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팀이 언제 가능한지, 닫혀 있을 때 채팅이 무엇을 말하는지, 고객이 사람에게 어떻게 연락하는지를 결정하세요. 근무 시간 열기 설정 → 클라이언트 채팅. 근무 시간 활성화를 켜고 날짜와 시간을 설정하세요. 닫힌 시간 메시지를 작성하세요. AI는 근무 시간 외에도 계속 응답하며, 사람에 대한 요청은 팀을 위해 유지됩니다. 인간 인계 인간 인계 아래에서 방문자가 사람에게 요청할 수 있도록 하고…

부서들은 각 대화를 적절한 사람에게 전달합니다, 예를 들어 Sales, Billing 및 Support. 열기 설정 → 팀 & 부서 및 클릭 + 부서 추가. 이름을 정하고 그 안에서 일하는 팀원을 추가하세요. 각 팀에 대해 반복하세요. 맞지 않는 모든 것을 위한 포괄적인 부서를 하나 유지하세요. 대화가 부서에 도달하는 방법 각 연결된 메일박스는 하나의 부서로 이메일을 보낼 수…

고객에게 응답하고 각 사람이 볼 수 있는 것과 변경할 수 있는 것을 결정하는 사람들을 추가하세요. 설정 → 팀 및 부서로 이동하세요. + 팀원 추가를 클릭하고, 그들의 이메일 주소를 입력한 후 역할을 선택하세요. 그들은 비밀번호를 설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받습니다. 그들이 수락할 때까지 대기 중으로 표시됩니다. 어떤 역할을 선택할지 소유자: 전체 제어, 청구 및 데이터 삭제…

헬프 센터 기사들은 고객들이 질문하기 전에 답변을 제공하며, AI는 이를 사용하여 채팅과 이메일에 답변합니다. 열기 헬프 센터, 기사로 가서 새 기사를 추가하려면 클릭하세요. 고객의 언어로 명확한 제목을 작성하세요. 예를 들어 "내 주문을 어떻게 추적하나요?". 답변을 작성하세요. 짧은 단락, 번호 매겨진 단계 및 제목을 사용하세요. 카테고리를 선택하세요. 지금 게시하려면 공개를 선택하거나…

다른 헬프 데스크에서 이동 중이신가요? OpsIQ는 기존 헬프 센터를 카테고리와 함께 재구성할 수 있으므로, 기사를 하나씩 복사할 필요가 없습니다. 헬프 센터 열기 → 기사를 클릭하고 KB 가져오기를 클릭하세요. 현재 헬프 센터의 주소를 붙여넣으세요. OpsIQ는 이를 크롤링하고, 카테고리 트리를 재구성하며, 실제 기사를 가져옵니다. 로그인, 가격 및 연락처와 같은 일반 페이지는…

고객이 귀하의 Facebook 페이지 또는 Instagram 전문 계정에 메시지를 보내면 귀하의 OpsIQ 인박스에 나타나며, 귀하의 웹사이트 채팅을 운영하는 동일한 AI가 그들에게 응답할 수 있습니다. 페이지 연결하기 귀하의 Instagram 전문 계정이 귀하의 Facebook 페이지에 연결되어 있는지 확인하십시오. 통합 → 커넥터를 열고 Facebook & Instagram…

웹사이트 채팅과 동일한 받은 편지함에 WhatsApp을 가져오세요. AI는 귀하의 콘텐츠에서 WhatsApp 메시지에 답변할 수 있으며, 귀하의 팀은 언제든지 인수할 수 있습니다. 번호 연결 통합 → 커넥터를 열고 메시징 허브로 이동하세요. WhatsApp 연결을 클릭하세요. Facebook으로 로그인한 후, WhatsApp 비즈니스 계정과 번호를 선택하거나 새로 만드세요. OpsIQ�…

WHMCS를 연결하여 OpsIQ가 귀하의 고객, 서비스, 청구서 및 티켓을 볼 수 있도록 하고, AI가 실제 계정 데이터를 사용하여 청구 및 서비스 질문에 답변할 수 있습니다. WHMCS 관리자에서 설정 → 직원 관리 → API 자격 증명을 열고 새 API 자격 증명 생성을 클릭합니다. 고객, 서비스, 주문, 청구서 및 티켓에 대한 읽기 권한이 있는 역할을 선택하십시오. WHMCS�…

WooCommerce를 연결하여 OpsIQ가 귀하의 주문 및 고객을 볼 수 있도록 하고, AI가 주문 질문에 답변할 수 있습니다. WordPress 관리자에서 WooCommerce → 설정 → 고급 → REST API를 열고 키 추가를 클릭합니다. 설명란에 OpsIQ를 입력하고, 관리자를 선택한 후, 권한을 읽기로 설정하고 API 키 생성를 클릭합니다. 소비자 키(ck_로 시작)와 소비자…

당신은 OpsIQ 채팅 위젯을 모든 WordPress 사이트에 추가할 수 있습니다. 사이트 바닥글에 임베드 코드를 붙여넣기만 하면 됩니다. 또한 WordPress를 OpsIQ에 연결하여 AI가 당신의 게시물, 페이지 및 사용자와 함께 작업할 수 있도록 할 수 있습니다. 채팅 위젯 추가 OpsIQ에서 임베드 코드를 복사하세요 (온보딩 → 임베드 코드 가져오기). WordPress에서 원하는…

