63 결과 "customer portal"에 대한
지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털 간의 차이는 무엇입니까?
지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털 간의 차이 Knowledge Base는 기사 및 FAQ가 생성, 가져오기, 조직, 검토 및 제어되는 관리된 라이브러리입니다. Help Center는 승인된 공개 지식에 대한 브랜드화된 검색 가능한 출판 표면 역할을 합니다. Customer Portal는 더 넓은 인증된 고객 경험 및 프레젠테이션을 제어하지만, 두 번째 독립적인 기사 저장소를 생성하지는…
AI 지식 베이스 및 다국어 도움말 센터 — OpsIQ
OpsIQ는 관리되는 지식을 생성하고 40개 언어로 브랜드화된 도움말 센터를 게시할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 AI 답변을 기반으로 하고, 고객 포털에서 기사를 노출하며, 고객을 위한 콘텐츠를 개선할 수 있습니다. OpsIQ를 사용하면 고객이 필요한 답변을 찾을 수 있도록 하고, AI가 제공된 지식을 신뢰할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 주요 기능 한 번에 간단히: 모든 세부 사항을…
티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇입니까?
티켓 자체는 귀하의 계정에서 권위 있는 대화로 남아 있습니다. 이메일 전달은 귀하의 지원 이메일 선호도, 메일 전달 및 메시지 라우팅에 따라 달라질 수 있습니다. 티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오: 티켓에서 업데이트를 확인하십시오. 이메일 선호도를 확인하기 위해 알림 설정을 검토하십시오. 메시지가 귀하의 이메일 제공업체에…
기술 지원 티켓을 열 때 어떤 정보를 포함해야 합니까?
기술 지원 티켓을 열 때, 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다: 필수 정보 영향을 받는 제품: 어떤 제품에서 문제가 발생했는지 명시해 주십시오. 워크플로우 설명: 문제가 발생했을 때 따르고 있던 워크플로우를 설명해 주십시오. 정확한 오류: 받은 정확한 오류 메시지를 제공해 주십시오. 발생 시간: 문제가 발생한 시간을 포함해 주십시오. 재현 단계: 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 나열해…
관리자가 제 고객 계정에 Cloud workspace를 할당할 수 있나요?
귀하의 고객 계정과 연결된 적격 Cloud workspace는 My Products에 나타날 수 있으며, 이는 완전히 셀프 서비스 체크아웃을 통해 주문되지 않고 관리 프로세스를 통해 프로비저닝되거나 할당된 경우에도 마찬가지입니다. 그러나 고객이 이를 열기 전에 접근 권한은 여전히 소유권 확인을 거칩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서…
지원팀에 ZIP 파일을 제출할 수 있나요?
네, ZIP 아카이브는 지원 티켓에 대한 지원되는 첨부 파일 유형 중 하나이며, 파일당 10 MB의 제한과 파일 검증이 적용됩니다. 일반적인 비밀 처리 규칙을 우회하기 위해 ZIP 파일에 비밀번호, 개인 키 또는 자격 증명 내보내기를 포함하지 마십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식…
내 지원 첨부파일이 왜 거부되었나요?
지원 업로드 흐름은 크기 및 안전 파일 제한을 모두 적용합니다. 파일은 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다: 파일이 10 MB를 초과합니다. 파일이 차단된 확장자를 사용합니다. 파일이 허용된 콘텐츠 유형과 일치하지 않습니다. 파일에 활성 또는 실행 가능한 웹 콘텐츠가 포함된 것으로 보입니다. 파일이 거부된 경우, 지원되는 안전 형식을 사용하거나 티켓에 증거를 설명해 주십시오. 관련 기사…
지원 티켓을 닫으면 첨부파일과 기록이 삭제되나요?
아니요, 지원 티켓을 닫는다고 해서 첨부파일과 기록이 삭제되지는 않습니다. 티켓을 닫는 것은 워크플로우 상태를 변경하지만, 티켓 기록을 제거하지는 않습니다. 대화 및 고객이 볼 수 있는 첨부파일은 지원 시스템의 보존 규칙에 따라 티켓과 연관되어 남아 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까?…
알림을 지우면 내 활동 기록이 삭제되나요?
아니요. 알림과 활동은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 알림을 지우면 받은 편지함 항목이 제거되지만, 기본 계정, 청구, 제품, 지원 또는 보안 기록은 자체 보존 및 감사 동작에 의해 관리됩니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점�…
임시 내보내기가 만료된 후에 계정 데이터를 다운로드할 수 있습니까?
일단 임시 내보내기 권한이 만료되면, 해당 권한으로부터 계정 데이터를 다운로드할 수 없습니다. 새로운 내보내기를 얻으려면, 데이터 내보내기 섹션으로 돌아가서 계정이 다른 요청을 허용할 때 새로운 내보내기를 요청하십시오. 이 과정은 민감한 고객 아카이브가 오래된 다운로드 권한을 통해 무기한 접근할 수 없도록 보장하는 데 도움이 됩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 —…
내 계정에서 대규모 목록을 페이지 매김할 수 있나요?
