143 결과 "ticket"에 대한
티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유는 무엇입니까?
티켓 자체는 귀하의 계정에서 권위 있는 대화로 남아 있습니다. 이메일 전달은 귀하의 지원 이메일 선호도, 메일 전달 및 메시지 라우팅에 따라 달라질 수 있습니다. 티켓이 업데이트되었음에도 불구하고 지원 이메일을 받지 못하는 이유를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오: 티켓에서 업데이트를 확인하십시오. 이메일 선호도를 확인하기 위해 알림 설정을 검토하십시오. 메시지가 귀하의 이메일 제공업체에…
기술 지원 티켓을 열 때 어떤 정보를 포함해야 합니까?
기술 지원 티켓을 열 때, 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다: 필수 정보 영향을 받는 제품: 어떤 제품에서 문제가 발생했는지 명시해 주십시오. 워크플로우 설명: 문제가 발생했을 때 따르고 있던 워크플로우를 설명해 주십시오. 정확한 오류: 받은 정확한 오류 메시지를 제공해 주십시오. 발생 시간: 문제가 발생한 시간을 포함해 주십시오. 재현 단계: 문제를 재현하는 데 필요한 단계를 나열해…
지원 티켓을 닫으면 첨부파일과 기록이 삭제되나요?
아니요, 지원 티켓을 닫는다고 해서 첨부파일과 기록이 삭제되지는 않습니다. 티켓을 닫는 것은 워크플로우 상태를 변경하지만, 티켓 기록을 제거하지는 않습니다. 대화 및 고객이 볼 수 있는 첨부파일은 지원 시스템의 보존 규칙에 따라 티켓과 연관되어 남아 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까?…
이름을 알고 있다면 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 있나요?
아니요, 이름을 알고 있더라도 다른 사람의 티켓 첨부파일에 접근할 수 없습니다. 고객 티켓 접근은 소유권 범위에 따라 다릅니다. 티켓 첨부파일은 로그인한 고객의 티켓과 대조하여 확인되며, 내부 지원 노트 첨부파일은 일반 고객 다운로드로는 사용할 수 없습니다. 자신의 티켓에서 첨부파일에 접근할 수 없는 경우, 지원팀에 해당 티켓을 검토해 달라고 요청하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및…
어떤 지원 티켓 상태를 볼 수 있나요?
지원 티켓 상태 티켓은 다음과 같은 다양한 운영 상태를 통해 이동할 수 있습니다: 열림 고객 응답 답변됨 보류 중 진행 중 대기 중 해결됨 닫힘 티켓의 상태는 대화가 현재 어디에 있는지를 나타냅니다. 필요한 조치를 이해하기 위해 가장 최근의 응답을 반드시 읽어보세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
닫힌 OpsIQ 지원 티켓을 다시 열 수 있나요?
네, 고객 지원 영역은 귀하의 계정에 속하는 적격 티켓을 다시 열 수 있도록 지원합니다. 동일한 문제가 진정으로 추가 작업이 필요할 때 티켓을 다시 열 수 있습니다. 그러나 새로운 문제가 관련이 없는 경우, 지원 기록을 명확하게 유지하기 위해 새 티켓을 생성해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
내 지원 티켓을 닫을 수 있나요?
네, 고객은 문제가 해결된 후 자신의 지원 티켓을 닫을 수 있습니다. 티켓을 닫는 것은 그 기록을 삭제하지 않습니다. 문제가 다시 발생하면, 계정은 대화를 계속할 수 있도록 자격이 있는 소유 티켓을 다시 열 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
지원 티켓에 어떤 파일 형식을 첨부할 수 있나요?
지원되는 티켓 첨부 파일에는 일반 이미지 형식, PDF 파일, 텍스트/CSV 파일, 일반 오피스 문서 및 ZIP 아카이브가 포함됩니다. 업로드 서비스는 또한 파일 형식을 검증하고 실행 가능하거나 활성 웹 콘텐츠를 차단합니다. 파일이 거부되면 지원되는 안전한 형식으로 변환하거나 대신 티켓에 문제를 설명해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
네, OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 고객 지원 흐름은 허용된 문서, 이미지, 스프레드시트, 텍스트 및 ZIP 첨부 파일을 수락하며, 파일당 최대 크기는 10 MB입니다. 실행 파일이나 활성 웹 콘텐츠 형식은 차단되며, 모든 업로드된 파일은 수락되기 전에 검증을 받아야 합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말…
지원 티켓에서 메시지를 형식화할 수 있나요?
지원 composer는 링크, 코드, 인용된 내용, 목록 및 이모지를 포함하여 표준 텍스트 외에도 더 풍부한 메시지 형식을 허용합니다. 형식을 사용하여 기술 단계 및 오류 정보의 가독성을 향상시키십시오. 그러나 비밀번호, API-token 비밀, 2FA 복구 코드 또는 기타 자격 증명을 지원 티켓에 붙여넣는 것은 삼가해 주십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함…
지원 티켓을 내 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있나요?
네, 지원 티켓을 귀하의 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있습니다. 티켓을 생성할 때 관련 제품이나 서비스와 연결할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 지원 팀이 귀하의 문제에 대한 더 명확한 맥락을 갖는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 클라우드 작업 공간, 라이센스, 다운로드, 청구 또는 제품 관련 문제와 관련된 문제에 특히 유용합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
어떤 지원 티켓 우선순위가 제공됩니까?
