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OpsIQ에서 티켓을 병합하거나 분할할 수 있나요?
네, OpsIQ는 중복 제거 및 병합 개념을 포함합니다. 또한 독립적인 문제가 포함된 경우 하나의 스레드를 별도의 케이스로 분할하는 것을 지원합니다. 관련 티켓 링크는 관련 없는 문제를 하나의 SLA 또는 소유자로 강제하지 않고도 맥락을 유지할 수 있습니다. 감사 기록은 변경된 내용을 보존합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
여러 에이전트가 동일한 티켓에서 안전하게 작업할 수 있나요?
OpsIQ는 충돌 인식, 팔로워, 관련 티켓, 승인, 분할 워크플로우, 실시간 업데이트 및 여론 조사 백스톱과 같은 기능을 포함합니다. 이러한 기능은 오래된 뷰와 중복 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그러나 팀은 여전히 민감한 사례에 대한 명확한 소유권 및 에스컬레이션 규칙을 정의해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
OpsIQ에 AI 티켓 분류 및 답변 초안 작성 기능이 있나요?
네, OpsIQ는 티켓 분류 및 답변 초안 작성을 위해 AI를 활용합니다. AI는 분류, 요약, 의도 파악, 관련 지식 제공 및 승인된 고객 및 티켓 맥락을 사용하여 답변을 초안할 수 있습니다. 전송 또는 자동 회신의 동작은 구성된 정책에 따라 다릅니다. 권위 있는 연결 기록이 참조 가능할 때 AI가 청구, 도메인, 서비스 또는 계정 사실을 절대적으로 발명해서는 안 된다는 점에 유의하는…
OpsIQ는 SLA 정책을 지원하나요?
예, OpsIQ는 SLA 정책을 지원합니다. SLA 계산은 비즈니스 분, 시간대, 비즈니스 시간, 주말, 공휴일 및 일광 절약 행동과 같은 다양한 요소를 포함할 수 있습니다. SLA는 고객을 기다리는 동안 일시 중지할 수 있으며, 위험에 처한 작업이나 위반된 작업을 우선시할 수 있습니다. 이 접근 방식은 단순히 두 개의 타임스탬프를 빼는 것보다 더 정확하며, 응답 시계는 정의된 서비스 시간…
OpsIQ에서 티켓 라우팅은 어떻게 작동하나요?
OpsIQ는 키워드, 고객 등급, 언어, 우선순위, 출처 및 기타 허용된 신호를 포함한 다양한 요소를 기반으로 한 규칙을 지원합니다. 이러한 규칙은 할당, 부서, 우선순위, 태그 또는 메모와 같은 결과를 적용할 수 있습니다. 또한, OpsIQ는 라운드 로빈 및 작업량 또는 기술 인식 접근 방식을 포함한 다양한 할당 전략을 지원합니다. 주문 및 충돌에 대한 규칙을 테스트하는 것이 중요합니다…
수신 이메일이 OpsIQ에서 티켓을 생성할 수 있나요?
예, 지원 목적의 메일박스는 수신 이메일을 새로운 티켓으로 변환하거나 스레드 회신을 올바른 기존 티켓으로 변환할 수 있습니다. 메시지 식별자와 멱등성 제어는 중복 처리를 방지하는 데 도움을 줍니다. 첨부 파일은 정책 및 저장 한도에 따라 허용됩니다. CRM 전용 메일박스는 일반적인 관계 이메일이 지원 트래픽으로 변환되지 않도록 별도로 유지됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객…
OpsIQ 티켓 시스템이란 무엇인가요?
OpsIQ는 부서, 수신 이메일, 라우팅, 할당, SLA 정책, AI 분류 및 초안 작성, 고객 포털 접근, 관련 티켓 워크플로우, 승인, 협업 및 고객 만족(CSAT) 추적 기능을 갖춘 기본 헬프 데스크를 포함합니다. 티켓은 채팅, CRM, 지식 관리, 고객 신원 및 작업과 동일한 레이어에서 작동하여 에이전트가 고객에게 정보를 반복해서 재진술하도록 요청하는 대신 더 넓은 맥락에서 작업할…
계획별로 포함되는 설문 조사 캠페인 및 응답 수는 얼마입니까?
설문 조사 캠페인 및 응답 한도별 계획 설문 조사 캠페인 및 응답에 대한 게시된 한도는 계획에 따라 다릅니다. 아래는 세부 사항입니다: 설문 조사 캠페인 한도 Starter: 1 캠페인 Launch: 3 캠페인 Growth: 25 캠페인 Business: 100 캠페인 Scale: 300 캠페인 Enterprise: 무제한 캠페인 월간 응답 한도 Starter: 100 응답 Launch…
각 플랜에 포함된 프로모션 스튜디오 캠페인은 몇 개입니까?
