72 resultaten voor "billing"
Kan OpsIQ een bericht in een andere toon herschrijven?
Ja, OpsIQ Writing ondersteunt transformaties zoals warmere, kortere, formelere of verontschuldigende tekst. Het kan berichten regenereren terwijl de context van de taak behouden blijft. Bovendien kunnen de…
Wat is OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing is de door AI ondersteunde opmaaklaag voor e-mails, tickets, kennisartikelen, aankondigingen en andere ondersteunde operationele inhoud. Het maakt gebruik van de huidige thread, geautoriseerde…
Kan de OpsIQ Knowledge Base inhoud meertalig zijn?
Ja, de meertalige operationele laag van OpsIQ ondersteunt meertalige klantervaringen. Vertalingen moeten de goedgekeurde bronbetekenis, productnamen, URL's, terminologie, prijzen en juridische feiten behouden. Kritisch…
Identificeert OpsIQ kennisgaten?
Ja, OpsIQ kan kennisgaten identificeren. Zoekopdrachten in het Helpcentrum, leesgedrag, AI-gesprekken, tickets, feedback en andere operationele signalen kunnen vragen onthullen die de huidige kennisdatabase niet goed…
Kunnen interne artikelen van de Knowledge Base privé blijven?
Ja, interne, ongepubliceerde of op toestemming gebaseerde kennis kan alleen beschikbaar blijven voor geautoriseerd personeel of AI-workflows. Deze informatie hoeft niet in het openbare Helpcentrum te verschijnen. Het is…
Hoeveel Knowledge Base-pagina's en FAQ's kan elk plan opslaan?
Limieten voor Knowledge Base-pagina's en FAQ's per plan De limieten voor gepubliceerde Knowledge Base (KB) pagina's en FAQ's variëren per plan als volgt: Limieten voor Knowledge Base-pagina's Starter: 25 pagina's…
Kan het Klantenportaal gebruikmaken van inhoud uit de Kennisbank?
Ja, het Klantenportaal kan inhoud uit de Kennisbank gebruiken. Het Portaal en de Helpcentrum-interfaces kunnen goedgekeurde kennis presenteren, terwijl Portal Studio de bredere geauthenticeerde presentatie beheert. Het…
Hoe verhoudt het Helpcentrum zich tot de Kennisbank?
De Kennisbank slaat artikelen op en beheert deze, terwijl het Helpcentrum dient als de merkgebonden, doorzoekbare publieke ervaring die goedgekeurde inhoud publiceert. Interne, concept- of beperkte kennis kan in de…
Kan OpsIQ AI Knowledge Base-artikelen schrijven of verbeteren?
Ja, AI kan helpen bij het organiseren, herschrijven, verbeteren en creëren van kennisinhoud. De Knowledge Base blijft echter een beheerd publicatiesysteem. De veiligste workflow baseert wijzigingen op geverifieerd…
Kan OpsIQ een website crawlen om kennis op te bouwen?
Ja, een geautoriseerde website kan worden ontdekt met behulp van een gecontroleerde crawler. Pagina's kunnen vervolgens worden geclassificeerd, geselecteerd, beoordeeld en verbeterd voordat ze vertrouwde kennis worden…
Kan OpsIQ een bestaand helpcentrum of kennisbank importeren?
Ja, OpsIQ kan een bestaand helpcentrum of kennisbank importeren. Het maakt gebruik van een gefaseerde migratieworkflow die de volgende stappen omvat: Migratieworkflow Ontdekken: Deze stap identificeert inhoud en…
Wat is de OpsIQ Knowledge Base?
De Knowledge Base is een beheerde bibliotheek die is ontworpen om operationele kennis op te slaan, te organiseren, te verbeteren en te publiceren. Het kan operatorondersteuning vergemakkelijken, AI-antwoorden genereren…
Verzamelt OpsIQ ticket CSAT?
Ja, OpsIQ verzamelt gegevens over de klanttevredenheid (CSAT) van tickets. Werkstromen voor ticketoplossing kunnen CSAT-feedback aanvragen, die vervolgens een waardevolle bron wordt voor de Voice of Customer-analyse…
Hoeveel opslag voor ticketbijlagen bevat OpsIQ?
De gepubliceerde maandelijkse opslaglimieten voor ticketbijlagen voor OpsIQ zijn als volgt: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Onbeperkt Totaal…
Hoeveel ticketafdelingen kan elk plan hebben?
Limieten voor Ticketafdelingen per Plan De gepubliceerde limieten voor ticketafdelingen op basis van elk plan zijn als volgt: Starter: 2 afdelingen Launch: 3 afdelingen Growth: 10 afdelingen Business: 25 afdelingen…
Kan ik tickets samenvoegen of splitsen in OpsIQ?
Ja, OpsIQ omvat deduplicatie en samenvoegconcepten. Het ondersteunt ook het splitsen van één thread in aparte gevallen wanneer het onafhankelijke problemen bevat. Gerelateerde ticketlinks kunnen de context behouden…
Kunnen meerdere agenten veilig aan hetzelfde ticket werken?
OpsIQ bevat functies zoals botsingsbewustzijn, volgers, gerelateerde tickets, goedkeuringen, gesplitste workflows, realtime updates en een peiling backstop. Deze functies helpen om verouderde weergaven en dubbel werk te…
Heeft OpsIQ AI voor ticket triage en het opstellen van antwoorden?
Ja, OpsIQ maakt gebruik van AI voor ticket triage en het opstellen van antwoorden. De AI kan classificeren, samenvatten, waarschijnlijke intenties identificeren, relevante kennis naar voren brengen en antwoorden…
Ondersteunt OpsIQ SLA-beleid?
Ja, OpsIQ ondersteunt SLA-beleid. SLA-berekeningen kunnen verschillende factoren omvatten, zoals zakelijke minuten, tijdzones, kantooruren, weekenden, feestdagen en het gedrag van de zomertijd. Een SLA kan pauzeren…
Hoe werkt ticketroutering in OpsIQ?
OpsIQ ondersteunt regels op basis van verschillende factoren, waaronder zoekwoorden, klantniveau, taal, prioriteit, bron en andere toegestane signalen. Deze regels kunnen vervolgens uitkomsten toepassen zoals…