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AI 지식 베이스 및 다국어 도움말 센터 — OpsIQ
OpsIQ는 관리되는 지식을 생성하고 40개 언어로 브랜드화된 도움말 센터를 게시할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 AI 답변을 기반으로 하고, 고객 포털에서 기사를 노출하며, 고객을 위한 콘텐츠를 개선할 수 있습니다. OpsIQ를 사용하면 고객이 필요한 답변을 찾을 수 있도록 하고, AI가 제공된 지식을 신뢰할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 주요 기능 한 번에 간단히: 모든 세부 사항을…
별도의 오래된 도메인 레지스트리에서 클라우드 도메인을 관리할 수 있습니까?
클라우드 도메인 관리 현재 클라우드 도메인 검증은 관련 제품 또는 작업 공간의 맥락 내에서 처리됩니다. 현재 도메인 상태를 확인하고 검증 작업을 수행하려면 내 제품 섹션과 제품 세부정보를 사용하십시오. 오래된 독립형 도메인 관리 경로에 의존하지 마십시오. 관련 기사 헬프 센터에 내 브랜드와 도메인을 사용할 수 있나요? OpsIQ 포털 또는 도움말 센터에 사용자 지정 도메인을 사용할 수…
클라우드 작업 공간을 주문할 때 어떤 도메인을 입력해야 하나요?
관련 OpsIQ 고객 대면 기능을 사용하려는 웹사이트 도메인을 입력하세요. 도메인은 작업 공간 설정의 일부이며, 해당 사이트에서 보호된 위젯 기능이 승인되기 전에 소유권 확인이 필요할 수 있습니다. 관련 기사 헬프 센터에 내 브랜드와 도메인을 사용할 수 있나요? OpsIQ 포털 또는 도움말 센터에 사용자 지정 도메인을 사용할 수 있나요? 별도의 오래된 도메인 등록부에서 내 클라우드 도메인을…
OpsIQ 이름은 어떻게 작성해야 하나요?
브랜드 이름은 OpsIQ로 작성됩니다. 브랜드 가이드에서는 OPSIQ 또는 Opsiq로 스타일을 변경하지 말라고 명시하고 있습니다. 공식 워드마크는 Inter 글꼴을 사용하여 두꺼운 디스플레이 무게로 작성되지만, 일반적인 편집 복사는 로고 타이포그래피를 재현하려고 하기보다는 올바른 철자와 대문자 사용을 우선시해야 합니다. 관련 기사 OpsIQ 로고를 언론, 통합 또는 파트너 자료에 사용할…
언론, 통합 또는 파트너 자료에 OpsIQ 로고를 사용할 수 있나요?
OpsIQ 로고 사용 네, OpsIQ 로고를 사용할 수 있지만, OpsIQ 브랜드 가이드라인을 준수해야 합니다. 브랜드 키트는 언론, 파트너, 고객 및 통합업체를 위해 설계되었으며, 사용을 위한 승인된 자산을 제공합니다. 로고를 사용할 때는 다음 가이드라인을 따르십시오: 로고 주변에 명확한 공간을 유지하십시오. 로고의 비율을 유지하십시오. 승인된 밝은 및 어두운 처리를 사용하십시오. 로고의…
기존 OpsIQ 고객은 어떻게 지원을 받을 수 있나요?
기존 고객은 로그인하여 고객 컨텍스트가 필요한 계정, 라이센스, 청구 또는 기술 문제에 대한 지원 티켓을 열어야 합니다. 유료 클라우드 요금제는 특정 요금제에 따라 우선 지원을 포함할 수 있습니다. 셀프 서비스 질문 및 실시간 서비스 상태 점검을 위해 고객은 공개 문서, FAQ 및 상태 페이지를 참조할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 SLA가 포함된 티켓 시스템 — OpsIQ…
여러 원격 사이트를 함께 그룹화할 수 있나요?
예, 원격 사이트는 그룹 아이덴티티를 가질 수 있으며, 이는 다중 브랜드 또는 에이전시 작업 공간이 관련 사이트를 조직하는 데 도움이 되면서 사이트 수준의 범위를 유지합니다. 그룹은 탐색 및 롤업을 개선하지만, 모든 계정 관리자가 모든 사이트의 데이터에 접근할 수 있도록 자동으로 권한을 부여하지는 않습니다. 관련 기사 OpsIQ에서 원격 사이트란 무엇인가요? OpsIQ에 다른 웹사이트를…
원격 사이트가 OpsIQ에 판매 전환을 보고할 수 있나요?
예, 원격 사이트는 판매 전환 브리지 패턴을 지원하여 구매 및 기타 결과를 올바른 사이트와 여정에 귀속시킬 수 있습니다. WooCommerce 및 사용자 정의 PHP와 같은 환경을 위한 템플릿이 제공됩니다. 또한, Sales Bridge는 정규화된 invoice.paid 스타일 이벤트를 수용할 수 있습니다. 금액은 서버 측 상거래 또는 청구 확인에서 발생해야 합니다. 관련 기사 OpsIQ의…
인증된 사용자가 OpsIQ 포털과 원격 도메인 간에 이동할 수 있습니까?