프로모션 스튜디오 캠페인 한도는 플랜에 따라 다릅니다. 각 플랜에 대한 게시된 캠페인 한도는 다음과 같습니다: Starter: 1 캠페인 Launch: 3 캠페인 Growth: 25 캠페인 Business: 무제한 캠페인 Scale: 무제한 캠페인 Enterprise: 무제한 캠페인 캠페인 수는 단지 하나의 용량 차원이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 방문자, 리드, 전환, CRM…
내 API 키를 사용할 때 OpsIQ가 AI 사용에 대해 마크업을 하나요?
가격 페이지는 지원되는 Bring Your Own Key (BYOK)를 OpsIQ 토큰 마크업 없이 직접 제공업체 청구로 설명합니다. 지원되는 제공업체에 대한 자격 증명을 제공하고 귀하의 계정으로 해당 제공업체에 지불합니다. 그러나 OpsIQ 계획 권한 및 기능 제한은 모델을 사용하는 소프트웨어에 여전히 적용되며, 모델 청구가 귀하의 제공업체로 직접 가더라도 마찬가지입니다. 관련 기사…
총 저장소에 대한 OpsIQ 플랜 한도는 무엇입니까?
현재 게시된 총 저장소 한도는 다음과 같습니다: Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한을 나타냅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획하려면 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하십시오. Enterprise…
프로모션 스튜디오 캠페인에 대한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 계획 한도는 프로모션 스튜디오 캠페인에 대한 것입니다. 프로모션 스튜디오 캠페인에 대한 현재 게시된 한도는 다음과 같습니다: Starter: 1 캠페인 Launch: 3 캠페인 Growth: 25 캠페인 Business: 무제한 캠페인 Scale: 무제한 캠페인 Enterprise: 무제한 캠페인 이 한도는 계획 권한입니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간…
사이트 인텔리전스 크롤당 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
사이트 인텔리전스 크롤당 현재 게시된 페이지 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 500 Business: 2,000 Scale: 6,000 Enterprise: 무제한 이러한 한계는 계획 권리를 나타냅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하는 것이 좋습니다…
Site Intelligence AI 분석을 위한 OpsIQ 계획 한도는 월별로 얼마입니까?
OpsIQ 계획 한도는 Site Intelligence AI 분석을 위한 현재 발표된 Site Intelligence AI 분석의 월별 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 200 Business: 1,000 Scale: 3,000 Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한에 기반합니다. 현재 소비에 대한 정확한 정보나…
Site Intelligence 경쟁업체를 위한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 계획 한도는 Site Intelligence 경쟁업체를 위한 것입니다. Site Intelligence 경쟁업체에 대한 현재 발표된 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 10 Business: 25 Scale: 75 Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한을 나타냅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를…
OpsIQ 계획의 Site Intelligence 추적 키워드 한계는 무엇인가요?
현재 게시된 Site Intelligence 추적 키워드의 한계는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 500 Business: 5,000 Scale: 15,000 Enterprise: 무제한 이러한 한도는 계획 권한이므로 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용해야 합니다…
OpsIQ 플랜의 Site Intelligence 크롤링에 대한 월별 한도는 무엇인가요?
현재 게시된 Site Intelligence 크롤링의 월별 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 100 Business: 500 Scale: 1,500 Enterprise: 무제한 이 제한은 계획 권한이므로 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하는 것이 좋습니다…
매달 CRM 리드 스코어링 평가를 위한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 계획 한도는 CRM 리드 스코어링 평가를 위한 것입니다. CRM 리드 스코어링 평가에 대한 현재 발표된 한도는 매달 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 50,000 Business: 250,000 Scale: 750,000 Enterprise: 무제한 이 제한은 플랜 권한입니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때…
OpsIQ 플랜의 CRM 워크플로우 또는 라이프사이클 월별 실행 한도는 무엇인가요?
현재 발표된 CRM 워크플로우 또는 라이프사이클 월별 실행 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 50,000 Business: 250,000 Scale: 750,000 Enterprise: 무제한 이 한계는 계획 권한에 기반합니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때 실시간 가격 및 계정 사용량 보기를 사용하는 것이…
CRM 아웃리치 전송 수량에 대한 OpsIQ 계획 한도는 무엇입니까?
OpsIQ 계획 한도는 CRM 아웃리치 전송 수량입니다. 현재 발표된 CRM 아웃리치 전송 수량의 한도는 다음과 같습니다: Starter: 포함되지 않음 Launch: 포함되지 않음 Growth: 20,000 Business: 100,000 Scale: 300,000 Enterprise: 무제한 이 한도는 계획 권한에 따라 다릅니다. 현재 소비를 확인하거나 업그레이드를 계획할 때는 실시간…