58 hasil untuk "activity"
Adakah OpsIQ mengumpul CSAT tiket?
Ya, OpsIQ mengumpul data Kepuasan Pelanggan (CSAT) tiket. Alur kerja penyelesaian tiket boleh meminta maklum balas CSAT, yang kemudiannya menjadi sumber berharga untuk analisis Suara Pelanggan. Pemimpin sokongan boleh…
Berapa banyak penyimpanan lampiran tiket yang disertakan dalam OpsIQ?
Had penyimpanan lampiran tiket bulanan yang diterbitkan untuk OpsIQ adalah seperti berikut: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Tanpa Had Jumlah…
Berapa banyak jabatan tiket yang boleh dimiliki oleh setiap pelan?
Had Jabatan Tiket mengikut Pelan Had yang diterbitkan untuk jabatan tiket berdasarkan setiap pelan adalah seperti berikut: Starter: 2 jabatan Launch: 3 jabatan Growth: 10 jabatan Business: 25 jabatan Scale: 75 jabatan…
Bolehkah saya menggabungkan atau memisahkan tiket dalam OpsIQ?
Ya, OpsIQ termasuk konsep deduplikasi dan penggabungan. Ia juga menyokong pemisahan satu thread kepada kes-kes berasingan apabila ia mengandungi isu-isu yang tidak berkaitan. Pautan tiket berkaitan boleh mengekalkan…
Bolehkah beberapa ejen bekerja pada tiket yang sama dengan selamat?
OpsIQ termasuk ciri-ciri seperti kesedaran perlanggaran, pengikut, tiket berkaitan, kelulusan, aliran kerja terpisah, kemas kini masa nyata, dan sokongan pengundian. Ciri-ciri ini membantu mengurangkan pandangan yang…
Adakah OpsIQ mempunyai triage tiket AI dan draf balasan?
Ya, OpsIQ menggunakan AI untuk triage tiket dan draf balasan. AI boleh mengklasifikasikan, meringkaskan, mengenal pasti niat yang mungkin, mengeluarkan pengetahuan yang relevan, dan draf balasan menggunakan konteks…
Adakah OpsIQ menyokong polisi SLA?
Ya, OpsIQ menyokong polisi SLA. Pengiraan SLA boleh mengambil kira pelbagai faktor seperti minit perniagaan, zon waktu, waktu perniagaan, hujung minggu, cuti, dan tingkah laku penjimatan waktu. SLA boleh dihentikan…
Bagaimana cara penghalaan tiket berfungsi dalam OpsIQ?
OpsIQ menyokong peraturan berdasarkan pelbagai faktor, termasuk kata kunci, tahap pelanggan, bahasa, keutamaan, sumber, dan isyarat lain yang dibenarkan. Peraturan ini kemudian boleh menerapkan hasil seperti penugasan…
Bolehkah email masuk mencipta tiket dalam OpsIQ?
Ya, peti surat untuk tujuan sokongan boleh menukar email masuk menjadi tiket baru atau balasan thread ke dalam tiket sedia ada yang betul. Pengenal mesej dan kawalan idempotensi membantu mencegah pemprosesan duplikat…
Apakah Sistem Tiket OpsIQ?
OpsIQ termasuk meja bantuan asli yang mempunyai jabatan, email masuk, penghalaan, penugasan, polisi SLA, triage dan draf AI, akses portal pelanggan, aliran kerja tiket berkaitan, kelulusan, kolaborasi, dan penjejakan…
Adakah Admin AI akan membuat perubahan tanpa meminta saya?
Secara lalai, tidak untuk kerja yang berkesan. OpsIQ memisahkan cadangan daripada pelaksanaan yang diluluskan. Tindakan yang didaftarkan membawa pengesahan dan peraturan risiko, dan operasi sensitif mungkin memerlukan…
Bolehkah saya memilih model AI yang berbeza untuk Admin AI?
Ya, OpsIQ menyokong Managed AI, yang termasuk penyedia BYOK (Bring Your Own Key) seperti OpenAI, Anthropic, Gemini, dan Grok. Ia juga menawarkan pilihan yang dihoskan sendiri atau dikawal oleh pelanggan di mana…
Bolehkah saya menyematkan Admin AI ke dalam panel admin saya sendiri?
Ya, anda boleh menyematkan Admin AI ke dalam panel admin anda sendiri. Halaman Admin AI menerangkan pemuat semat dan laluan identiti yang ditandatangani untuk meletakkan pembantu dalam pengalaman pentadbiran yang lain…
Bolehkah Admin AI mengingati pembetulan atau pilihan operasi?
Admin AI menggabungkan konsep pembetulan dan memori pelayan, membolehkannya mengekalkan panduan operasi yang berulang tanpa perlu diajar semula setiap kali. Walau bagaimanapun, polisi penting masih perlu didokumenkan…
Bolehkah Admin AI menjalankan beberapa penyiasatan sekaligus?
Ya, OpsIQ menyokong penyiasatan bacaan sahaja secara selari. Ini membolehkan laluan diagnostik yang berasingan mengumpul bukti tanpa setiap laluan menjadi operasi tulis. Ciri ini sangat berguna untuk menyelesaikan…
Adakah OpsIQ membuat salinan fail sebelum Admin AI mengubah kod pelayan?
Aliran kerja pelayan yang disambungkan menerangkan tingkah laku sandaran-sebelum-perubahan dan pemulihan dengan satu klik untuk perubahan yang layak. Ciri ini direka untuk menjadikan kerja pelayan atau kod yang dibantu…
Bolehkah OpsIQ Admin AI mengakses pelayan melalui SSH?
OpsIQ menerangkan mod pelayan yang disambungkan di mana Admin AI boleh menyiasat kesihatan pelayan, membaca atau mengedit kod, menjalankan arahan, dan membantu dengan keselamatan atau operasi, dengan syarat penyambung…
Bolehkah Admin AI menjawab soalan tentang pengebilan, pelanggan, atau tiket?
Ya, Admin AI boleh menjawab soalan dalam bahasa semula jadi tentang pengebilan, pelanggan, tiket, rekod CRM, pesanan, domain, dan aktiviti pelawat, dengan syarat sistem tersebut disambungkan dan pengendali mempunyai…