선택하는 것이 중요합니다. 긴급 우선순위는 진정으로 시간에 민감한 문제에만 사용해야 합니다. 이는 다른 고객보다 일반 요청을 신속하게 처리하기 위한 수단으로 의도된 것이 아닙니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
지원 부서를 선택할 수 있나요?
네, 새 티켓을 생성할 때 지원 부서를 선택할 수 있습니다. 티켓 생성을 위해서는 활성 지원 부서가 필요합니다. 사용 가능한 부서 선택은 OpsIQ에 의해 구성되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 따라서 귀하의 요청에 가장 잘 맞는 라이브 양식에 표시된 부서를 선택하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 계정에서 OpsIQ 지원에 어떻게 연락합니까?
귀하의 계정에서 OpsIQ 지원에 연락하려면 다음 단계를 따르십시오: 지원 티켓 열기 귀하의 계정의 지원 섹션으로 이동하십시오. 사용 가능한 지원 부서에 티켓을 생성하십시오. 다음 정보를 제공하십시오: 제목: 명확한 제목을 입력하십시오. 메시지: 귀하의 문제에 대한 자세한 설명을 입력하십시오. 우선순위: 적절한 우선순위 수준을 설정하십시오. 영향을 받는 제품/서비스: 관련이 있는 경우 이…
지식 기반 기사를 평가할 수 있나요?
네, 지식 기반 기사를 평가할 수 있습니다. 기사 피드백은 로그인한 고객이 기사를 유용하거나 유용하지 않다고 표시할 수 있게 합니다. 이 피드백은 향후 지원 콘텐츠를 개선하는 데 사용되지만, 기사를 수정하거나 청구, 제품 또는 지원 티켓 작업을 생성하지는 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
OpsIQ 지식 베이스를 어떻게 검색하나요?
OpsIQ 지식 베이스를 검색하려면, 지원이 필요한 제품, 기능 또는 문제를 입력하기 위해 검색 필드를 사용하세요. 검색 결과는 사용 가능한 고객 지식 콘텐츠를 기반으로 합니다. 관련 기사가 반환되지 않으면, 지원 팀이 직접 도와줄 수 있도록 지원 티켓을 생성하거나 업데이트해 주세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 OpsIQ 계정에 지식 기반이 포함되어 있습니까?
네, 귀하의 로그인된 OpsIQ 계정에는 지식 기반이 포함되어 있습니다. 이 지식 기반은 카테고리, 추천 기사 및 검색 기능으로 구성된 고객 지원 콘텐츠를 제공합니다. 기사를 열어 요약 및 전체 안내를 읽을 수 있습니다. 또한, 유용하거나 유용하지 않은 피드백 제어를 사용하여 지원 팀에 기사가 귀하의 문제를 해결했는지 여부를 알릴 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
AI 예산은 언제 리셋되나요?
계정의 월별 AI 예산 추적은 각 달력 월의 시작에 리셋됩니다. 대시보드는 또한 구성된 예산에 접근할 때 경고를 제공할 수 있으며, 소프트 뮤트 한도가 기능을 일시 중지하기 전에 소비를 검토할 수 있습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 — OpsIQ 하나의 프롬프트로 여러 개의 도움 기사를…
AI 예산이 제로라는 것은 무엇을 의미합니까?
제로 값은 해당 기능에 대해 월별 계정 한도가 구성되지 않았음을 의미합니다. 이는 AI 기능이 사용량이 제로이거나 비용이 제로임을 나타내지 않습니다. 일반 요금제, 토큰 지갑, 공급자 및 서비스 한도는 여전히 적용될 수 있습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 — OpsIQ 하나의 프롬프트로…
AI 예산에서 Alert-only란 무엇인가요?
Alert-only는 기능이 설정된 예산에 도달했거나 초과했음을 기록하고 표시합니다. 그러나 AI 기능을 자동으로 일시 중지하지는 않습니다. 이 옵션은 연속성이 하드 계정 수준 사용 중지를 시행하는 것보다 더 중요할 때 유용합니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 작업을 수행하는 관리된 AI 에이전트 — OpsIQ 하나의 프롬프트로…