48 hasil untuk "changes"
Apakah OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing adalah lapisan draf yang dibantu AI untuk emel, tiket, artikel pengetahuan, pengumuman, dan kandungan operasi lain yang disokong. Ia menggunakan thread semasa, konteks pelanggan yang dibenarkan, konteks…
Bolehkah kandungan Pangkalan Pengetahuan OpsIQ berbilang bahasa?
Ya, lapisan operasi pelbagai lokasi OpsIQ menyokong pengalaman pelanggan berbilang bahasa. Terjemahan harus mengekalkan makna sumber yang diluluskan, nama produk, URL, terminologi, harga, dan fakta undang-undang. Bahan…
Adakah OpsIQ mengenal pasti jurang pengetahuan?
Ya, OpsIQ boleh mengenal pasti jurang pengetahuan. Carian Pusat Bantuan, tingkah laku membaca, perbualan AI, tiket, maklum balas, dan isyarat operasi lain boleh mendedahkan soalan yang tidak dijawab dengan baik oleh…
Bolehkah artikel Pangkalan Pengetahuan dalaman kekal peribadi?
Ya, pengetahuan dalaman, yang tidak diterbitkan, atau yang terhad kepada kebenaran boleh kekal tersedia hanya untuk kakitangan yang diberi kuasa atau aliran kerja AI. Maklumat ini tidak perlu muncul di Pusat Bantuan…
Berapa banyak halaman Pangkalan Pengetahuan dan Soalan Lazim yang boleh disimpan oleh setiap pelan?
Had Halaman Pangkalan Pengetahuan dan Soalan Lazim mengikut Pelan Had untuk halaman Pangkalan Pengetahuan (KB) yang diterbitkan dan Soalan Lazim berbeza mengikut pelan seperti berikut: Had Halaman Pangkalan Pengetahuan…
Bolehkah Portal Pelanggan menggunakan kandungan Pangkalan Pengetahuan?
Ya, Portal Pelanggan boleh menggunakan kandungan dari Pangkalan Pengetahuan. Portal dan permukaan Pusat Bantuan boleh mempersembahkan pengetahuan yang diluluskan, sementara Portal Studio menguruskan persembahan yang…
Bagaimana Pusat Bantuan berkaitan dengan Pangkalan Pengetahuan?
Pangkalan Pengetahuan menyimpan dan mengurus artikel, manakala Pusat Bantuan berfungsi sebagai pengalaman awam yang boleh dicari dan berjenama yang menerbitkan kandungan yang diluluskan. Pengetahuan dalaman, draf, atau…
Bolehkah OpsIQ AI menulis atau memperbaiki artikel Pangkalan Pengetahuan?
Ya, AI boleh membantu mengatur, menulis semula, memperbaiki, dan mencipta kandungan pengetahuan. Walau bagaimanapun, Pangkalan Pengetahuan kekal sebagai sistem penerbitan yang dikawal. Aliran kerja yang paling selamat…
Bolehkah OpsIQ merayapi laman web untuk membina pengetahuan?
Ya, laman web yang dibenarkan boleh ditemui menggunakan perayap terkawal. Halaman kemudian boleh diklasifikasikan, dipilih, ditinjau, dan diperbaiki sebelum mereka menjadi pengetahuan yang dipercayai. Adalah penting…
Bolehkah OpsIQ mengimport pusat bantuan atau pangkalan pengetahuan yang sedia ada?
Ya, OpsIQ boleh mengimport pusat bantuan atau pangkalan pengetahuan yang sedia ada. Ia menggunakan aliran kerja migrasi berperingkat yang merangkumi langkah-langkah berikut: Aliran Kerja Migrasi Temui: Langkah ini…
Apakah Pangkalan Pengetahuan OpsIQ?
Pangkalan Pengetahuan adalah perpustakaan yang diuruskan yang direka untuk menyimpan, mengatur, meningkatkan, dan menerbitkan pengetahuan operasi. Ia dapat memudahkan bantuan pengendali, menghasilkan respons AI, dan…
Adakah OpsIQ mengumpul CSAT tiket?
Ya, OpsIQ mengumpul data Kepuasan Pelanggan (CSAT) tiket. Alur kerja penyelesaian tiket boleh meminta maklum balas CSAT, yang kemudiannya menjadi sumber berharga untuk analisis Suara Pelanggan. Pemimpin sokongan boleh…
Berapa banyak penyimpanan lampiran tiket yang disertakan dalam OpsIQ?
Had penyimpanan lampiran tiket bulanan yang diterbitkan untuk OpsIQ adalah seperti berikut: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Tanpa Had Jumlah…
Berapa banyak jabatan tiket yang boleh dimiliki oleh setiap pelan?
Had Jabatan Tiket mengikut Pelan Had yang diterbitkan untuk jabatan tiket berdasarkan setiap pelan adalah seperti berikut: Starter: 2 jabatan Launch: 3 jabatan Growth: 10 jabatan Business: 25 jabatan Scale: 75 jabatan…
Bolehkah saya menggabungkan atau memisahkan tiket dalam OpsIQ?
Ya, OpsIQ termasuk konsep deduplikasi dan penggabungan. Ia juga menyokong pemisahan satu thread kepada kes-kes berasingan apabila ia mengandungi isu-isu yang tidak berkaitan. Pautan tiket berkaitan boleh mengekalkan…
Bolehkah beberapa ejen bekerja pada tiket yang sama dengan selamat?
OpsIQ termasuk ciri-ciri seperti kesedaran perlanggaran, pengikut, tiket berkaitan, kelulusan, aliran kerja terpisah, kemas kini masa nyata, dan sokongan pengundian. Ciri-ciri ini membantu mengurangkan pandangan yang…
Adakah OpsIQ mempunyai triage tiket AI dan draf balasan?
Ya, OpsIQ menggunakan AI untuk triage tiket dan draf balasan. AI boleh mengklasifikasikan, meringkaskan, mengenal pasti niat yang mungkin, mengeluarkan pengetahuan yang relevan, dan draf balasan menggunakan konteks…
Adakah OpsIQ menyokong polisi SLA?
Ya, OpsIQ menyokong polisi SLA. Pengiraan SLA boleh mengambil kira pelbagai faktor seperti minit perniagaan, zon waktu, waktu perniagaan, hujung minggu, cuti, dan tingkah laku penjimatan waktu. SLA boleh dihentikan…
Bagaimana cara penghalaan tiket berfungsi dalam OpsIQ?
OpsIQ menyokong peraturan berdasarkan pelbagai faktor, termasuk kata kunci, tahap pelanggan, bahasa, keutamaan, sumber, dan isyarat lain yang dibenarkan. Peraturan ini kemudian boleh menerapkan hasil seperti penugasan…
Bolehkah email masuk mencipta tiket dalam OpsIQ?
Ya, peti surat untuk tujuan sokongan boleh menukar email masuk menjadi tiket baru atau balasan thread ke dalam tiket sedia ada yang betul. Pengenal mesej dan kawalan idempotensi membantu mencegah pemprosesan duplikat…