예, 대규모 계정 목록을 페이지 매김할 수 있습니다. 세션, 보안 활동, 영수증, 거래, 지원 기록 및 기타 기록과 같은 목록은 필요할 때 페이지 매김을 사용하며, 모든 역사적 기록을 한 번에 로드할 필요가 없습니다. 특정 화면에서 제공되는 페이지 크기 및 탐색 컨트롤을 사용할 수 있습니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트…
AI 사용 문제에 대해 어떤 계정 페이지를 사용해야 합니까?
클라우드 고객은 AI 대시보드에서 작업 공간과 AI 운영 모드를 확인해야 합니다. 다음으로 AI 예산과 사용량을 검토하십시오. 관리형 AI에 사용 가능한 측정된 용량이나 토큰 자금이 있는지 확인하고, 예산이 기능을 일시 중지했는지 확인하십시오. BYOK(자신의 키 가져오기)의 경우, 제공자 계정과 자격 증명이 작업 공간에 올바르게 구성되어 있는지 확인하십시오. 관련 기사 웹사이트를 위한…
제품 접근 문제에 대해 어떤 계정 페이지를 사용해야 하나요?
제품 접근 문제를 해결하기 위해, 먼저 My Products 페이지를 확인하여 제품 상태를 확인하세요. 클라우드 제품에 대해 클라우드 제품을 사용 중인 경우, 프로비저닝 및 도메인 검증 상태를 확인하세요. 또한, 공식 클라우드 접근 작업을 활용하세요. 자체 호스팅 제품에 대해 자체 호스팅 제품의 경우, Licenses 및 Downloads 섹션을 확인하세요. 접근이 여전히 실패하는 경우…
비밀번호, API 토큰, 2FA 코드 또는 검증 비밀을 지원팀과 공유해야 하나요?
아니요. 비밀번호, 전체 API 토큰 비밀, 인증기 비밀, 복구 코드, 결제 카드 보안 코드, 임시 내보내기 승인, 또는 도메인 검증 비밀을 티켓, 지식 피드백, 또는 채팅에서 공유하지 마십시오. 지원팀은 일반 메시지에서 이러한 민감한 비밀을 공개할 필요 없이 계정 문제를 조사할 수 있습니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트…
왜 다른 고객의 제품, 티켓, 작업 공간 또는 내보내기에 접근할 수 없습니까?
고객 리소스는 소유권 범위가 있습니다. 계정은 로그인한 고객이 제품, 작업 공간, 지원 티켓, 첨부 파일, 내보내기 또는 기타 보호된 리소스를 소유하거나 이에 대한 권리가 있는지 확인한 후 이를 제공합니다. 귀하의 계정에 속해야 하는 리소스가 누락된 경우, 식별자를 변경하거나 대체 링크를 구성하려고 시도하는 대신 지원에 문의하십시오. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 —…
왜 계정 양식이 보안 토큰이 만료되었다고 말했습니까?
민감한 계정 양식은 요청 보호 검사를 사용합니다. 양식이 오랜 시간 동안 열려 있거나 세션이 변경되면, 이전 제출이 구식 인증으로 수락되는 대신 거부될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 공식 계정 페이지를 새로 고치고 새 양식을 사용하여 작업을 다시 제출하십시오. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매…
왜 OpsIQ가 다시 로그인하라고 요청하나요?
고객 계정은 각 보호된 요청에서 활성 세션을 검증합니다. 취소되었거나 만료되었거나 유효하지 않은 세션, 보안에 민감한 계정 변경 또는 고객 정지는 새로운 로그인 요청을 필요로 할 수 있습니다. 다시 로그인하려면 일반 고객 포털을 사용하십시오. 계정에 여전히 접근할 수 없는 경우 지원팀에 도움을 요청하십시오. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서…
계정 작업이 누락되었거나 비활성화된 이유는 무엇인가요?
계정 작업은 상태 인식형입니다. 제어가 사용 불가능할 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다: 제품 유형이 해당 작업을 지원하지 않습니다. 주문이 활성 상태가 아닙니다. 결제가 보류 중입니다. 작업 공간이 아직 프로비저닝 중입니다. 도메인이 확인되지 않았습니다. 기능이 전역적으로 비활성화되었습니다. 현재 상태에 대해 작업이 유효하지 않습니다. 누락된 작업을 결함으로 간주하기 전에 제품, 청구서…
모든 다른 장치에서 로그아웃하려면 어떻게 해야 하나요?
모든 다른 장치에서 로그아웃하려면, 계정 비밀번호를 변경할 수 있습니다. 이 작업은 모든 다른 고객 포털 세션을 취소합니다. 추가로, 세션 및 장치 기능을 통해 개별 활성 세션을 관리할 수 있습니다. 계정이 침해되었다고 의심되는 경우, 세션 제어를 사용하고 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다. 이러한 단계를 수행한 후, 보안 활동 및 API 토큰을 검토하여 낯선 활동이 있는지 확인하십시오…
내 OpsIQ 계정에서 로그아웃하면 무엇이 발생합니까?
당신의 OpsIQ 계정에서 로그아웃하면 인증된 고객 포털 세션이 종료되고 계정 포털에서 사용되는 지속적인 고객 로그인 상태가 지워집니다. OpsIQ Cloud 작업 공간은 자체 별도의 작업 공간 세션을 유지할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 고객 계정에서 로그아웃하는 것이 모든 독립적인 작업 공간 브라우저 세션이 종료된다는 것을 의미하지는 않습니다. 관련 기사 웹사이트를…