채팅 위젯은 한 줄의 코드입니다. 페이지에 추가되면, OpsIQ는 채팅 버튼을 표시하고, 방문을 추적하며, 리드를 캡처하고, AI가 방문자에게 응답하기 시작합니다. 코드를 가져오세요 OpsIQ에 로그인하고 온보딩을 열고, 임베드 코드 가져오기를 클릭하세요. 또한 설정 → 원격 사이트를 열고 웹사이트를 선택할 수 있습니다. 스크립트를 복사하세요. 이미 OpsIQ 주소와 사이트 키가 포함되어…

고객 문제를 해결할 때, 문제를 에스컬레이션하기 전에 특정 계정 영역을 확인하는 것이 중요합니다. 검토해야 할 주요 영역은 다음과 같습니다. 접근 문제 접근 관련 문제의 경우, 다음을 확인하십시오: 내 제품 제품 상태 클라우드 프로비저닝 셀프 호스팅 라이센스 상태 세션 청구 문제 청구 문의의 경우, 다음 섹션을 확인하십시오: 청구서 거래 지갑 결제 방법 AI 관련 문의 AI와 관련된 문제의…

기술 지원 티켓을 열 때, 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다: 필수 정보 영향을 받는 제품: 어떤 제품에서 문제가 발생했는지 명시해 주십시오. 워크플로우 설명: 문제가 발생했을 때 따르고 있던 워크플로우를 설명해 주십시오. 정확한 오류: 받은 정확한 오류 메시지를 제공해 주십시오. 발생 시간: 문제가 발생한 시간을 포함해 주십시오. 재현 단계: 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 나열해…

DNS TXT 검증이 감지되지 않으면, 다음 단계를 따르십시오: DNS TXT 검증 문제 해결 단계 레코드가 올바른 도메인에 생성되었는지 확인하십시오. 호스트/이름과 값이 귀하의 계정에 표시된 내용과 정확히 일치하는지 확인하십시오. 귀하의 DNS 제공자가 변경 사항을 게시했는지 확인하십시오. DNS 캐시는 가시성을 지연시킬 수 있습니다. 다른 검증 방법이 제공되고 배포에 더 쉬운 경우…

예, 다운로드 활동은 고객 감사용으로 기록될 수 있습니다. 여기에는 패키지, 버전, 파일 정보, 시간 및 네트워크 정보와 같은 세부 정보가 포함됩니다. 고객은 사용 가능한 경우 다운로드 기록 기능을 통해 이 정보를 검토할 수 있습니다. 관련 기사 AI 웹사이트 분석: 실시간 방문자 통찰 — OpsIQ 방문자 추적, 세션 재생 및 의도 점수 — OpsIQ OpsIQ 사이트 건강 점수는 무엇을…

오래된 복사된 다운로드 링크에 의존하지 마십시오. 다운로드 권한은 현재 고객 자격, 제품 상태 및 현재 릴리스 가용성에 대해 확인됩니다. 항상 공식 다운로드 페이지에서 시작하여 귀하의 계정이 수신할 수 있는 패키지를 검증할 수 있도록 하십시오. 관련 기사 추가 기능 및 토큰에서 무엇을 구매할 수 있나요? 구매한 추가 기능은 언제 활성화되나요? OpsIQ 추가 기능을 취소할 수 있나요? 내…

결제 후 Self-Hosted 라이센스가 누락된 경우, 다음 단계를 따르십시오: 결제 및 제품 상태 확인 먼저, 관련 인보이스가 지불된 것으로 표시되고 Self-Hosted 제품이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 이러한 세부 정보를 확인한 후, 라이센스 및 내 제품 섹션으로 돌아가십시오. 지원 티켓 생성 결제가 확인되었지만 라이센스가 여전히 발급되지 않은 경우, 해당 Self-Hosted…

귀하의 고객 계정과 연결된 적격 Cloud workspace는 My Products에 나타날 수 있으며, 이는 완전히 셀프 서비스 체크아웃을 통해 주문되지 않고 관리 프로세스를 통해 프로비저닝되거나 할당된 경우에도 마찬가지입니다. 그러나 고객이 이를 열기 전에 접근 권한은 여전히 소유권 확인을 거칩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서…

네, 제품 계획 변경은 귀하의 지갑 잔액에 영향을 미칠 수 있습니다. 자격이 있는 다운그레이드 또는 기타 비례 결과는 계정 크레딧을 생성할 수 있으며, 업그레이드는 지불해야 할 금액을 초래할 수 있습니다. 진행하기 전에 인용된 변경 사항과 그에 따른 청구 또는 지갑 기록을 검토하여 정확한 재정적 영향을 이해하는 것이 중요합니다. 관련 기사 OpsIQ 지갑이란 무엇인가요? 내 OpsIQ…

잘못된 제품을 취소한 경우, 취소의 시점에 따라 취해야 할 단계가 다릅니다. 예약된 취소 현재 기간의 끝에 취소가 시행될 예정인 경우, 아직 사용 가능한 동안 재개 작업을 사용할 수 있습니다. 즉시 취소 즉시 취소가 이미 시행된 경우, 영향을 받은 제품에 대해 신속하게 지원에 연락하는 것이 중요합니다. 계정이 완료된 모든 취소를 자동으로 되돌릴 수 있다고 가정하지 마십시오. 관련 기사 즉시…