64 결과 "sla"에 대한
AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ
AI 티켓팅 시스템은 라우팅 규칙, 서비스 스튜디오, 업무 시간 SLA, 다국어 응답, 이미지 및 PDF 인텔리전스, 범위가 지정된 고객 컨텍스트, 옴니채널 지원과 같은 기능을 포함합니다. 모든 티켓은 해결 준비가 되어 도착합니다. 주요 기능 고급 티켓팅 SLA 관리 라우팅 기능 이메일, 포털, 위젯 요청, 채팅 에스컬레이션, API 또는 관리자가 작성한 모든 요청은 하나의 네이티브 큐로…
OpsIQ는 SLA 정책을 지원하나요?
예, OpsIQ는 SLA 정책을 지원합니다. SLA 계산은 비즈니스 분, 시간대, 비즈니스 시간, 주말, 공휴일 및 일광 절약 행동과 같은 다양한 요소를 포함할 수 있습니다. SLA는 고객을 기다리는 동안 일시 중지할 수 있으며, 위험에 처한 작업이나 위반된 작업을 우선시할 수 있습니다. 이 접근 방식은 단순히 두 개의 타임스탬프를 빼는 것보다 더 정확하며, 응답 시계는 정의된 서비스 시간…
제품 로드맵: 배송 완료, 진행 중 및 다음 — OpsIQ
제품 로드맵: 배송 완료, 진행 중 및 다음 이번 분기에 배송된 내용, 현재 활성 개발 중인 내용, 그리고 다음에 올 내용을 보려면 실시간 OpsIQ 제품 로드맵을 확인하세요. 기능을 제안하고 로드맵을 형성하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 공식 로드맵 배송된 내용, 활성 개발 중인 내용, 그리고 다가오는 내용을 실시간으로 스냅샷으로 보여줍니다. 마케팅 일정이 아닌 변경 사항이 있을 때마다…
신뢰 센터: 보안, 규정 준수 및 가동 시간 — OpsIQ
OpsIQ의 신뢰 센터는 보안, 규정 준수 및 가동 시간에 대한 필수 정보를 통합하여 투명성과 책임을 보장합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: 암호화: 데이터는 휴식 시 AES-256 암호화로 보호되며 전송 중에는 TLS 1.3을 사용합니다. 각 테넌트는 고유한 키를 가지며, 민감한 비밀은 봉인되어 평문으로 기록되지 않습니다. 접근 제어: 소유자, 관리자 및 사용자 정의 역할을 포함한…
산업 및 사용 사례별 AI 솔루션 — OpsIQ
호스팅, SaaS, 전자상거래, 에이전시 및 지역 서비스에 대한 AI 소프트웨어 솔루션. WHMCS, Stripe, Shopify 등을 위한 사전 구축된 커넥터. 오늘 바로 라이브로 시작하세요. 하나의 레이어. 모든 비즈니스. 팀의 작업 방식에 맞게 구축되었습니다. 다섯 개의 워크플로우, 하나의 운영 레이어. 프리미엄 호스팅 브랜드처럼 지원을 운영하세요. 네 가지 도구 없이 온보딩, 지원…
티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇입니까?
티켓 자체는 귀하의 계정에서 권위 있는 대화로 남아 있습니다. 이메일 전달은 귀하의 지원 이메일 선호도, 메일 전달 및 메시지 라우팅에 따라 달라질 수 있습니다. 티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오: 티켓에서 업데이트를 확인하십시오. 이메일 선호도를 확인하기 위해 알림 설정을 검토하십시오. 메시지가 귀하의 이메일 제공업체에…
기술 지원 티켓을 열 때 어떤 정보를 포함해야 합니까?
기술 지원 티켓을 열 때, 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다: 필수 정보 영향을 받는 제품: 어떤 제품에서 문제가 발생했는지 명시해 주십시오. 워크플로우 설명: 문제가 발생했을 때 따르고 있던 워크플로우를 설명해 주십시오. 정확한 오류: 받은 정확한 오류 메시지를 제공해 주십시오. 발생 시간: 문제가 발생한 시간을 포함해 주십시오. 재현 단계: 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 나열해…
지원팀에 ZIP 파일을 제출할 수 있나요?
네, ZIP 아카이브는 지원 티켓에 대한 지원되는 첨부 파일 유형 중 하나이며, 파일당 10 MB의 제한과 파일 검증이 적용됩니다. 일반적인 비밀 처리 규칙을 우회하기 위해 ZIP 파일에 비밀번호, 개인 키 또는 자격 증명 내보내기를 포함하지 마십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식…
내 지원 첨부파일이 왜 거부되었나요?
지원 업로드 흐름은 크기 및 안전 파일 제한을 모두 적용합니다. 파일은 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다: 파일이 10 MB를 초과합니다. 파일이 차단된 확장자를 사용합니다. 파일이 허용된 콘텐츠 유형과 일치하지 않습니다. 파일에 활성 또는 실행 가능한 웹 콘텐츠가 포함된 것으로 보입니다. 파일이 거부된 경우, 지원되는 안전 형식을 사용하거나 티켓에 증거를 설명해 주십시오. 관련 기사…
지원 티켓을 닫으면 첨부파일과 기록이 삭제되나요?