지원 티켓 우선순위 계정은 지원 티켓에 대해 네 가지 우선순위 수준을 지원합니다: 낮음, 중간, 높음, 및 긴급. 문제의 실제 영향을 정확하게 반영하는 우선순위를 선택하는 것이 중요합니다. 긴급 우선순위는 진정으로 시간에 민감한 문제에만 사용해야 합니다. 이는 다른 고객보다 일반 요청을 신속하게 처리하기 위한 수단으로 의도된 것이 아닙니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
OpsIQ는 티켓 CSAT를 수집하나요?
네, OpsIQ는 티켓 고객 만족도(CSAT) 데이터를 수집합니다. 티켓 해결 워크플로우는 CSAT 피드백을 요청할 수 있으며, 이는 고객의 목소리 분석을 위한 귀중한 자료가 됩니다. 지원 리더는 만족도 수준을 해결 시간, SLA 성과, 부서, 에이전트 및 기타 허용된 맥락과 같은 다양한 요소와 연관시킬 수 있으며, 원래 평가를 보존합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
OpsIQ는 얼마나 많은 티켓 첨부 파일 저장소를 포함하나요?
OpsIQ의 발표된 월별 티켓 첨부 파일 저장소 한도는 다음과 같습니다: 스타터: 256 MB 런치: 1,024 MB 성장: 10,240 MB 비즈니스: 51,200 MB 스케일: 153,600 MB 엔터프라이즈: 무제한 총 작업 공간 저장소는 별도의 권한입니다. 따라서 대용량 첨부 파일과 긴 보존 기간을 계획할 때 두 가지 저장소 한도를 모두 고려하는 것이 중요합니다. 관련 기사…
각 요금제는 몇 개의 티켓 부서를 가질 수 있나요?
요금제별 티켓 부서 한도 각 요금제에 따른 티켓 부서의 공표된 한도는 다음과 같습니다: Starter: 2개 부서 Launch: 3개 부서 Growth: 10개 부서 Business: 25개 부서 Scale: 75개 부서 Enterprise: 무제한 부서 부서는 라우팅, 소유권, 서비스 수준 계약(SLA), 알림 및 권한을 관리할 수 있습니다. 따라서 부서는 의미 있는 운영 경계를 나타내야…
OpsIQ에서 티켓을 병합하거나 분할할 수 있나요?
네, OpsIQ는 중복 제거 및 병합 개념을 포함합니다. 또한 독립적인 문제가 포함된 경우 하나의 스레드를 별도의 케이스로 분할하는 것을 지원합니다. 관련 티켓 링크는 관련 없는 문제를 하나의 SLA 또는 소유자로 강제하지 않고도 맥락을 유지할 수 있습니다. 감사 기록은 변경된 내용을 보존합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
여러 에이전트가 동일한 티켓에서 안전하게 작업할 수 있나요?
OpsIQ는 충돌 인식, 팔로워, 관련 티켓, 승인, 분할 워크플로우, 실시간 업데이트 및 여론 조사 백스톱과 같은 기능을 포함합니다. 이러한 기능은 오래된 뷰와 중복 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 그러나 팀은 여전히 민감한 사례에 대한 명확한 소유권 및 에스컬레이션 규칙을 정의해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
OpsIQ에 AI 티켓 분류 및 답변 초안 작성 기능이 있나요?
네, OpsIQ는 티켓 분류 및 답변 초안 작성을 위해 AI를 활용합니다. AI는 분류, 요약, 의도 파악, 관련 지식 제공 및 승인된 고객 및 티켓 맥락을 사용하여 답변을 초안할 수 있습니다. 전송 또는 자동 회신의 동작은 구성된 정책에 따라 다릅니다. 권위 있는 연결 기록이 참조 가능할 때 AI가 청구, 도메인, 서비스 또는 계정 사실을 절대적으로 발명해서는 안 된다는 점에 유의하는…
OpsIQ에서 티켓 라우팅은 어떻게 작동하나요?
OpsIQ는 키워드, 고객 등급, 언어, 우선순위, 출처 및 기타 허용된 신호를 포함한 다양한 요소를 기반으로 한 규칙을 지원합니다. 이러한 규칙은 할당, 부서, 우선순위, 태그 또는 메모와 같은 결과를 적용할 수 있습니다. 또한, OpsIQ는 라운드 로빈 및 작업량 또는 기술 인식 접근 방식을 포함한 다양한 할당 전략을 지원합니다. 주문 및 충돌에 대한 규칙을 테스트하는 것이 중요합니다…
수신 이메일이 OpsIQ에서 티켓을 생성할 수 있나요?
예, 지원 목적의 메일박스는 수신 이메일을 새로운 티켓으로 변환하거나 스레드 회신을 올바른 기존 티켓으로 변환할 수 있습니다. 메시지 식별자와 멱등성 제어는 중복 처리를 방지하는 데 도움을 줍니다. 첨부 파일은 정책 및 저장 한도에 따라 허용됩니다. CRM 전용 메일박스는 일반적인 관계 이메일이 지원 트래픽으로 변환되지 않도록 별도로 유지됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객…