98 결과 "tickets"에 대한
OpsIQ는 SLA 정책을 지원하나요?
예, OpsIQ는 SLA 정책을 지원합니다. SLA 계산은 비즈니스 분, 시간대, 비즈니스 시간, 주말, 공휴일 및 일광 절약 행동과 같은 다양한 요소를 포함할 수 있습니다. SLA는 고객을 기다리는 동안 일시 중지할 수 있으며, 위험에 처한 작업이나 위반된 작업을 우선시할 수 있습니다. 이 접근 방식은 단순히 두 개의 타임스탬프를 빼는 것보다 더 정확하며, 응답 시계는 정의된 서비스 시간…
OpsIQ에서 티켓 라우팅은 어떻게 작동하나요?
OpsIQ는 키워드, 고객 등급, 언어, 우선순위, 출처 및 기타 허용된 신호를 포함한 다양한 요소를 기반으로 한 규칙을 지원합니다. 이러한 규칙은 할당, 부서, 우선순위, 태그 또는 메모와 같은 결과를 적용할 수 있습니다. 또한, OpsIQ는 라운드 로빈 및 작업량 또는 기술 인식 접근 방식을 포함한 다양한 할당 전략을 지원합니다. 주문 및 충돌에 대한 규칙을 테스트하는 것이 중요합니다…
OpsIQ 티켓 시스템이란 무엇인가요?
OpsIQ는 부서, 수신 이메일, 라우팅, 할당, SLA 정책, AI 분류 및 초안 작성, 고객 포털 접근, 관련 티켓 워크플로우, 승인, 협업 및 고객 만족(CSAT) 추적 기능을 갖춘 기본 헬프 데스크를 포함합니다. 티켓은 채팅, CRM, 지식 관리, 고객 신원 및 작업과 동일한 레이어에서 작동하여 에이전트가 고객에게 정보를 반복해서 재진술하도록 요청하는 대신 더 넓은 맥락에서 작업할…
계획별로 포함되는 설문 조사 캠페인 및 응답 수는 얼마입니까?
설문 조사 캠페인 및 응답 한도별 계획 설문 조사 캠페인 및 응답에 대한 게시된 한도는 계획에 따라 다릅니다. 아래는 세부 사항입니다: 설문 조사 캠페인 한도 Starter: 1 캠페인 Launch: 3 캠페인 Growth: 25 캠페인 Business: 100 캠페인 Scale: 300 캠페인 Enterprise: 무제한 캠페인 월간 응답 한도 Starter: 100 응답 Launch…
관리 AI가 나에게 묻지 않고 변경을 할까요?
결과적인 작업에 대해서는 기본적으로 그렇지 않습니다. OpsIQ는 제안과 승인된 실행을 구분합니다. 등록된 작업은 확인 및 위험 규칙을 따르며, 민감한 작업은 모델이 제안하는 것과 관계없이 명시적인 인간 승인이 필요할 수 있습니다. 자율 비행은 서버 측 범위, 권한, 가치 및 비율 가드레일, 감사 규칙에 의해 제한됩니다. 관련 기사 관리 AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수…
관리 AI에 대해 다른 AI 모델을 선택할 수 있나요?
예, OpsIQ는 OpenAI, Anthropic, Gemini 및 Grok와 같은 BYOK(Bring Your Own Key) 공급자를 포함하는 관리형 AI를 지원합니다. 또한 해당되는 경우 자체 호스팅 또는 고객 제어 옵션을 제공합니다. 이 유연성은 작업 공간이 품질, 개인 정보 보호, 비용 또는 인프라 요구 사항과 같은 요소에 따라 모델 전략을 선택할 수 있도록 합니다. 관련 기사…
OpsIQ는 Admin AI 활동의 기록을 유지하나요?
네, OpsIQ는 Admin AI 활동의 기록을 유지합니다. 소유자용 AI 기록은 다음 정보를 기록합니다: 프롬프트 응답 결과 제공자/모델 정보 지속 시간 관련 운영 세부정보, 해당되는 경우 이 기록은 비즈니스에 요청된 내용, AI의 응답, 그리고 다음에 발생한 일을 이해할 수 있는 감사 추적을 제공합니다. 이 기록에 대한 접근은 권한에 따라 제한됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
내 관리 패널에 Admin AI를 삽입할 수 있나요?
네, 귀하의 관리 패널에 Admin AI를 삽입할 수 있습니다. Admin AI 페이지는 다른 관리 경험 내에 어시스턴트를 배치하기 위한 삽입 로더와 서명된 신원 경로를 설명합니다. 삽입이 보안을 우회하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 호스트는 신뢰할 수 있는 신원을 설정해야 합니다. 또한, OpsIQ 권한, 범위, 작업 규칙 및 감사 로깅은 계속 적용됩니다. 관련 기사…
Admin AI는 수정 사항이나 운영 선호도를 기억할 수 있습니까?