아니요, 지원 티켓을 닫는다고 해서 첨부파일과 기록이 삭제되지는 않습니다. 티켓을 닫는 것은 워크플로우 상태를 변경하지만, 티켓 기록을 제거하지는 않습니다. 대화 및 고객이 볼 수 있는 첨부파일은 지원 시스템의 보존 규칙에 따라 티켓과 연관되어 남아 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까?…
알림을 지우면 내 활동 기록이 삭제되나요?
아니요. 알림과 활동은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 알림을 지우면 받은 편지함 항목이 제거되지만, 기본 계정, 청구, 제품, 지원 또는 보안 기록은 자체 보존 및 감사 동작에 의해 관리됩니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점�…
계정 알림을 지울 수 있나요?
예, 읽은 알림을 지우거나 확인 후 모든 계정 알림을 지울 수 있습니다. 이를 지우면 알림 항목이 알림 보기에서 제거되지만 기본 비즈니스 또는 지원 기록은 삭제되지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
모든 계정 알림을 읽음으로 표시할 수 있나요?
네, 현재 나열된 모든 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다. 이 작업은 알림 읽기 상태만 변경하며, 기본 티켓, 송장, 제품 또는 보안 이벤트의 상태에는 영향을 미치지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
OpsIQ 계정 알림에는 무엇이 나타납니까?
귀하의 OpsIQ 계정의 알림에는 청구, 지원, 보안, 제품 또는 계정 변경과 관련된 다양한 업데이트가 포함될 수 있습니다. 각 알림에는 관련 고객 작업으로 안내하는 링크가 포함될 수 있습니다(해당되는 경우). 알림 페이지는 모든 계정 업데이트를 위한 받은 편지함 역할을 합니다. 알림을 삭제해도 이를 생성한 관련 송장, 제품, 티켓 또는 보안 이벤트는 제거되지 않음을 유의하시기 바랍니다…
이름을 알고 있다면 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 있나요?
아니요, 이름을 알고 있더라도 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 없습니다. 고객 티켓 접근은 소유권 범위에 따라 다릅니다. 티켓 첨부파일은 로그인한 고객의 티켓과 대조하여 확인되며, 내부 지원 노트 첨부파일은 일반 고객 다운로드로는 사용할 수 없습니다. 자신의 티켓에서 첨부파일에 접근할 수 없는 경우, 지원팀에 해당 티켓을 검토해 달라고 요청하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및…
선택적 전용 Support Portal에 접근할 수 있나요?
일부 계정은 해당 서비스가 구성될 때 보안 계정 이관을 통해 별도의 Support Portal에 접근할 수 있습니다. Support Portal이 사용 가능하지 않은 경우, 귀하의 OpsIQ 계정에서 표준 Support Tickets 영역을 사용해 주시기 바랍니다. 항상 공식 Support page에서 시작하는 것이 좋습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
지원 답변이 있을 때 이메일을 받을 수 있나요?
지원 답변은 계정 알림을 생성할 수 있습니다. 관련 알림 설정 및 메일 배달이 활성화되면 이메일 알림도 받을 수 있습니다. 업데이트를 기다리고 있다면 지원 티켓 페이지와 알림을 모두 확인하세요. 또한 예상되는 메시지를 받지 못하는 경우 지원 이메일 기본 설정을 검토하세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
OpsIQ의 지원 응답 시간은 무엇인가요?
응답 목표는 지원 운영에 의해 구성되며 실시간 지원 영역에서 볼 수 있습니다. 서비스 목표는 계획, 부서 또는 현재 지원 정책에 따라 다를 수 있으므로 구식 하드코딩된 응답 시간 진술에 의존하지 않는 것이 중요합니다. 귀하의 계정에 표시된 값은 현재 고객을 위한 지침을 나타냅니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
어떤 지원 티켓 상태를 볼 수 있나요?
지원 티켓 상태 티켓은 다음과 같은 다양한 운영 상태를 통해 이동할 수 있습니다: 열림 고객 응답 답변됨 보류 중 진행 중 대기 중 해결됨 닫힘 티켓의 상태는 대화가 현재 어디에 있는지를 나타냅니다. 필요한 조치를 이해하기 위해 가장 최근의 응답을 반드시 읽어보세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
닫힌 OpsIQ 지원 티켓을 다시 열 수 있나요?
네, 고객 지원 영역은 귀하의 계정에 속하는 적격 티켓을 다시 열 수 있도록 지원합니다. 동일한 문제가 진정으로 추가 작업이 필요할 때 티켓을 다시 열 수 있습니다. 그러나 새로운 문제가 관련이 없는 경우, 지원 기록을 명확하게 유지하기 위해 새 티켓을 생성해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…