OpsIQ는 사이트 키, 비밀, 역할/컨텍스트 정보 및 제한된 수명을 기반으로 하는 서명된 교차 출처 신원 토큰을 설명합니다. 이 메커니즘은 원격 사이트가 임의의 브라우저 제공 필드에 의존하지 않고 신뢰할 수 있는 신원을 설정할 수 있도록 합니다. 서명 비밀은 서버 측에 남아 있어야 하며, 유출된 경우 교체해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 관련 기사 OpsIQ에서 원격 사이트�…
OpsIQ는 어떻게 한 원격 사이트가 다른 사이트의 데이터를 볼 수 없도록 합니까?
OpsIQ가 원격 사이트 간 데이터 가시성을 방지하는 방법 원격 사이트 기록은 특정 사이트 범위에 할당되며, OpsIQ는 행 수준 범위 지정을 구현하여 데이터가 승인된 사이트 또는 작업 공간 컨텍스트 내에서만 접근 가능하도록 합니다. 이는 사용자가 자신의 사이트와 관련된 데이터만 볼 수 있음을 의미합니다. 사이트 간 롤업은 허가된 사용자가 볼 수 있도록 의도적으로 설계된 보기로, 사용자�…
OpsIQ에 다른 웹사이트를 추가하려면 어떻게 하나요?
OpsIQ에 다른 웹사이트를 추가하려면 다음 단계를 따르세요: 원격 사이트를 다음 구성으로 생성합니다: 레이블 도메인 그룹 추적 구성 고유 사이트 키가 포함된 생성된 스니펫을 설치합니다. 예상되는 비콘 또는 연결이 수신되면 사이트가 활성화됩니다. 또한, 중복 도메인 방지 및 기본 사이트 보호 기능이 있어 구성 실수를 줄입니다. 관련 기사 OpsIQ의 원격 사이트란 무엇인가요? 각 원격…
OpsIQ에서 원격 사이트란 무엇인가요?
원격 사이트는 하나의 작업 공간이 여러 웹사이트에서 작동할 수 있도록 합니다. 각 사이트는 고유한 site_key와 드롭인 스크립트를 할당받습니다. 이러한 사이트는 하트비트를 보고하며, 공유 작업 공간의 일부이면서도 자체 브랜드 또는 채팅 구성을 가질 수 있습니다. 데이터는 사이트별로 행 범위가 지정되어, 권한이 있는 롤업이 클라이언트 또는 도메인 경계를 지우지 않도록 보장합니다. 관련…
OpsIQ Admin AI Chat이란 무엇인가요?
Admin AI Chat은 권한이 있는 직원들을 위해 설계된 운영 보조 도구입니다. 이 도구는 청구, 티켓, CRM, 주문, 도메인, 방문자, 지식 및 기타 비즈니스 측면을 포함한 연결된 맥락에서 추론할 수 있습니다. 보조 도구는 사용하는 출처를 인용하며, 결정이 현재 상태에 의존할 때 실시간 데이터를 다시 읽을 수 있습니다. Admin AI Chat이 수행하는 작업은 특정 규칙에 의해…
지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털 간의 차이는 무엇입니까?
지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털 간의 차이 Knowledge Base는 기사 및 FAQ가 생성, 가져오기, 조직, 검토 및 제어되는 관리된 라이브러리입니다. Help Center는 승인된 공개 지식에 대한 브랜드화된 검색 가능한 출판 표면 역할을 합니다. Customer Portal는 더 넓은 인증된 고객 경험 및 프레젠테이션을 제어하지만, 두 번째 독립적인 기사 저장소를 생성하지는…
지식 기반, 헬프 센터, 고객 포털은 어떻게 다릅니까?
지식 기반은 기사들을 관리하고 통제하며, 헬프 센터는 독자와 검색 목적을 위해 그 지식을 게시합니다. 포털 스튜디오는 헬프 센터와 고객 포털 모두에 대한 공유 프레젠테이션을 제어합니다. 추가로, 티켓 시스템은 요청 제출을 처리하고, 로그인된 티켓 기록을 유지하며, 지원 워크플로를 관리합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및…
지식 기반 기사가 우리 고객 포털 내에 나타날 수 있습니까?
네, OpsIQ는 고객 포털 내에서 승인된 기사를 표시할 수 있습니다. 지식 기반은 기사, 검색, 언어 및 번역에 대한 진실의 출처로 남아 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의…
헬프 센터 검색이 자연어 질문과 오타를 이해할 수 있나요?
예, 검색에는 AI Search Assistance가 포함되어 있어 오타를 이해하고, 방문자의 언어로 응답하며, 공개된 지식에서 답변을 작성할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇…
고객이 무언가를 검색했는데 좋은 답변이 없으면 어떻게 됩니까?
OpsIQ는 결과가 없는 검색을 콘텐츠 기회로 포착합니다. 좋은 답변이 존재하지 않을 때, 고객을 돕기 위해 지원 요청을 제공할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의 언어로…
승인된 지식은 게시된 후 어디에서 사용할 수 있습니까?
같은 승인된 기사는 공개 도움말 센터, 고객 채팅, 티켓 지원 및 OpsIQ 작성 도구에서 사용할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의 언어로 게시할 수 있나요? 헬프 센터에…
하나의 프롬프트가 여러 개의 도움말 기사를 동시에 생성할 수 있나요?
네, Article Studio는 하나의 브리프를 단일 기사 또는 최대 12개의 기사를 조정된 세트로 변환할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 이메일 채널: 공유 받은 편지함, CRM 응답 및 배달 — OpsIQ 도움말 센터는 몇 개의 언어로 게시할 수 있나요?…