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OpsIQ 티켓 시스템이란 무엇인가요?
OpsIQ는 부서, 수신 이메일, 라우팅, 할당, SLA 정책, AI 분류 및 초안 작성, 고객 포털 접근, 관련 티켓 워크플로우, 승인, 협업 및 고객 만족(CSAT) 추적 기능을 갖춘 기본 헬프 데스크를 포함합니다. 티켓은 채팅, CRM, 지식 관리, 고객 신원 및 작업과 동일한 레이어에서 작동하여 에이전트가 고객에게 정보를 반복해서 재진술하도록 요청하는 대신 더 넓은 맥락에서 작업할…
OpsIQ 요금제의 티켓 첨부 파일 저장소 월별 한도는 무엇인가요?
현재 발표된 티켓 첨부 파일 저장소의 월별 한도는 다음과 같습니다: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB 엔터프라이즈: 무제한 이 한도는 요금제 권한이므로 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용해야 합니다. 엔터프라이즈…
티켓 부서에 대한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 티켓 부서의 계획 한도 현재 게시된 티켓 부서의 한도는 다음과 같습니다: 스타터: 2 런치: 3 성장: 10 비즈니스: 25 스케일: 75 엔터프라이즈: 무제한 이 한도는 계획 권한입니다. 현재 소비에 대한 정확한 정보나 업그레이드 계획을 위해서는 실시간 가격 및 계정 사용량 보기 를 참조하십시오. 엔터프라이즈 계획이 공개 매트릭스에서 무제한으로 나열되어 있지만, 계약 특정…
OpsIQ 요금제의 월별 티켓 한도는 무엇인가요?
OpsIQ 요금제 한도는 월별 티켓 수 현재 발표된 월별 티켓 한도는 다음과 같습니다: 스타터: 50 런치: 500 성장: 10,000 비즈니스: 50,000 스케일: 150,000 엔터프라이즈: 무제한 이 한도는 계획 권한입니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용 보기 사용을 권장합니다. 엔터프라이즈 계획이 공개 매트릭스에서 무제한으로 표시되지만…
월별 티켓 자동 회신을 위한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 티켓 자동 회신을 위한 월별 계획 한도 현재 발표된 월별 티켓 자동 회신 한도는 다음과 같습니다: 스타터: 포함되지 않음 출시: 포함되지 않음 성장: 15,000 비즈니스: 50,000 스케일: 150,000 엔터프라이즈: 무제한 이 한도는 계획 권리에 기반합니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하는 것이 권장됩니다…
지원팀에 ZIP 파일을 제출할 수 있나요?
네, ZIP 아카이브는 지원 티켓에 대한 지원되는 첨부 파일 유형 중 하나이며, 파일당 10 MB의 제한과 파일 검증이 적용됩니다. 일반적인 비밀 처리 규칙을 우회하기 위해 ZIP 파일에 비밀번호, 개인 키 또는 자격 증명 내보내기를 포함하지 마십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식…
내 지원 첨부파일이 왜 거부되었나요?
지원 업로드 흐름은 크기 및 안전 파일 제한을 모두 적용합니다. 파일은 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다: 파일이 10 MB를 초과합니다. 파일이 차단된 확장자를 사용합니다. 파일이 허용된 콘텐츠 유형과 일치하지 않습니다. 파일에 활성 또는 실행 가능한 웹 콘텐츠가 포함된 것으로 보입니다. 파일이 거부된 경우, 지원되는 안전 형식을 사용하거나 티켓에 증거를 설명해 주십시오. 관련 기사…
알림을 지우면 내 활동 기록이 삭제되나요?
아니요. 알림과 활동은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 알림을 지우면 받은 편지함 항목이 제거되지만, 기본 계정, 청구, 제품, 지원 또는 보안 기록은 자체 보존 및 감사 동작에 의해 관리됩니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점�…
제품 접근 문제에 대해 어떤 계정 페이지를 사용해야 하나요?
제품 접근 문제를 해결하기 위해, 먼저 My Products 페이지를 확인하여 제품 상태를 확인하세요. 클라우드 제품에 대해 클라우드 제품을 사용 중인 경우, 프로비저닝 및 도메인 검증 상태를 확인하세요. 또한, 공식 클라우드 접근 작업을 활용하세요. 자체 호스팅 제품에 대해 자체 호스팅 제품의 경우, Licenses 및 Downloads 섹션을 확인하세요. 접근이 여전히 실패하는 경우…
계정 알림을 지울 수 있나요?
예, 읽은 알림을 지우거나 확인 후 모든 계정 알림을 지울 수 있습니다. 이를 지우면 알림 항목이 알림 보기에서 제거되지만 기본 비즈니스 또는 지원 기록은 삭제되지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
모든 계정 알림을 읽음으로 표시할 수 있나요?