Admin AI는 수정 및 서버 메모리 개념을 통합하여 매번 재교육을 요구하는 대신 반복적인 운영 지침을 유지할 수 있습니다. 그러나 중요한 정책은 대화형 메모리에만 의존하지 않고 명시적인 지침, 지식, 권한 및 행동 계약에 문서화되어야 합니다. 관련 기사 Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있습니까? OpsIQ Admin AI는 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
Admin AI는 여러 조사를 동시에 실행할 수 있나요?
네, OpsIQ는 병렬 읽기 전용 조사를 지원합니다. 이를 통해 각 진단 경로가 쓰기 작업이 되지 않고 증거를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 변경 사항을 제안하기 전에 로그, 구성, 애플리케이션 동작 및 고객 영향에 대한 문제 해결에 특히 유용합니다. 결과적으로 발생하는 쓰기 작업은 권한 제어됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요?…
OpsIQ는 Admin AI가 서버 코드를 변경하기 전에 파일을 백업하나요?
연결된 서버 워크플로우는 변경 전 백업 동작과 적격 변경에 대한 원클릭 롤백을 설명합니다. 이 기능은 AI 지원 서버 또는 코드 작업을 더 안전하고 되돌릴 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 이는 테스트된 인프라 백업, 버전 관리, 배포 파이프라인 또는 재해 복구를 대체하지 않습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin…
OpsIQ Admin AI는 SSH를 통해 서버에 접근할 수 있나요?
OpsIQ는 Admin AI가 서버 커넥터와 권한이 명시적으로 허용하는 경우 서버 상태를 조사하고, 코드를 읽거나 수정하며, 명령을 실행하고, 보안 또는 운영을 지원할 수 있는 연결된 서버 모드를 설명합니다. 이 모드는 일반 플랫폼 모드와 구별됩니다. 모든 서버 작업은 백업, 권한, 작업 및 감사 제어의 적용을 받아야 하며, 셸 접근은 상당한 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하는 것이…
각 플랜에 포함된 프로모션 스튜디오 캠페인은 몇 개입니까?
프로모션 스튜디오 캠페인 한도는 플랜에 따라 다릅니다. 각 플랜에 대한 게시된 캠페인 한도는 다음과 같습니다: Starter: 1 캠페인 Launch: 3 캠페인 Growth: 25 캠페인 Business: 무제한 캠페인 Scale: 무제한 캠페인 Enterprise: 무제한 캠페인 캠페인 수는 단지 하나의 용량 차원이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 방문자, 리드, 전환, CRM…
내 API 키를 사용할 때 OpsIQ가 AI 사용에 대해 마크업을 하나요?
가격 페이지는 지원되는 Bring Your Own Key (BYOK)를 OpsIQ 토큰 마크업 없이 직접 제공업체 청구로 설명합니다. 지원되는 제공업체에 대한 자격 증명을 제공하고 귀하의 계정으로 해당 제공업체에 지불합니다. 그러나 OpsIQ 계획 권한 및 기능 제한은 모델을 사용하는 소프트웨어에 여전히 적용되며, 모델 청구가 귀하의 제공업체로 직접 가더라도 마찬가지입니다. 관련 기사…
총 저장소에 대한 OpsIQ 플랜 한도는 무엇입니까?
현재 게시된 총 저장소 한도는 다음과 같습니다: Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한을 나타냅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획하려면 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하십시오. Enterprise…
프로모션 스튜디오 캠페인에 대한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 계획 한도는 프로모션 스튜디오 캠페인에 대한 것입니다. 프로모션 스튜디오 캠페인에 대한 현재 게시된 한도는 다음과 같습니다: Starter: 1 캠페인 Launch: 3 캠페인 Growth: 25 캠페인 Business: 무제한 캠페인 Scale: 무제한 캠페인 Enterprise: 무제한 캠페인 이 한도는 계획 권한입니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간…
사이트 인텔리전스 크롤당 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
사이트 인텔리전스 크롤당 현재 게시된 페이지 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 500 Business: 2,000 Scale: 6,000 Enterprise: 무제한 이러한 한계는 계획 권리를 나타냅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하는 것이 좋습니다…
Site Intelligence AI 분석을 위한 OpsIQ 계획 한도는 월별로 얼마입니까?
OpsIQ 계획 한도는 Site Intelligence AI 분석을 위한 현재 발표된 Site Intelligence AI 분석의 월별 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 200 Business: 1,000 Scale: 3,000 Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한에 기반합니다. 현재 소비에 대한 정확한 정보나…
Site Intelligence 경쟁업체를 위한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 계획 한도는 Site Intelligence 경쟁업체를 위한 것입니다. Site Intelligence 경쟁업체에 대한 현재 발표된 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한을 나타냅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를…
OpsIQ 계획의 Site Intelligence 추적 키워드 한계는 무엇인가요?
현재 게시된 Site Intelligence 추적 키워드의 한계는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 500 Business: 5,000 Scale: 15,000 Enterprise: 무제한 이러한 한도는 계획 권한이므로 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용해야 합니다…