네, 현재 나열된 모든 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다. 이 작업은 알림 읽기 상태만 변경하며, 기본 티켓, 송장, 제품 또는 보안 이벤트의 상태에는 영향을 미치지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
OpsIQ 계정 알림에는 무엇이 나타납니까?
귀하의 OpsIQ 계정의 알림에는 청구, 지원, 보안, 제품 또는 계정 변경과 관련된 다양한 업데이트가 포함될 수 있습니다. 각 알림에는 관련 고객 작업으로 안내하는 링크가 포함될 수 있습니다(해당되는 경우). 알림 페이지는 모든 계정 업데이트를 위한 받은 편지함 역할을 합니다. 알림을 삭제해도 이를 생성한 관련 송장, 제품, 티켓 또는 보안 이벤트는 제거되지 않음을 유의하시기 바랍니다…
선택적 전용 Support Portal에 접근할 수 있나요?
일부 계정은 해당 서비스가 구성될 때 보안 계정 이관을 통해 별도의 Support Portal에 접근할 수 있습니다. Support Portal이 사용 가능하지 않은 경우, 귀하의 OpsIQ 계정에서 표준 Support Tickets 영역을 사용해 주시기 바랍니다. 항상 공식 Support page에서 시작하는 것이 좋습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
지원 답변이 있을 때 이메일을 받을 수 있나요?
지원 답변은 계정 알림을 생성할 수 있습니다. 관련 알림 설정 및 메일 배달이 활성화되면 이메일 알림도 받을 수 있습니다. 업데이트를 기다리고 있다면 지원 티켓 페이지와 알림을 모두 확인하세요. 또한 예상되는 메시지를 받지 못하는 경우 지원 이메일 기본 설정을 검토하세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
OpsIQ의 지원 응답 시간은 무엇인가요?
응답 목표는 지원 운영에 의해 구성되며 실시간 지원 영역에서 볼 수 있습니다. 서비스 목표는 계획, 부서 또는 현재 지원 정책에 따라 다를 수 있으므로 구식 하드코딩된 응답 시간 진술에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 귀하의 계정에 표시된 값은 현재 고객을 위한 지침을 나타냅니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
지원 부서를 선택할 수 있나요?
네, 새 티켓을 생성할 때 지원 부서를 선택할 수 있습니다. 티켓 생성을 위해서는 활성 지원 부서가 필요합니다. 사용 가능한 부서 선택은 OpsIQ에 의해 구성되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 따라서 귀하의 요청에 가장 잘 맞는 라이브 양식에 표시된 부서를 선택하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 계정에서 OpsIQ 지원에 어떻게 연락합니까?
귀하의 계정에서 OpsIQ 지원에 연락하려면 다음 단계를 따르십시오: 지원 티켓 열기 귀하의 계정의 지원 섹션으로 이동하십시오. 사용 가능한 지원 부서에 티켓을 생성하십시오. 다음 정보를 제공하십시오: 제목: 명확한 제목을 입력하십시오. 메시지: 귀하의 문제에 대한 자세한 설명을 입력하십시오. 우선순위: 적절한 우선순위 수준을 설정하십시오. 영향을 받는 제품/서비스: 관련이 있는 경우 이…
지식 기반 기사를 평가할 수 있나요?
네, 지식 기반 기사를 평가할 수 있습니다. 기사 피드백은 로그인한 고객이 기사를 유용하거나 유용하지 않다고 표시할 수 있게 합니다. 이 피드백은 향후 지원 콘텐츠를 개선하는 데 사용되지만, 기사를 수정하거나 청구, 제품 또는 지원 티켓 작업을 생성하지는 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
OpsIQ 지식 베이스를 어떻게 검색하나요?
OpsIQ 지식 베이스를 검색하려면, 지원이 필요한 제품, 기능 또는 문제를 입력하기 위해 검색 필드를 사용하세요. 검색 결과는 사용 가능한 고객 지식 콘텐츠를 기반으로 합니다. 관련 기사가 반환되지 않으면, 지원 팀이 직접 도와줄 수 있도록 지원 티켓을 생성하거나 업데이트해 주세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 OpsIQ 계정에 지식 기반이 포함되어 있습니까?
네, 귀하의 로그인된 OpsIQ 계정에는 지식 기반이 포함되어 있습니다. 이 지식 기반은 카테고리, 추천 기사 및 검색 기능으로 구성된 고객 지원 콘텐츠를 제공합니다. 기사를 열어 요약 및 전체 안내를 읽을 수 있습니다. 또한, 유용하거나 유용하지 않은 피드백 제어를 사용하여 지원 팀에 기사가 귀하의 문제를 해결했는지 여부를 알릴 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…